Gestion des rendez-vous de télésanté : Guide complet des visites de soins de santé virtuelles

Par Paul - Consultant en technologie des soins de santé spécialisé dans les logiciels de pratique médicale et l'expérience patient.

Navigation rapide :

Exigences technologiques - Si vous devez savoir quel équipement et Internet vous avez besoin
Guide de plateforme - Si vous êtes confus sur quelle plateforme votre fournisseur utilise
Préparation de rendez-vous - Si vous avez une visite virtuelle à venir
Dépannage - Si vous avez des problèmes de connexion ou de plateforme

La télésanté s'est transformée d'une commodité à une nécessité pendant la pandémie de COVID-19, et elle est là pour rester. Les visites virtuelles représentent maintenant une part importante de la prestation de soins de santé, offrant une flexibilité et un accès que les rendez-vous en personne ne peuvent pas toujours égaler.

Mais la télésanté apporte ses propres défis : exigences technologiques, confusion de plateforme, problèmes de connexion Internet et questions sur quand les soins virtuels sont appropriés par rapport à quand vous avez vraiment besoin d'une évaluation en personne.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur la gestion efficace des rendez-vous de télésanté : préparer votre technologie, naviguer différentes plateformes, se préparer pour les visites virtuelles, dépanner les problèmes courants et comprendre quand la télésanté fonctionne bien par rapport à quand elle est insuffisante.

Qu'est-ce que la télésanté et quand fonctionne-t-elle ?

La télésanté (également appelée télémédecine ou soins virtuels) désigne les services de soins de santé fournis à distance via la technologie—généralement des appels vidéo, mais parfois des appels téléphoniques ou de la messagerie sécurisée.

Types de visites de télésanté

Synchrone (temps réel) : Appels vidéo ou téléphoniques où vous interagissez avec votre fournisseur en temps réel. C'est ce à quoi la plupart des gens pensent comme télésanté.

Asynchrone (stockage et transfert) : Vous soumettez des informations (photos, symptômes, questions) via un portail, et le fournisseur examine et répond plus tard. Courant pour la dermatologie, vérifications de plaies, renouvellements de médicaments.

Surveillance à distance : Les appareils (brassards de tension artérielle, glucomètres, moniteurs cardiaques) transmettent automatiquement des données à votre fournisseur. Ils examinent et vous contactent si nécessaire.

Consultations électroniques : Questionnaires structurés via les portails patients pour des conditions spécifiques (infection urinaire, symptômes de rhume, allergies). Le fournisseur diagnostique et prescrit basé sur vos réponses.

Quand la télésanté fonctionne bien

Visites de suivi : Examen des résultats de tests, vérification des effets secondaires des médicaments, discussion de la gestion des maladies chroniques lorsque votre condition est stable.

Soins de santé mentale : Les rendez-vous de thérapie et de psychiatrie fonctionnent souvent aussi bien ou mieux via la télésanté. Les patients rapportent se sentir plus à l'aise dans leur propre environnement.

Gestion des médicaments : Discussion des ajustements de dosage, des effets secondaires ou essai de nouveaux médicaments pour les conditions chroniques.

Problèmes aigus mineurs : Infections urinaires non compliquées, symptômes de rhume, éruptions cutanées mineures, poussées d'allergies—conditions où l'examen visuel et l'historique sont suffisants.

Consultations de spécialistes : Deuxièmes avis, conseils d'experts sur des conditions complexes, coordination des soins entre fournisseurs.

Counseling de soins préventifs : Discussion de l'alimentation, de l'exercice, du sevrage tabagique, de la gestion du stress.

Surveillance de maladies chroniques : Visites de contrôle du diabète, gestion de l'hypertension, contrôle de l'asthme—lorsque vous avez un équipement de surveillance à domicile.

Quand en personne est mieux

Besoins d'examen physique : Nouvelles bosses, changements cutanés suspects, douleur abdominale, blessures articulaires—tout ce qui nécessite une évaluation pratique.

Tests diagnostiques : Prises de sang, radiographies, ECG, échographies—procédures qui nécessitent un équipement ou des échantillons.

Procédures : Injections, soins de plaies, chirurgie mineure, biopsies.

Visites de nouveaux patients : Les premières rencontres avec de nouveaux fournisseurs fonctionnent souvent mieux en personne pour des examens physiques complets et l'établissement de relations.

Nouveaux problèmes complexes : Symptômes inexpliqués, douleur intense, changements neurologiques—situations nécessitant une évaluation en personne approfondie.

Jeunes enfants : Les visites pédiatriques, surtout pour les enfants malades, nécessitent souvent une évaluation en personne.

Problèmes d'audition ou de vision : Si vous avez du mal à voir ou à entendre, les visites vidéo ajoutent des défis de communication.

Exigences et configuration technologiques

Une télésanté réussie commence par avoir la bonne technologie et savoir comment l'utiliser.

Équipement requis

Exigences minimales :

Appareil avec caméra et microphone (smartphone, tablette, ordinateur portable ou ordinateur de bureau avec webcaméra)
Connexion Internet fiable (large bande, Wi-Fi ou bonnes données cellulaires)
Navigateur Web à jour (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou application du fournisseur

Configuration recommandée :

Ordinateur portable ou tablette (plus facile que le téléphone pour voir le fournisseur et les écrans partagés)
Écouteurs avec microphone pour une meilleure qualité audio et confidentialité
Espace bien éclairé avec arrière-plan neutre
Appareil de secours en cas de défaillance du principal

Exigences de connexion Internet

Vitesse minimale : 1-2 Mbps téléchargement/téléversement pour les appels vidéo

Vitesse recommandée : 5+ Mbps pour une vidéo fiable et claire

Vérifiez votre vitesse : Utilisez speedtest.net avant les rendez-vous pour vérifier une connexion adéquate

Options de connexion classées :

Ethernet filaire (le plus fiable)
Wi-Fi près du routeur (bon)
Wi-Fi loin du routeur (acceptable si signal fort)
Données cellulaires (fonctionne mais peut avoir des problèmes de qualité ou utiliser des données importantes)

Conseils pour une meilleure connexion :

Fermez les autres applications et onglets du navigateur
Mettez en pause les téléchargements ou streaming sur d'autres appareils
Rapprochez-vous du routeur si vous utilisez le Wi-Fi
Utilisez une connexion filaire si possible
Redémarrez le routeur si vous avez des problèmes

Tester votre configuration

La plupart des plateformes de télésanté offrent des outils de test. Testez au moins 30 minutes avant votre rendez-vous :

Liste de vérification de test :

Caméra fonctionne et pointe vers votre visage
Microphone fonctionne et capte votre voix
Haut-parleurs ou écouteurs fonctionnent
Permissions du navigateur autorisées (caméra, microphone)
Éclairage adéquat (peut voir votre visage clairement)
Arrière-plan approprié (pas trop encombré ou personnel)

De nombreux fournisseurs envoient des liens de test avec les confirmations de rendez-vous. Utilisez-les.

Comprendre les plateformes de télésanté

Contrairement aux appels vidéo standard (Zoom, FaceTime), les fournisseurs de soins de santé utilisent des plateformes conformes au HIPAA conçues pour les visites médicales. Malheureusement, il n'y a pas de norme unique—différents fournisseurs utilisent des systèmes différents.

Plateformes de télésanté courantes

Doxy.me : Plateforme simple basée sur navigateur, aucune application requise. Vous recevez un lien, cliquez dessus et attendez dans une salle d'attente virtuelle. Courant dans les petits cabinets.

Zoom for Healthcare : Similaire à Zoom ordinaire mais avec conformité HIPAA. Peut nécessiter l'installation de l'application Zoom. Interface familière si vous avez utilisé Zoom.

Epic MyChart Video : Intégré aux portails patients Epic. Rejoignez via votre compte MyChart. Courant dans les grands systèmes de santé utilisant Epic.

Teladoc : Service de télésanté autonome, séparé de vos fournisseurs réguliers. A sa propre application et réseau de fournisseurs.

Amwell : Similaire à Teladoc—soins urgents virtuels à la demande avec réseau de fournisseurs. Nécessite l'installation d'application.

Microsoft Teams for Healthcare : Utilisé par certains systèmes de santé. Peut nécessiter l'application Teams.

Plateformes spécifiques au cabinet : De nombreux systèmes de dossiers de santé électroniques (Cerner, Athena, Allscripts) ont une télésanté intégrée qui est unique à ce système.

Lisez attentivement les instructions de rendez-vous : Chaque plateforme a un processus d'entrée différent. Ne supposez pas qu'elle fonctionne comme la dernière que vous avez utilisée.

Rejoignez du bon endroit :

Certaines envoient des liens par courriel (cliquez sur le lien à l'heure du rendez-vous)
Certaines nécessitent d'abord une connexion au portail (MyChart, portail patient, puis trouvez la visite vidéo)
Certaines ont besoin de l'installation d'application (téléchargez avant le jour du rendez-vous)

Arrivée anticipée : Rejoignez 5-10 minutes plus tôt pour dépanner tout problème technique avant que le fournisseur ne rejoigne.

Salles d'attente : La plupart des plateformes ont des salles d'attente virtuelles. Vous verrez un message comme « Veuillez patienter, le fournisseur sera avec vous sous peu ». C'est normal—ne continuez pas à actualiser ou rejoindre.

Limitations légales importantes

Restrictions de licence d'État : Les fournisseurs peuvent généralement offrir la télésanté uniquement aux patients physiquement situés dans les États où ils sont autorisés à pratiquer. La pratique interétatique est souvent limitée, mais plusieurs voies multi-États existent : l'Interstate Medical Licensure Compact (IMLC) pour les médecins, PSYPACT pour les psychologues/télépsychologie, et le Nurse Licensure Compact (NLC) pour les infirmières permettent aux praticiens éligibles de pratiquer dans les États participants. Certains États offrent également des licences de télémédecine, inscriptions ou permis de pratique limités spécifiques à l'État—vérifiez auprès de votre fournisseur ou du conseil médical de l'État. Confirmez toujours votre emplacement physique avant les rendez-vous virtuels.

Prescriptions de substances contrôlées : Les flexibilités de prescription de télémédecine de l'ère COVID de la DEA ont été prolongées jusqu'au 31 décembre 2025. En vertu de cette prolongation, les praticiens inscrits à la DEA peuvent prescrire des substances contrôlées des annexes II à V (médicaments pour le TDAH, médicaments pour l'anxiété, médicaments contre la douleur, etc.) via la télémédecine sans examen en personne préalable. Les exigences peuvent changer après l'expiration de cette prolongation—demandez à votre fournisseur les limitations actuelles pour les substances contrôlées et si une visite en personne peut être requise pour certaines prescriptions.

Configuration de plateforme pour la première fois

Si c'est votre première fois d'utiliser une plateforme :

Veille du rendez-vous :

Cliquez sur le lien de connexion ou ouvrez l'application
Complétez toute configuration ou inscription requise
Accordez les permissions de caméra et microphone
Testez l'audio et la vidéo
Mettez à jour le navigateur ou l'application si demandé

Problèmes de configuration courants :

Le navigateur bloque la caméra/microphone (vérifiez les permissions du navigateur)
L'application a besoin d'une mise à jour (mettez à jour dans le magasin d'applications)
Création de compte requise (certaines plateformes en ont besoin à l'avance)
Mauvais navigateur (certaines plateformes fonctionnent mieux dans des navigateurs spécifiques)

Préparer votre rendez-vous de télésanté

La préparation détermine si votre visite virtuelle est productive ou frustrante.

Avant le rendez-vous

Tester la technologie (1 jour avant) :

Vérifiez la connexion Internet
Testez la caméra, le microphone, les haut-parleurs
Mettez à jour le navigateur ou l'application si nécessaire
Faites un essai avec la fonctionnalité de test de la plateforme

Rassembler les informations (jour du rendez-vous) :

Liste des médicaments actuels (flacons de prescription ou liste tapée)
Résultats de tests récents pas dans le système
Journal des symptômes si suivi dans le temps
Questions que vous voulez poser (écrites)
Carte d'assurance et informations de pharmacie

Préparer votre espace :

Trouvez un endroit calme avec un bruit de fond minimal
Assurez un bon éclairage (faites face à la source de lumière, pas rétroéclairé)
Arrière-plan neutre, non distrayant
Ayez de l'eau à proximité
Mettez en sourdine les notifications téléphoniques
Fermez la porte ou informez le ménage que vous avez besoin de confidentialité

Ayez prêt :

Stylo et papier pour les notes
Tous appareils nécessaires (thermomètre, brassard de tension artérielle, glucomètre)
Dossiers médicaux ou imagerie pertinents sur un autre appareil à montrer si nécessaire

Pendant le rendez-vous

Rejoignez tôt : Entrez dans la salle d'attente virtuelle 5-10 minutes avant l'heure prévue. Les fournisseurs sont souvent à l'heure avec la télésanté.

Positionnez-vous correctement :

Caméra au niveau des yeux (ne regardant pas vers le bas)
Visage et haut du corps visibles
Visage bien éclairé (pas ombragé ou rétroéclairé)
Position d'appareil stable (pas tenu à la main et tremblant)

Parlez clairement :

Faites face à la caméra en parlant
Parlez légèrement plus lentement que normal (compensation du décalage vidéo)
Faites une pause pour vous assurer que le fournisseur vous a entendu avant de continuer

Pour les examens physiques via vidéo :

Suivez les instructions du fournisseur pour le positionnement
Peut avoir besoin de déplacer la caméra pour montrer des parties spécifiques du corps
Ayez un bon éclairage pour toutes les zones qu'ils doivent voir
Un membre de la famille peut avoir besoin d'aider à positionner la caméra

Prenez des notes :

Notez les informations clés pendant la visite
Demandez au fournisseur de répéter si vous manquez quelque chose
Demandez un résumé écrit si disponible via le portail

Demandez des clarifications :

Si vous ne comprenez pas les instructions, demandez avant la fin de l'appel
Demandez des messages du portail avec instructions écrites
Confirmez les prochaines étapes et les plans de suivi

Après le rendez-vous

Suivi immédiat :

Vérifiez le portail patient pour le résumé de visite (généralement publié dans les 24-48 heures)
Notez toutes prescriptions envoyées à la pharmacie
Mettez au calendrier tous rendez-vous de suivi ou tests ordonnés
Complétez tous questionnaires du portail patient si demandé

Documentation :

Sauvegardez le résumé de visite dans vos dossiers
Ajoutez à votre système de suivi des rendez-vous
Notez toutes instructions ou changements de médicaments
Suivez quand vous devez faire un suivi

Pour plus d'informations sur le suivi des rendez-vous et des informations médicales, consultez notre guide d'organisation.

Dépannage des problèmes techniques

Même avec préparation, des problèmes techniques arrivent. Voici comment gérer les problèmes courants.

Problèmes de connexion

Mauvaise qualité vidéo (saccadée, gelée, pixelisée) :

Fermez les autres applications et onglets du navigateur
Rapprochez-vous du routeur Wi-Fi
Passez aux données téléphoniques si le Wi-Fi est faible
Éteignez la vidéo et continuez en audio uniquement
Demandez au fournisseur si vous pouvez reprogrammer si c'est trop mauvais

Déconnexions d'appels :

Rejoignez immédiatement en utilisant le même lien
Essayez de changer d'appareils si l'un ne fonctionne pas
Passez du Wi-Fi aux données cellulaires ou vice versa
Appelez le bureau du fournisseur si vous ne pouvez pas vous reconnecter

Impossible de se connecter du tout :

Vérifiez que vous utilisez le bon lien ou application
Vérifiez la connexion Internet sur d'autres sites/applications
Essayez un navigateur différent
Redémarrez l'appareil
Appelez le bureau du fournisseur pour un numéro de téléphone de secours

Problèmes audio/vidéo

Le fournisseur ne peut pas vous entendre :

Vérifiez si le microphone est en sourdine (bouton activer le son)
Vérifiez que le navigateur a la permission du microphone
Vérifiez que le microphone de l'appareil n'est pas utilisé par une autre application
Essayez les écouteurs si le micro intégré ne fonctionne pas
Redémarrez le navigateur ou l'application

Vous ne pouvez pas entendre le fournisseur :

Vérifiez le volume du haut-parleur sur l'appareil
Réactivez le son si en sourdine
Vérifiez que le navigateur a la permission du haut-parleur
Essayez les écouteurs
Vérifiez si une autre application a le contrôle des haut-parleurs

Le fournisseur ne peut pas vous voir :

Vérifiez si la caméra est désactivée (bouton activer)
Vérifiez que le navigateur a la permission de la caméra
Vérifiez que la caméra n'est pas utilisée par une autre application
Assurez-vous que le couvercle de confidentialité n'est pas fermé (certains ordinateurs portables ont des couvercles physiques)
Redémarrez le navigateur ou l'application

Vous ne pouvez pas voir le fournisseur :

Peut être normal si le fournisseur n'a pas activé sa caméra
Essayez de recharger la page
Demandez au fournisseur via audio s'il peut activer la vidéo

Problèmes spécifiques à la plateforme

Compatibilité du navigateur :

Certaines plateformes fonctionnent mieux dans des navigateurs spécifiques (généralement Chrome)
Essayez un navigateur différent si l'actuel a des problèmes
Effacez le cache et les cookies du navigateur
Mettez à jour le navigateur vers la dernière version

Problèmes d'application :

Forcez la fermeture et rouvrez l'application
Vérifiez les mises à jour d'application dans le magasin d'applications
Désinstallez et réinstallez si les problèmes persistent
Redémarrez l'appareil

Erreurs de permission :

Allez dans les paramètres du navigateur/appareil et accordez les permissions de caméra/microphone
Sur iPhone : Réglages → Safari → Caméra/Microphone
Sur Android : Paramètres → Applications → [Navigateur] → Permissions
Sur ordinateur de bureau : Paramètres du navigateur → Confidentialité → Caméra/Microphone

« En attente du fournisseur » indéfiniment :

Restez dans la salle d'attente pendant 10 minutes après l'heure du rendez-vous
Appelez le bureau du fournisseur si pas de réponse
Le fournisseur peut être en retard ou avoir des problèmes techniques de son côté
Ne continuez pas à rejoindre—attendez dans la file

Plans de secours

Ayez toujours un plan de secours :

Numéro de téléphone du fournisseur pour appeler si la vidéo échoue
Appareil alternatif prêt à essayer
Capacité de passer à l'audio téléphonique au lieu de la vidéo
Flexibilité pour reprogrammer si les problèmes techniques ne peuvent pas être résolus

Communiquez avec le bureau :

Appelez si vous ne pouvez pas vous connecter pour qu'ils sachent s'attendre à un appel téléphonique à la place
Faites-leur savoir immédiatement si l'appel tombe
Demandez une reprogrammation si la mauvaise connexion rend la visite inefficace

Gérer les rendez-vous en personne et virtuels

Lorsque vous avez un mélange de rendez-vous en personne et de télésanté, le suivi devient plus important.

Gestion du calendrier

Étiquetez clairement : Marquez les rendez-vous de télésanté différemment des rendez-vous en personne

« Dr Smith - VIDÉO » vs « Dr Smith - En personne »
Incluez la plateforme/lien dans les notes de rendez-vous
Ajoutez un rappel pour tester la technologie 30 minutes avant

Incluez les détails techniques :

Lien pour rejoindre la visite de télésanté
Nom de la plateforme (Doxy.me, MyChart Video, etc.)
Numéro de téléphone de secours
Si vous avez besoin d'application ou de navigateur

Définissez les rappels différemment :

Télésanté : 30 minutes avant (pour le test technique), 5 minutes avant (pour rejoindre)
En personne : 1 heure avant (pour le temps de déplacement)

Pour plus d'informations sur la création de systèmes de calendrier qui fonctionnent, consultez notre guide de coordination.

Lorsque les fournisseurs offrent un choix

Certains fournisseurs vous permettent de choisir entre en personne et télésanté pour certains types de visites.

Choisissez la télésanté quand :

Visite de suivi pour condition stable
Discussion des résultats de tests
Vérification ou ajustement de médicaments
Thérapie de santé mentale
Consultation pour deuxième avis
Problème aigu mineur
Le transport est difficile

Choisissez en personne quand :

Visite de nouveau patient
Examen physique nécessaire
Tests diagnostiques requis
Nouveau problème complexe
Vous préférez l'interaction face à face
La technologie vidéo est trop difficile

Coordonner les soins entre plusieurs fournisseurs

Si vous consultez plusieurs spécialistes, certains via télésanté et certains en personne :

Gardez tous les fournisseurs informés :

Mentionnez les visites de télésanté avec d'autres fournisseurs pendant les rendez-vous
Demandez que les résumés de visite soient partagés entre fournisseurs
Maintenez votre propre dossier de toutes les visites quel que soit le format

Suivez différemment mais également :

Ne laissez pas les visites de télésanté « sembler moins importantes »
Documentez-les tout aussi soigneusement
Faites le suivi de toutes ordonnances ou références

Pour des conseils sur la gestion de plusieurs spécialistes, consultez notre guide d'organisation.

Considérations de confidentialité et de sécurité

Les plateformes de télésanté doivent être conformes au HIPAA, mais vous devez également protéger votre confidentialité.

Pendant la visite

Choisissez un endroit privé :

Pas d'espaces publics (cafés, bibliothèques)
Pas d'espaces partagés où d'autres peuvent entendre
Fermez la porte et informez les membres du ménage que vous avez besoin de confidentialité
Utilisez des écouteurs pour la confidentialité audio

Sécurisez votre écran :

Ne partagez pas l'écran avec d'autres dans la pièce sauf si nécessaire
Positionnez l'appareil pour que l'écran ne soit pas visible par les autres
Fermez la fenêtre de visite lorsque terminé
Déconnectez-vous de tous portails ou plateformes

Sécurité de la plateforme

Vérifiez les liens légitimes :

Assurez-vous que le lien vidéo provient de la communication officielle de votre fournisseur
Ne cliquez pas sur les liens de télésanté de courriels inattendus (pourrait être de l'hameçonnage)
Vérifiez deux fois que les URL correspondent à la plateforme utilisée par votre fournisseur

N'utilisez pas le Wi-Fi public :

Évitez le café, l'hôtel ou autre Wi-Fi public pour les visites de télésanté
Utilisez le Wi-Fi domestique ou les données cellulaires
Les réseaux publics sont moins sécurisés pour les informations médicales

Mettez à jour les logiciels :

Gardez les navigateurs et applications à jour pour les correctifs de sécurité
Mettez à jour régulièrement le système d'exploitation de l'appareil
La sécurité compte pour la confidentialité médicale

Stockage des données

Enregistrements de plateforme :

Certaines plateformes enregistrent les visites (avec votre consentement)
Les enregistrements sont stockés sur des systèmes de dossiers médicaux sécurisés
Vous pouvez généralement demander que les enregistrements soient supprimés si vous préférez

Vos propres enregistrements :

N'enregistrez pas les visites sans la permission du fournisseur
Certains États exigent le consentement des deux parties pour l'enregistrement
Respectez les politiques du fournisseur sur l'enregistrement

Assurance et facturation

La facturation de télésanté peut être confuse car les règles ont changé rapidement pendant la COVID-19 et continuent d'évoluer.

Couverture d'assurance

La couverture de télésanté s'est largement étendue pendant la pandémie, mais de nombreuses flexibilités temporaires ont expiré. Au 1er octobre 2025, vérifiez votre plan Medicare, Medicaid ou commercial spécifique pour confirmer quels types de visites sont remboursés et à quel taux :

Medicare : La couverture temporaire nationale/à domicile et les règles assouplies sur le site d'origine/la géographie ont expiré le 30 septembre 2025. À partir du 1er octobre 2025, les restrictions de site d'origine pré-PHE sont de retour en vigueur—les patients doivent être dans des établissements de soins de santé qualifiés pour la plupart des services de télésanté Medicare. Certaines flexibilités ont été rendues permanentes (autorisations audio uniquement pour certains services, règles de supervision à distance). Consultez les directives actuelles du CMS pour les détails spécifiques au service.
Medicaid : La couverture varie selon l'État
Assurance privée : Les lois de parité diffèrent selon l'État—vérifiez votre plan spécifique

Vérifiez votre couverture :

Vérifiez la quote-part/coassurance pour les visites de télésanté
Certains plans facturent moins pour la télésanté qu'en personne
Confirmez quels types de visites sont couverts via la télésanté

Tous les fournisseurs ne facturent pas toutes les assurances :

Certaines entreprises de télésanté uniquement n'acceptent pas l'assurance
Vérifiez avant de planifier si la couverture d'assurance est importante

Codes de facturation

Les fournisseurs facturent les visites de télésanté en utilisant :

Mêmes codes d'évaluation qu'en personne mais avec modificateurs de télésanté
Codes basés sur le temps pour les visites plus longues
Parfois codes différents pour téléphone uniquement vs vidéo

Examinez les factures soigneusement :

Assurez-vous d'être facturé au tarif de télésanté si différent de l'en personne
Vérifiez que votre quote-part correspond à ce que l'assurance a cité
Questionnez les frais inattendus

Politiques d'absence

La plupart des fournisseurs facturent pour les absences de télésanté comme en personne :

Annulez au moins 24 heures à l'avance si possible
Appelez si vous ne pouvez pas vous connecter en raison de problèmes techniques (généralement ne facture pas)
Les annulations tardives peuvent entraîner des frais
Vérifiez la politique d'absence spécifique du fournisseur

Questions fréquemment posées

Dois-je télécharger une application pour la télésanté ? Cela dépend de la plateforme utilisée par votre fournisseur. Certaines fonctionnent entièrement dans les navigateurs Web (Doxy.me, de nombreux portails patients), tandis que d'autres nécessitent des applications (Teladoc, Amwell). Vérifiez les instructions de votre rendez-vous ou demandez lors de la planification.

Et si je n'ai pas de smartphone ou d'ordinateur ? De nombreux fournisseurs offrent des visites téléphoniques uniquement (audio sans vidéo) comme alternative. Certains s'associent également avec des centres communautaires ou des bibliothèques qui fournissent un accès à la télésanté. Demandez à votre fournisseur les options si vous manquez d'équipement.

Puis-je faire une visite de télésanté depuis ma voiture ? Techniquement oui si vous avez des données cellulaires, mais ce n'est pas idéal. Le bruit de fond, l'éclairage et la confidentialité sont tous compromis. Utilisez un endroit approprié si possible.

Que se passe-t-il si l'appel tombe pendant mon rendez-vous ? Rejoignez immédiatement en utilisant le même lien. La plupart des fournisseurs attendront quelques minutes. Si vous ne pouvez pas vous reconnecter, appelez le bureau et ils termineront généralement la visite par téléphone ou reprogrammeront.

Puis-je avoir un membre de la famille dans la pièce avec moi ? Oui, si vous le voulez. Faites savoir au fournisseur que quelqu'un d'autre est présent. Pour les visites pédiatriques ou de patients âgés, avoir un membre de la famille est souvent utile ou nécessaire.

Comment obtenir des prescriptions d'une visite de télésanté ? Les fournisseurs envoient les prescriptions électroniquement à votre pharmacie comme après les visites en personne. Assurez-vous qu'ils ont votre pharmacie actuelle au dossier.

Mon fournisseur peut-il faire un examen physique par vidéo ? Des examens physiques limités sont possibles par vidéo (regarder les éruptions cutanées, observer le mouvement, vérifier la gorge avec une lumière). Les examens pratiques nécessitent des visites en personne.

La télésanté est-elle aussi bonne qu'en personne ? Pour les types de visites appropriés (suivis, santé mentale, problèmes mineurs), la recherche montre que la télésanté peut être tout aussi efficace. Pour les visites nécessitant un examen physique ou des procédures, l'en personne est nécessaire.

Et si mon fournisseur ne peut pas diagnostiquer via la télésanté ? Ils vous demanderont de venir pour une visite en personne ou vous référeront pour des tests/évaluation de spécialiste. La télésanté a des limitations, et les bons fournisseurs savent quand les soins en personne sont nécessaires.

Les visites de télésanté vont-elles dans mon dossier médical ? Oui, comme les visites en personne. Les notes, diagnostics, prescriptions et ordonnances sont tous documentés dans votre dossier médical.