예약 앱에서 귀하의 건강 데이터에 무슨 일이 일어나는가? 개인정보 보호 가이드

글쓴이: Paul - 의료 실무 소프트웨어 및 환자 경험 전문 의료 기술 컨설턴트

예약 추적 앱을 다운로드합니다. 캘린더, 사진, 위치에 대한 액세스 권한을 요청합니다. 앱이 유용해 보이기 때문에 수락합니다. 예약 확인 스크린샷을 업로드합니다. 앱이 처리하고 세부 정보를 추출하며 캘린더에 추가합니다. 편리합니다.

그러나 귀하의 건강 데이터에 무슨 일이 일어났습니까?

의사 이름, 치료 중인 질환, 보험 정보가 포함된 스크린샷은 어디로 갔습니까? 회사 서버에 저장되어 있습니까? 기계 학습 시스템에 의해 분석되었습니까? 광고 타겟팅에 사용될 것입니까? 데이터 브로커와 공유됩니까? 모릅니다.

건강 앱을 사용하는 대부분의 사람들은 데이터에 무슨 일이 일어나는지 이해하지 못합니다. 개인정보 처리방침이 그들을 보호한다고 가정합니다. 의료 앱이 안전하다고 신뢰합니다. 회사가 건강 정보를 책임감 있게 처리한다고 믿습니다.

이러한 가정은 종종 잘못되었습니다. 건강 앱은 사용자가 깨닫는 것보다 더 많은 정보를 수집, 저장 및 공유하며 사용자가 가정하는 것보다 더 적은 보호를 제공합니다.

예약 앱에서 건강 데이터에 실제로 무슨 일이 일어나는지 이해하면 사용할 앱과 개인정보를 보호하는 방법에 대해 정보에 입각한 선택을 내리는 데 도움이 됩니다.

예약 앱은 어떤 데이터를 수집합니까?

대부분의 예약 앱은 예약 세부 정보 이상을 수집합니다.

명백한 데이터 수집:

• 예약 날짜 및 시간
• 의료 서비스 제공자 이름 및 전문 분야
• 의료 시설 위치
• 준비 지시사항
• 입력한 병력
• 보험 정보

덜 명백한 데이터 수집:

• 기기 식별자(광고 ID, 기기 ID)
• 위치 데이터(현재 위치, 위치 기록)
• 연락처 목록
• 앱 내 사용 패턴
• 기기의 다른 앱
• 업로드한 스크린샷의 사진 메타데이터
• 네트워크 정보
• 기기에 대한 시스템 정보

이 메타데이터 수집은 백그라운드에서 조용히 발생합니다. 예약만 입력하고 있다고 생각합니다. 앱은 귀하, 기기 및 행동에 대한 상세한 프로필을 수집하고 있습니다.

앱 권한을 주의 깊게 검토하세요. 핵심 기능이 이러한 권한을 요구하지 않을 때 연락처, 위치 또는 사진에 대한 액세스를 요청하는 앱은 명시된 목적을 넘어서는 데이터를 수집하고 있습니다.

수집된 데이터는 어디로 갑니까?

수집되면 건강 데이터는 일반적으로 여러 목적지로 흐릅니다.

회사 서버: 대부분의 앱은 데이터를 앱 회사가 운영하는 서버에 업로드합니다. 이러한 서버는 정보를 "안전하게"(추정) 저장하고 기기 간에 동기화합니다.

클라우드 서비스 제공업체: 앱은 일반적으로 자체 서버를 운영하지 않습니다. AWS, Google Cloud 또는 Microsoft Azure의 클라우드 호스팅을 사용합니다. 귀하의 데이터는 이러한 기술 대기업이 운영하는 인프라에 있습니다.

분석 서비스: 앱은 종종 Google Analytics, Mixpanel 또는 Amplitude와 같은 분석 플랫폼을 통합하여 사용자 행동을 추적합니다. 예약 패턴 및 앱 사용이 이러한 제3자 서비스로 흐릅니다.

광고 네트워크: 무료 또는 광고 지원 앱은 타겟팅을 위해 광고 플랫폼과 데이터를 공유합니다. "익명화된" 데이터조차도 광고에 사용되는 프로필을 구축하는 데 도움이 됩니다.

데이터 집계자: 일부 건강 앱은 "비식별화된" 또는 "집계된" 데이터를 의료 연구 회사, 제약 회사 또는 데이터 브로커에게 판매합니다.

파트너 서비스: 파트너 통합이 있는 앱은 해당 파트너와 데이터를 공유합니다. 캘린더 통합, 보험 확인자, 원격 진료 플랫폼. 각 파트너는 귀하의 데이터 중 일부를 얻습니다.

귀하의 정보는 앱 회사에만 남아 있지 않습니다. 제3자 생태계에 퍼집니다. 의료 데이터가 기기에 남아야 하는 이유는 대안적 접근 방식을 설명합니다.

데이터는 어떻게 저장됩니까?

저장 방법은 앱 간에 크게 다르며 개인정보에 상당한 영향을 미칩니다.

저장 중 암호화: 좋은 앱은 서버가 침해될 경우 데이터를 즉시 읽을 수 없도록 저장된 데이터를 암호화합니다. 그러나 암호화 키는 회사가 제어하므로 그들(및 키에 액세스할 수 있는 모든 사람)이 암호를 해독할 수 있습니다.

종단간 암호화: 더 나은 앱은 귀하만 암호 해독 키를 보유하는 종단간 암호화를 사용합니다. 회사는 원하더라도 귀하의 데이터를 읽을 수 없습니다. 진정한 종단간 암호화를 구현하는 건강 앱은 거의 없습니다.

암호화되지 않거나 약하게 암호화됨: 일부 앱은 약하거나 암호화 없이 데이터를 저장합니다. 침해는 즉시 모든 것을 노출합니다.

백업 시스템: 데이터가 백업됩니다. 때로는 여러 위치에, 때로는 계정을 삭제한 후에도 수년간 유지됩니다. 이러한 백업은 기본 저장소와 다른 보안을 가질 수 있습니다.

대부분의 개인정보 처리방침은 정확한 저장 방법에 대해 모호합니다. "업계 표준 암호화를 사용합니다"는 암호화가 강력한지, 적절하게 구현되었는지 또는 의미 있는 보호를 제공하는지 알려주지 않습니다. 기기 내 AI 이해는 로컬로 처리하면 이러한 저장 위험을 제거하는 방법을 보여줍니다.

데이터는 얼마나 오래 보존됩니까?

많은 건강 앱은 명시적으로 삭제를 요청하지 않는 한 데이터를 무기한 보존합니다. 그때도 삭제가 완전하지 않을 수 있습니다.

활성 계정 보존: 앱을 사용하는 동안 데이터는 분명히 보존됩니다. 이것은 예상됩니다.

삭제 후 보존: 계정을 삭제한 후 많은 앱이 "비즈니스 목적", "법적 준수" 또는 "분석"을 위해 데이터를 보존합니다. 이 보존 기간은 몇 달 또는 몇 년일 수 있습니다.

백업 보존: 삭제된 데이터는 백업 시스템에 남아 있을 수 있습니다. 일부 회사는 수년 전의 백업을 유지합니다. "삭제된" 데이터는 아카이브에 여전히 존재할 수 있습니다.

집계 데이터 보존: 개별 데이터가 삭제되더라도 귀하의 정보에서 파생된 집계 또는 익명화된 데이터는 영구적으로 보존될 수 있습니다.

보존 언어에 대한 개인정보 처리방침을 주의 깊게 읽으세요. 특정 "데이터 보존" 또는 "데이터 삭제" 섹션을 찾고 "필요한 만큼 보존"과 같은 모호한 약속이 아닌 타임라인이 있는 명시적인 삭제 약속(예: "계정 폐쇄 후 30일 이내에 삭제")을 확인하세요. 나중에 참조할 수 있도록 찾은 특정 정책 섹션을 문서화하세요.

누가 귀하의 데이터에 액세스할 수 있습니까?

여러 당사자가 건강 데이터에 액세스할 수 있으며 각각 다른 동기와 신뢰성을 가집니다.

앱 회사 직원: 개발자, 고객 지원, 데이터 과학자 및 임원은 다양한 목적으로 사용자 데이터에 액세스할 수 있습니다. 회사는 액세스가 제한되고 모니터링된다고 주장하지만 이를 확인할 수 없습니다.

서비스 제공업체: 클라우드 호스팅, 분석 서비스, 지불 프로세서 및 앱이 사용하는 기타 벤더는 귀하의 데이터에 액세스할 수 있습니다.

법적 요청: 정부 기관, 법 집행 기관, 민사 소송은 회사가 사용자 데이터를 제공하도록 강제할 수 있습니다. 이것은 대부분의 사람들이 깨닫는 것보다 더 자주 발생합니다.

인수자: 앱 회사가 인수되면 귀하의 데이터는 잠재적으로 다른 개인정보 관행을 가진 새 소유자에게 전송됩니다.

해커: 보안 조치에도 불구하고 침해는 정기적으로 발생합니다. 앱이 침해되면 공격자는 모든 것에 액세스합니다.

데이터 파트너: 앱이 데이터를 공유하거나 판매하는 회사는 공유된 것에 액세스하여 자체 프로필 및 데이터베이스를 구축할 수 있습니다.

실제로 누가 귀하의 데이터에 액세스하거나 어떻게 사용되는지에 대한 가시성이 제한적입니다.

데이터는 어떻게 공유되거나 판매됩니까?

"귀하의 데이터를 판매하지 않습니다"는 개인정보 처리방침의 일반적인 주장입니다. 종종 기술적으로 사실이지만 무의미합니다.

회사는 데이터를 직접 판매하지 않을 수 있지만:

• 상호 이익을 위해 파트너와 데이터 공유
• 연구 조직에 데이터 라이센스
• 타겟팅을 위해 광고주에게 데이터 제공(직접 지불 없이)
• 새 제품이나 서비스를 위해 내부적으로 데이터 사용
• 데이터를 집계하고 집계 분석 판매

개인정보 처리방침은 데이터 공유를 숨기기 위해 신중한 언어를 사용합니다. 다음과 같은 문구를 찾으세요:

• "파트너와 공유"
• "제3자 서비스 제공업체"
• "연구를 위한 집계된 데이터"
• "서비스 개선"
• "법적 비즈니스 목적"

이러한 모호한 문구는 사용자가 예상하거나 이해하지 못하는 광범위한 데이터 공유를 다룹니다.

일부 건강 앱은 더 투명하며 데이터를 받는 모든 제3자를 명시적으로 나열합니다. 이러한 앱은 드물지만 찾을 가치가 있습니다.

"비식별화된" 데이터 신화

많은 앱이 "비식별화된" 또는 "익명화된" 데이터만 공유한다고 주장하여 이것이 개인정보를 보호한다고 암시합니다. 이것은 대부분 잘못된 안심입니다.

비식별화는 일반적으로 이름 및 ID와 같은 명백한 식별자를 제거하는 것을 포함합니다. 그러나 연구에 따르면 "익명화된" 건강 데이터는 다른 데이터 세트와 상호 참조하여 재식별될 수 있습니다.

귀하의 예약 패턴(어떤 전문의를 만나는지, 얼마나 자주, 어느 시설에서)은 이름 없이도 귀하를 식별할 만큼 충분히 고유한 경우가 많습니다. 우편번호나 나이와 같은 공개 정보와 결합하면 비식별화는 최소한의 보호를 제공합니다.

일부 정교한 익명화 기술은 개인정보를 보호할 수 있습니다. 그러나 대부분의 앱은 의미 있는 보호 없이 잘못된 안전감을 제공하는 기본 비식별화를 사용합니다.

"익명화된" 데이터 공유 주장을 신뢰하지 마세요. 종종 명시된 것만큼 익명이 아닙니다.

앱 업데이트 중 무슨 일이 일어납니까?

앱 업데이트는 기능을 변경하지만 개인정보 관행도 변경합니다.

업데이트는 다음을 수행할 수 있습니다:

• 더 많은 데이터를 공유하는 새로운 제3자 통합 추가
• 분석 제공업체 변경
• 데이터 보존 정책 수정
• 추가 권한이 필요한 새 기능 도입
• 다른 개인정보 보호 의미가 있는 서비스 이용약관 변경

대부분의 사용자는 변경 사항을 검토하지 않고 자동으로 업데이트를 수락합니다. 개인정보 처리방침이 동시에 업데이트되어 사용자가 알아차리지 못한 채 보호를 줄일 수 있습니다.

가능하면 수동 앱 업데이트를 활성화하세요. 특히 민감한 건강 정보를 처리하는 앱의 경우 업데이트하기 전에 변경 사항을 검토하세요.

회사가 인수되거나 폐쇄될 때

앱 회사는 인수되거나 합병되거나 폐업합니다. 이러한 전환에서 귀하의 데이터에 무슨 일이 일어납니까?

인수: 귀하의 데이터는 일반적으로 인수 회사로 전송됩니다. 더 나쁠 수 있는 그들의 개인정보 관행이 이제 이전 정책 하에서 수집된 데이터에 적용됩니다.

합병: 여러 앱의 데이터가 결합되어 단일 앱이 가진 것보다 더 포괄적인 프로필을 만들 수 있습니다.

폐쇄: 회사가 문을 닫을 때 사용자 데이터는 종종 자산으로 판매되거나 인수자에게 전송됩니다. 알림을 받지 못할 수 있습니다.

개인정보 처리방침은 일반적으로 이러한 시나리오에 대한 권리를 유보합니다. 귀하는 데이터가 다른 관행을 가진 새 소유자에게 전송될 수 있다는 데 동의했습니다.

앱 개인정보 관행 평가

특정 앱에서 건강 데이터에 실제로 무슨 일이 일어나는지 어떻게 평가할 수 있습니까?

개인정보 처리방침을 비판적으로 읽으세요: 모호한 약속이 아닌 특정 약속을 찾으세요. 언급된 모든 제3자를 주목하세요. 데이터 보존 기간을 확인하세요.

앱 권한 검토: 핵심 기능을 넘어서는 권한을 요청하는 앱은 추가 데이터를 수집할 가능성이 높습니다. 예약 앱이 위치, 연락처 또는 마이크 액세스가 필요한 이유를 질문하세요.

회사 평판 확인: 회사의 역사를 조사하세요. 침해가 있었습니까? 정책을 부정적으로 변경했습니까? 개인정보 문제로 조사를 받았습니까?

투명성 찾기: 더 나은 회사는 수집하는 데이터, 어디로 가는지, 얼마나 오래 보관되는지, 누가 액세스할 수 있는지 명확하게 설명합니다.

오픈 소스 선호: 오픈 소스 앱은 보안 연구원이 개인정보 주장을 확인할 수 있도록 합니다. 폐쇄 소스 앱은 신뢰가 필요합니다.

비즈니스 모델 고려: 무료 앱은 어떻게든 수익화합니다. 종종 데이터를 통해. 유료 앱은 사용자 데이터를 악용할 인센티브가 적습니다.

암호화 평가: 앱이 종단간 암호화를 사용합니까? 누가 암호화 키를 보유합니까? 암호화가 적절하게 구현되었습니까?

예약 앱에 대해 질문할 사항

건강 데이터를 위해 앱을 사용하기 전에 질문하세요:

• 내 데이터는 어디에 저장됩니까? (그들의 서버, 내 기기 또는 둘 다?)
• 누가 저장된 데이터에 액세스할 수 있습니까?
• 계정을 삭제한 후 데이터는 얼마나 오래 보존됩니까?
• 내 데이터가 제3자와 공유되거나 판매됩니까?
• 회사가 판매되면 내 데이터는 어떻게 됩니까?
• 데이터가 암호화되고 누가 암호화 키를 보유합니까?
• 앱이 인터넷 연결 없이 작동합니까? (예인 경우 로컬 처리 제안)
• 개인정보 보호 인증 또는 감사가 있습니까?
• 내 데이터를 내보낼 수 있습니까?
• 내 데이터를 영구적으로 삭제할 수 있습니까?

앱 회사가 이러한 질문에 명확하게 답할 수 없거나 답하지 않으려고 하면 위험 신호입니다. 포털 개인정보 문제는 개인정보가 우선시되지 않을 때 무슨 일이 일어나는지 보여줍니다.

기기 내 대안

가장 비공개적인 옵션은 클라우드 저장소 없이 기기에서 모든 것을 로컬로 처리하는 앱입니다.

기기 내 앱:

• 기기에만 데이터 저장
• 로컬로 정보 처리
• 서버에 아무것도 업로드하지 않음
• 회사가 침해되더라도 비공개로 유지
• 단순히 제거하여 삭제 가능
• 공유 또는 판매를 위한 데이터를 만들지 않음

기기 내 처리는 대부분의 개인정보 우려를 제거합니다. 귀하의 데이터는 통제를 떠나지 않습니다. 침해할 서버가 없습니다. 정보에 액세스할 직원이 없습니다. 파트너와 데이터를 공유하지 않습니다.

이 접근 방식은 상당한 개인정보 보호 이득을 위해 일부 편의(기기 간 자동 동기화 없음)를 희생합니다.

자신을 보호하기

건강 앱을 사용할 때 데이터 노출을 제한하기 위한 조치를 취하세요:

• 입력된 정보 최소화. 필요한 것만
• 가능한 경우 로컬로 처리하는 앱 사용
• 정기적으로 앱 권한 검토 및 제한
• 필수적이지 않은 필드에 가짜 정보 사용
• 앱 사용 완료 시 계정 삭제
• 계정 폐쇄 후 데이터 삭제 요청
• 건강 앱을 소셜 미디어 계정에 연결하지 않음
• 앱이 데이터를 전송해야 할 때 VPN 사용

완전한 개인정보 보호는 특정 앱을 사용하지 않는 것을 의미할 수 있습니다. 때로는 개인정보 최적의 선택은 데이터를 수집하지 않는 더 간단하고 덜 편리한 도구를 사용하는 것입니다. 개인정보 우선 의료 도구가 중요한 이유는 이 철학을 설명합니다.

규제 보호(제한적)

대부분의 관할권에서 건강 앱 개인정보는 제대로 규제되지 않습니다.

미국의 HIPAA는 의료 서비스 제공자 및 비즈니스 파트너에게만 적용됩니다. 소비자 건강 앱에 직접 적용되지 않습니다. 일부 건강 앱은 HIPAA 준수를 주장하지만 이것은 종종 적용 대상 주체로부터 받은 정보를 처리하는 방법에 국한되며 사용자 제공 데이터를 처리하는 방법은 아닙니다.

유럽의 GDPR은 동의, 데이터 액세스 및 삭제 권리에 대해 더 강력한 보호를 제공합니다. 그러나 GDPR 하에서도 앱에서 건강 데이터에 정확히 무슨 일이 일어나는지 결정하는 것은 여전히 어렵습니다.

규정이 귀하를 보호한다고 가정하지 마세요. 회사가 충족해야 하는 최소 요구 사항을 제공합니다. 포괄적인 보호가 아닙니다.

결론

예약 앱에서 건강 데이터에 무슨 일이 일어납니까? 일반적으로 귀하가 원하는 것보다 더 많이 그리고 말하는 것보다 더 적게.

데이터는 광범위하게 수집되고 중앙에 저장되며 장기간 보존되며 여러 당사자가 액세스하고 파트너와 공유되며 귀하가 예상하지 못하고 제어할 수 없는 방식으로 잠재적으로 판매되거나 분석됩니다.

개인정보 처리방침은 이러한 관행을 숨기는 모호한 언어를 사용합니다. 회사는 데이터 수집을 기능에 필요한 것으로 포지셔닝하지만 종종 비즈니스 이익을 위한 것입니다.

귀하의 최선의 보호는 앱을 신중하게 선택하고 관행을 이해하며 처음부터 데이터를 수집하지 않는 기기 내 솔루션을 선호하는 것입니다.

귀하의 건강 정보는 부주의하게 신뢰하기에는 너무 민감합니다. 앱이 귀하의 데이터에 발생하기 전에 귀하의 데이터에 무슨 일이 일어나는지 아세요.

자주 묻는 질문

건강 예약 앱은 HIPAA 개인정보 보호 규칙을 따라야 합니까? 일반적으로 아닙니다. HIPAA는 의료 서비스 제공자, 보험사 및 비즈니스 파트너에게 적용됩니다. 소비자 건강 앱에 직접 적용되지 않습니다. 환자 포털에 연결되는 앱은 HIPAA의 적용을 받는 "비즈니스 파트너"일 수 있지만 대부분의 독립형 예약 앱은 적용되지 않습니다. 앱은 의미 있는 법적 의무 없이 마케팅 용어로 "HIPAA 준수"를 주장할 수 있습니다. 이것은 예약 앱이 종종 귀하가 가정하는 것보다 더 적은 개인정보 보호를 가지고 있음을 의미합니다.

계정을 삭제하면 내 건강 데이터가 앱 서버에서 실제로 삭제됩니까? 반드시 그렇지는 않습니다. 많은 앱이 계정 삭제 후 "비즈니스 목적", "분석" 또는 "법적 준수"를 위해 데이터를 보존합니다. 백업 시스템은 몇 달 또는 몇 년 동안 사본을 유지할 수 있습니다. 귀하의 정보에서 파생된 "집계된" 또는 "익명화된" 데이터는 영구적으로 보관될 수 있습니다. 개인정보 처리방침의 데이터 보존 섹션을 주의 깊게 읽으세요. 더 나은 앱은 명시적인 삭제 약속을 제공합니다. 모호한 앱은 무기한 데이터를 보존할 가능성이 높습니다.

예약 앱이 내 건강 정보를 광고주나 데이터 브로커에게 판매할 수 있습니까? 잠재적으로 그렇습니다. "데이터를 판매하지 않습니다"라는 주장에도 불구하고. 앱은 타겟팅을 위해 광고 파트너와 데이터를 공유하거나, "비식별화된" 데이터를 연구 회사 또는 제약 회사에 라이센스하거나, 데이터 브로커에게 집계 분석을 제공할 수 있습니다. 개인정보 처리방침은 신중한 언어를 사용합니다: "파트너와 공유" 또는 "연구를 위한 집계된 데이터"는 종종 데이터가 수익화할 수 있는 제3자에게 간다는 것을 의미합니다. 소비자 건강 앱은 HIPAA 적용 대상 주체보다 훨씬 적은 제한이 있습니다.

예약 앱이 로컬로 데이터를 처리하는지 또는 서버로 보내는지 어떻게 알 수 있습니까? 전화기를 비행기 모드로 전환하고 앱을 테스트하세요. 핵심 기능이 오프라인으로 작동하면 처리가 로컬일 가능성이 높습니다. 참고: 첫 실행 다운로드가 완료된 후 이 테스트를 수행하고 일부 운영 체제는 예외를 통해 제한된 연결을 허용할 수 있다는 점에 유의하세요. 이 테스트는 표시적이지만 결정적인 증거는 아닙니다. "기기 내 처리" 또는 "전화기에서 로컬로 처리된 데이터"와 같은 문구에 대한 개인정보 처리방침을 확인하세요. 권한 목록에 의존하는 대신 앱이 비행기 모드에서 작동하는지 테스트하고 개발자의 데이터 처리 공개를 확인하세요. iOS 및 Android는 일반적으로 앱이 설치되면 네트워크 액세스를 허용하기 때문입니다. 큰 앱 크기(20MB+)는 기기 내 AI 모델을 제안합니다. 지속적인 인터넷이 필요한 작은 앱은 클라우드 처리를 사용할 가능성이 높습니다.

앱 회사가 판매되거나 폐업하면 내 예약 데이터는 어떻게 됩니까? 귀하의 데이터는 일반적으로 완전히 다른 개인정보 관행을 가질 수 있는 인수 회사 또는 새 소유자에게 전송됩니다. 개인정보 처리방침은 일반적으로 이 권리를 유보합니다: 귀하의 데이터는 인수 또는 파산 중에 전송되는 회사 자산으로 간주됩니다. 알림을 받지 못할 수 있습니다. 기기 내 앱을 사용하면 회사에 무슨 일이 일어나든 귀하의 데이터는 기기에 남아 있습니다. 로컬 처리의 또 다른 주요 장점입니다.

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