Gerenciamento de consultas de telessaúde: Guia completo para visitas de saúde virtuais

Por Paul - Consultor de tecnologia de saúde especializado em software de práticas médicas e experiência do paciente.

Navegação rápida:

Requisitos tecnológicos - Se você precisa saber qual equipamento e internet precisa
Guia de plataforma - Se você está confuso sobre qual plataforma seu prestador usa
Preparação de consulta - Se você tem uma visita virtual chegando
Solução de problemas - Se você está tendo problemas de conexão ou plataforma

A telessaúde se transformou de uma conveniência para uma necessidade durante a pandemia de COVID-19, e veio para ficar. Visitas virtuais agora respondem por uma porção significativa da prestação de cuidados de saúde, oferecendo flexibilidade e acesso que consultas presenciais nem sempre podem igualar.

Mas a telessaúde traz seus próprios desafios: requisitos tecnológicos, confusão de plataforma, problemas de conexão à internet e questões sobre quando cuidados virtuais são apropriados versus quando você realmente precisa de avaliação presencial.

Este guia cobre tudo que você precisa saber sobre gerenciar consultas de telessaúde efetivamente: preparar sua tecnologia, navegar diferentes plataformas, preparar-se para visitas virtuais, solucionar problemas comuns e entender quando telessaúde funciona bem versus quando fica aquém.

O que é telessaúde e quando funciona?

Telessaúde (também chamada telemedicina ou cuidados virtuais) significa serviços de saúde entregues remotamente via tecnologia—tipicamente videochamadas, mas às vezes chamadas telefônicas ou mensagens seguras.

Tipos de visitas de telessaúde

Síncrona (tempo real): Videochamadas ou chamadas telefônicas onde você interage com seu prestador em tempo real. É isso que a maioria das pessoas pensa como telessaúde.

Assíncrona (armazenar e encaminhar): Você envia informações (fotos, sintomas, perguntas) através de um portal, e o prestador revisa e responde depois. Comum para dermatologia, verificações de feridas, reabastecimentos de medicamentos.

Monitoramento remoto: Dispositivos (medidores de pressão arterial, medidores de glicose, monitores cardíacos) transmitem dados para seu prestador automaticamente. Eles revisam e entram em contato se necessário.

E-visitas: Questionários estruturados através de portais do paciente para condições específicas (ITU, sintomas de resfriado, alergias). Prestador diagnostica e prescreve baseado em suas respostas.

Quando telessaúde funciona bem

Visitas de acompanhamento: Revisar resultados de exames, verificar efeitos colaterais de medicamentos, discutir gerenciamento de doenças crônicas quando sua condição está estável.

Cuidados de saúde mental: Consultas de terapia e psiquiatria frequentemente funcionam tão bem ou melhor via telessaúde. Pacientes relatam se sentir mais confortáveis em seu próprio ambiente.

Gerenciamento de medicamentos: Discutir ajustes de dosagem, efeitos colaterais ou tentar novos medicamentos para condições crônicas.

Problemas agudos menores: ITUs não complicadas, sintomas de resfriado, erupções menores, crises alérgicas—condições onde exame visual e histórico são suficientes.

Consultas com especialistas: Segundas opiniões, conselhos especializados sobre condições complexas, coordenação de cuidados entre prestadores.

Aconselhamento de cuidados preventivos: Discutir dieta, exercício, cessação do tabagismo, gerenciamento de estresse.

Monitoramento de doenças crônicas: Check-ins de diabetes, gerenciamento de hipertensão, controle de asma—quando você tem equipamento de monitoramento doméstico.

Quando presencial é melhor

Necessidades de exame físico: Novos caroços, mudanças suspeitas na pele, dor abdominal, lesões articulares—qualquer coisa requerendo avaliação manual.

Exames diagnósticos: Coletas de sangue, raios-X, ECGs, ultrassons—procedimentos que requerem equipamento ou amostras.

Procedimentos: Injeções, cuidados de feridas, cirurgia menor, biópsias.

Visitas de novos pacientes: Primeiros encontros com novos prestadores frequentemente funcionam melhor presencialmente para exames físicos abrangentes e construção de relacionamento.

Novos problemas complexos: Sintomas inexplicados, dor severa, mudanças neurológicas—situações precisando avaliação presencial completa.

Crianças pequenas: Visitas pediátricas, especialmente para crianças doentes, frequentemente precisam de avaliação presencial.

Problemas de audição ou visão: Se você tem problemas para ver ou ouvir, visitas por vídeo adicionam desafios de comunicação.

Requisitos tecnológicos e configuração

Telessaúde bem-sucedida começa com ter a tecnologia certa e saber como usá-la.

Equipamento necessário

Requisitos mínimos:

Dispositivo com câmera e microfone (smartphone, tablet, laptop ou desktop com webcam)
Conexão confiável à internet (banda larga, Wi-Fi ou bons dados celulares)
Navegador atualizado (Chrome, Safari, Firefox, Edge) ou aplicativo do prestador

Configuração recomendada:

Laptop ou tablet (mais fácil que telefone para ver prestador e quaisquer telas compartilhadas)
Fones de ouvido com microfone para melhor qualidade de áudio e privacidade
Espaço bem iluminado com fundo neutro
Dispositivo de backup em caso de falha do primário

Requisitos de conexão à internet

Velocidade mínima: 1-2 Mbps download/upload para videochamadas

Velocidade recomendada: 5+ Mbps para vídeo confiável e claro

Verifique sua velocidade: Use speedtest.net antes de consultas para verificar conexão adequada

Opções de conexão classificadas:

Ethernet com fio (mais confiável)
Wi-Fi perto do roteador (bom)
Wi-Fi longe do roteador (aceitável se sinal forte)
Dados celulares (funciona mas pode ter problemas de qualidade ou usar dados significativos)

Dicas para melhor conexão:

Feche outros aplicativos e abas do navegador
Pause downloads ou streaming em outros dispositivos
Mova-se para mais perto do roteador se usando Wi-Fi
Use conexão com fio se possível
Reinicie o roteador se tiver problemas

Testando sua configuração

A maioria das plataformas de telessaúde oferece ferramentas de teste. Teste pelo menos 30 minutos antes da sua consulta:

Lista de verificação de teste:

Câmera funcionando e apontando para seu rosto
Microfone funcionando e captando sua voz
Alto-falantes ou fones de ouvido funcionando
Permissões do navegador permitidas (câmera, microfone)
Iluminação adequada (pode ver seu rosto claramente)
Fundo apropriado (não muito bagunçado ou pessoal)

Muitos prestadores enviam links de teste com confirmações de consultas. Use-os.

Entendendo plataformas de telessaúde

Diferente de chamadas de vídeo padrão (Zoom, FaceTime), prestadores de saúde usam plataformas compatíveis com HIPAA projetadas para visitas médicas. Infelizmente, não há padrão único—diferentes prestadores usam sistemas diferentes.

Plataformas comuns de telessaúde

Doxy.me: Plataforma simples baseada em navegador, sem aplicativo necessário. Você recebe um link, clica nele e espera em uma sala de espera virtual. Comum em consultórios pequenos.

Zoom for Healthcare: Similar ao Zoom regular mas com conformidade HIPAA. Pode requerer instalação do aplicativo Zoom. Interface familiar se você usou Zoom.

Epic MyChart Video: Integrado com portais de pacientes Epic. Entre através da sua conta MyChart. Comum em grandes sistemas de saúde usando Epic.

Teladoc: Serviço de telessaúde autônomo, separado dos seus prestadores regulares. Tem seu próprio aplicativo e rede de prestadores.

Amwell: Similar ao Teladoc—cuidados urgentes virtuais sob demanda com rede de prestadores. Requer instalação de aplicativo.

Microsoft Teams for Healthcare: Usado por alguns sistemas de saúde. Pode requerer aplicativo Teams.

Plataformas específicas de consultórios: Muitos sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (Cerner, Athena, Allscripts) têm telessaúde integrada única para aquele sistema.

Dicas de navegação de plataforma

Leia instruções de consulta cuidadosamente: Cada plataforma tem processo de entrada diferente. Não assuma que funciona como a última que você usou.

Entre do lugar certo:

Algumas enviam links de email (clique no link no horário da consulta)
Algumas requerem login no portal primeiro (MyChart, portal do paciente, depois encontre visita por vídeo)
Algumas precisam de instalação de aplicativo (baixe antes do dia da consulta)

Chegada antecipada: Entre 5-10 minutos cedo para solucionar quaisquer problemas técnicos antes do prestador entrar.

Salas de espera: A maioria das plataformas tem salas de espera virtuais. Você verá uma mensagem como "Por favor aguarde, o prestador estará com você em breve". Isso é normal—não continue atualizando ou reentrando.

Limitações legais importantes

Restrições de licenciamento estadual: Prestadores geralmente só podem oferecer telessaúde a pacientes fisicamente localizados em estados onde são licenciados para praticar. Prática entre estados é frequentemente limitada, mas existem vários caminhos multi-estaduais: o Interstate Medical Licensure Compact (IMLC) para médicos, PSYPACT para psicólogos/telepsicologia, e o Nurse Licensure Compact (NLC) para enfermeiros permitem que profissionais elegíveis pratiquem em estados participantes. Alguns estados também oferecem licenças de telemedicina específicas do estado, registros ou licenças de prática limitada—verifique com seu prestador ou conselho médico estadual. Sempre confirme sua localização física antes de consultas virtuais.

Prescrições de substâncias controladas: As flexibilidades de prescrição de telemedicina da era COVID da DEA foram estendidas até 31 de dezembro de 2025. Sob esta extensão, profissionais registrados na DEA podem prescrever substâncias controladas Schedules II–V (medicamentos para TDAH, medicamentos para ansiedade, medicamentos para dor, etc.) via telemedicina sem exame presencial prévio. Requisitos podem mudar após esta extensão expirar—pergunte ao seu prestador sobre quaisquer limitações atuais para substâncias controladas e se uma visita presencial pode ser necessária para certas prescrições.

Configuração de plataforma pela primeira vez

Se é sua primeira vez usando uma plataforma:

Dia antes da consulta:

Clique no link de entrada ou abra o aplicativo
Complete qualquer configuração ou registro necessário
Conceda permissões de câmera e microfone
Teste áudio e vídeo
Atualize navegador ou aplicativo se solicitado

Problemas comuns de configuração:

Navegador bloqueando câmera/microfone (verifique permissões do navegador)
Aplicativo precisa de atualização (atualize na loja de aplicativos)
Criação de conta necessária (algumas plataformas precisam disso antecipadamente)
Navegador errado (algumas plataformas funcionam melhor em navegadores específicos)

Preparando-se para sua consulta de telessaúde

Preparação determina se sua visita virtual é produtiva ou frustrante.

Antes da consulta

Teste tecnologia (1 dia antes):

Verifique conexão à internet
Teste câmera, microfone, alto-falantes
Atualize navegador ou aplicativo se necessário
Faça uma prática com o recurso de teste da plataforma

Reúna informações (dia da consulta):

Lista de medicamentos atuais (frascos de prescrição ou lista digitada)
Resultados de exames recentes não no sistema
Diário de sintomas se rastreando ao longo do tempo
Perguntas que quer fazer (anotadas)
Cartão de seguro e informações da farmácia

Prepare seu espaço:

Encontre local quieto com ruído de fundo mínimo
Garanta boa iluminação (olhe para a fonte de luz, não retroiluminado)
Fundo neutro, não distrativo
Tenha água por perto
Silencie notificações do telefone
Feche porta ou avise membros da casa que precisa de privacidade

Tenha pronto:

Caneta e papel para notas
Quaisquer dispositivos necessários (termômetro, medidor de pressão arterial, medidor de glicose)
Registros médicos ou imagem relevantes em outro dispositivo para mostrar se necessário

Durante a consulta

Entre cedo: Entre na sala de espera virtual 5-10 minutos antes do horário agendado. Prestadores frequentemente cumprem horário com telessaúde.

Posicione-se adequadamente:

Câmera ao nível dos olhos (não olhando para baixo para você)
Rosto e parte superior do corpo visíveis
Rosto bem iluminado (não sombreado ou retroiluminado)
Posição estável do dispositivo (não manual e tremendo)

Fale claramente:

Olhe para a câmera ao falar
Fale ligeiramente mais devagar que o normal (compensação de atraso de vídeo)
Pause para garantir que prestador ouviu antes de continuar

Para exames físicos via vídeo:

Siga instruções do prestador para posicionamento
Pode precisar mover câmera para mostrar partes específicas do corpo
Tenha boa iluminação para quaisquer áreas que precisam ver
Familiar pode precisar ajudar a posicionar câmera

Faça anotações:

Anote informações-chave durante visita
Peça ao prestador para repetir se você perder algo
Solicite resumo por escrito se disponível através do portal

Peça esclarecimento:

Se você não entender instruções, pergunte antes da chamada terminar
Solicite mensagens de portal com instruções por escrito
Confirme próximos passos e planos de acompanhamento

Depois da consulta

Acompanhamento imediato:

Verifique portal do paciente para resumo da visita (geralmente postado dentro de 24-48 horas)
Note quaisquer prescrições enviadas para farmácia
Agende quaisquer consultas de acompanhamento ou exames solicitados
Complete quaisquer questionários de portal do paciente se solicitado

Documentação:

Salve resumo da visita em seus registros
Adicione ao seu sistema de rastreamento de consultas
Note quaisquer instruções ou mudanças de medicamentos
Rastreie quando você precisa acompanhar

Para mais sobre rastrear consultas e informações médicas, veja nosso guia de organização.

Solucionando problemas técnicos

Mesmo com preparação, problemas técnicos acontecem. Aqui está como lidar com problemas comuns.

Problemas de conexão

Qualidade de vídeo ruim (entrecortado, congelado, pixelado):

Feche outros aplicativos e abas do navegador
Mova-se para mais perto do roteador Wi-Fi
Mude para dados do telefone se Wi-Fi estiver fraco
Desligue vídeo e continue apenas com áudio
Pergunte ao prestador se pode reagendar se estiver muito ruim

Chamada cai/desconecta:

Reconecte imediatamente usando o mesmo link
Tente mudar dispositivos se um não estiver funcionando
Mude de Wi-Fi para dados celulares ou vice-versa
Ligue para consultório do prestador se não conseguir reconectar

Não consegue conectar de forma alguma:

Verifique se está usando link ou aplicativo correto
Verifique conexão à internet em outros sites/aplicativos
Tente navegador diferente
Reinicie dispositivo
Ligue para consultório do prestador para número de telefone de backup

Problemas de áudio/vídeo

Prestador não consegue ouvi-lo:

Verifique se microfone está mudo (botão de desmutar)
Verifique se navegador tem permissão de microfone
Verifique se microfone do dispositivo não está sendo usado por outro aplicativo
Tente fones de ouvido se microfone integrado não estiver funcionando
Reinicie navegador ou aplicativo

Você não consegue ouvir prestador:

Verifique volume de alto-falante no dispositivo
Desmute se estiver mudo
Verifique se navegador tem permissão de alto-falante
Tente fones de ouvido
Verifique se outro aplicativo tem controle de alto-falantes

Prestador não consegue vê-lo:

Verifique se câmera está desabilitada (botão habilitar)
Verifique se navegador tem permissão de câmera
Verifique se câmera não está sendo usada por outro aplicativo
Garanta que cobertura de privacidade não está fechada (alguns laptops têm coberturas físicas)
Reinicie navegador ou aplicativo

Você não consegue ver prestador:

Pode ser normal se prestador não ligou sua câmera
Tente recarregar página
Pergunte ao prestador via áudio se podem habilitar vídeo

Problemas específicos de plataforma

Compatibilidade de navegador:

Algumas plataformas funcionam melhor em navegadores específicos (geralmente Chrome)
Tente navegador diferente se o atual tem problemas
Limpe cache e cookies do navegador
Atualize navegador para versão mais recente

Problemas de aplicativo:

Force fechar e reabrir aplicativo
Verifique atualizações do aplicativo na loja de aplicativos
Desinstale e reinstale se problemas persistirem
Reinicie dispositivo

Erros de permissão:

Vá para configurações de navegador/dispositivo e conceda permissões de câmera/microfone
No iPhone: Configurações → Safari → Câmera/Microfone
No Android: Configurações → Aplicativos → [Navegador] → Permissões
No desktop: Configurações do navegador → Privacidade → Câmera/Microfone

"Esperando pelo prestador" indefinidamente:

Fique na sala de espera por 10 minutos após horário da consulta
Ligue para consultório do prestador se sem resposta
Prestador pode estar atrasado ou ter problemas técnicos do lado deles
Não continue reentrando—espere na fila

Planos de backup

Sempre tenha backup:

Número de telefone do prestador para ligar se vídeo falhar
Dispositivo alternativo pronto para tentar
Habilidade de mudar para áudio de telefone em vez de vídeo
Flexibilidade para reagendar se problemas técnicos não puderem ser resolvidos

Comunique-se com consultório:

Ligue se não conseguir conectar para que saibam esperar chamada telefônica em vez
Avise imediatamente se chamada cair
Peça reagendamento se conexão ruim torna visita inefetiva

Gerenciando consultas entre presenciais e virtuais

Quando você tem uma mistura de consultas presenciais e de telessaúde, rastreamento se torna mais importante.

Gerenciamento de calendário

Rotule claramente: Marque consultas de telessaúde diferentemente de presenciais

"Dr. Smith - VÍDEO" vs. "Dr. Smith - Presencial"
Inclua plataforma/link nas notas da consulta
Adicione lembrete para testar tecnologia 30 minutos antes

Inclua detalhes técnicos:

Link para entrar na visita de telessaúde
Nome da plataforma (Doxy.me, MyChart Video, etc.)
Número de telefone de backup
Se você precisa de aplicativo ou navegador

Defina lembretes diferentemente:

Telessaúde: 30 minutos antes (para teste de tecnologia), 5 minutos antes (para entrar)
Presencial: 1 hora antes (para tempo de viagem)

Para mais sobre criar sistemas de calendário que funcionam, veja nosso guia de coordenação.

Quando prestadores oferecem escolha

Alguns prestadores permitem que você escolha entre presencial e telessaúde para certos tipos de visitas.

Escolha telessaúde quando:

Visita de acompanhamento para condição estável
Discutir resultados de exames
Verificação ou ajuste de medicamento
Terapia de saúde mental
Consulta de segunda opinião
Problema agudo menor
Transporte é difícil

Escolha presencial quando:

Visita de novo paciente
Exame físico necessário
Exames diagnósticos necessários
Novo problema complexo
Você prefere interação cara a cara
Tecnologia de vídeo é muito difícil

Coordenando cuidados entre múltiplos prestadores

Se você consulta múltiplos especialistas, alguns via telessaúde e alguns presenciais:

Mantenha todos os prestadores informados:

Mencione visitas de telessaúde com outros prestadores durante consultas
Solicite que resumos de visitas sejam compartilhados entre prestadores
Mantenha seu próprio registro de todas as visitas independentemente do formato

Rastreie diferentemente mas igualmente:

Não deixe visitas de telessaúde "parecerem menos importantes"
Documente-as tão cuidadosamente
Acompanhe quaisquer pedidos ou encaminhamentos

Para dicas sobre gerenciar múltiplos especialistas, veja nosso guia de organização.

Considerações de privacidade e segurança

Plataformas de telessaúde devem ser compatíveis com HIPAA, mas você também precisa proteger sua privacidade.

Durante a visita

Escolha localização privada:

Não espaços públicos (cafeterias, bibliotecas)
Não espaços compartilhados onde outros podem ouvir
Feche porta e informe membros da casa que precisa de privacidade
Use fones de ouvido para privacidade de áudio

Proteja sua tela:

Não compartilhe tela com outros na sala a menos que necessário
Posicione dispositivo para que tela não seja visível para outros
Feche janela de visita quando terminar
Saia de quaisquer portais ou plataformas

Segurança de plataforma

Verifique links legítimos:

Certifique-se de que link de vídeo veio da comunicação oficial do seu prestador
Não clique em links de telessaúde de emails inesperados (pode ser phishing)
Verifique duas vezes se URLs correspondem à plataforma que seu prestador usa

Não use Wi-Fi público:

Evite cafeteria, hotel ou outro Wi-Fi público para visitas de telessaúde
Use Wi-Fi doméstico ou dados celulares
Redes públicas são menos seguras para informações médicas

Atualize software:

Mantenha navegadores e aplicativos atualizados para patches de segurança
Atualize sistema operacional do dispositivo regularmente
Segurança importa para privacidade médica

Armazenamento de dados

Gravações de plataforma:

Algumas plataformas gravam visitas (com seu consentimento)
Gravações são armazenadas em sistemas seguros de registros médicos
Você geralmente pode solicitar que gravações sejam deletadas se preferir

Suas próprias gravações:

Não grave visitas sem permissão do prestador
Alguns estados requerem consentimento de duas partes para gravação
Respeite políticas do prestador sobre gravação

Seguro e faturamento

Faturamento de telessaúde pode ser confuso porque regras mudaram rapidamente durante COVID-19 e continuam evoluindo.

Cobertura de seguro

Cobertura de telessaúde expandiu amplamente durante a pandemia, mas muitas flexibilidades temporárias expiraram. A partir de 1º de outubro de 2025, verifique seu plano específico Medicare, Medicaid ou comercial para confirmar quais tipos de visitas são reembolsados e a que taxa:

Medicare: Cobertura nacional temporária/em casa e regras relaxadas de local de origem/geografia expiraram em 30 de setembro de 2025. A partir de 1º de outubro de 2025, restrições de local de origem pré-PHE voltaram a vigorar—pacientes devem estar em instalações de saúde qualificadas para a maioria dos serviços de telessaúde Medicare. Certas flexibilidades foram tornadas permanentes (permissões apenas de áudio para alguns serviços, regras de supervisão remota). Veja orientação atual do CMS para detalhes específicos de serviço.
Medicaid: Cobertura varia por estado
Seguro privado: Leis de paridade diferem por estado—verifique seu plano específico

Verifique sua cobertura:

Verifique copagamento/cosseguro para visitas de telessaúde
Alguns planos cobram menos por telessaúde do que presencial
Confirme quais tipos de visita são cobertos via telessaúde

Nem todos os prestadores faturam todos os seguros:

Algumas empresas apenas de telessaúde não aceitam seguro
Verifique antes de agendar se cobertura de seguro é importante

Códigos de faturamento

Prestadores faturam visitas de telessaúde usando:

Mesmos códigos de avaliação que presencial mas com modificadores de telessaúde
Códigos baseados em tempo para visitas mais longas
Às vezes códigos diferentes para apenas telefone vs. vídeo

Revise contas cuidadosamente:

Certifique-se de que você é cobrado taxa de telessaúde se diferente de presencial
Verifique se seu copagamento corresponde ao que seguro cotou
Questione cobranças inesperadas

Políticas de não comparecimento

A maioria dos prestadores cobra por faltas de telessaúde assim como presencial:

Cancele pelo menos 24 horas de antecedência se possível
Ligue se não conseguir conectar devido a problemas técnicos (geralmente não cobrará)
Cancelamentos tardios podem incorrer taxas
Verifique política específica de não comparecimento do prestador

Perguntas frequentes

Preciso baixar um aplicativo para telessaúde? Depende da plataforma que seu prestador usa. Algumas funcionam inteiramente em navegadores web (Doxy.me, muitos portais de pacientes), enquanto outras requerem aplicativos (Teladoc, Amwell). Verifique suas instruções de consulta ou pergunte ao agendar.

E se eu não tiver smartphone ou computador? Muitos prestadores oferecem visitas apenas por telefone (áudio sem vídeo) como alternativa. Alguns também fazem parcerias com centros comunitários ou bibliotecas que fornecem acesso a telessaúde. Pergunte ao seu prestador sobre opções se você não tem equipamento.

Posso fazer uma visita de telessaúde do meu carro? Tecnicamente sim se você tem dados celulares, mas não é ideal. Ruído de fundo, iluminação e privacidade estão todos comprometidos. Use uma localização adequada se possível.

O que acontece se a chamada cair durante minha consulta? Reconecte imediatamente usando o mesmo link. A maioria dos prestadores esperará alguns minutos. Se não conseguir reconectar, ligue para o consultório e eles geralmente completarão a visita por telefone ou reagendarão.

Posso ter um familiar na sala comigo? Sim, se você quiser. Avise ao prestador que outra pessoa está presente. Para visitas pediátricas ou de pacientes idosos, ter um familiar é frequentemente útil ou necessário.

Como obtenho prescrições de uma visita de telessaúde? Prestadores enviam prescrições eletronicamente para sua farmácia assim como após visitas presenciais. Certifique-se de que eles têm sua farmácia atual em arquivo.

Meu prestador pode fazer um exame físico por vídeo? Exames físicos limitados são possíveis via vídeo (olhar erupções, observar movimento, verificar garganta com luz). Exames manuais requerem visitas presenciais.

Telessaúde é tão boa quanto presencial? Para tipos de visita apropriados (acompanhamentos, saúde mental, problemas menores), pesquisas mostram que telessaúde pode ser igualmente efetiva. Para visitas requerendo exame físico ou procedimentos, presencial é necessário.

E se meu prestador não conseguir diagnosticar via telessaúde? Eles pedirão que você venha para uma visita presencial ou encaminharão você para exames/avaliação de especialista. Telessaúde tem limitações, e bons prestadores sabem quando cuidados presenciais são necessários.

Visitas de telessaúde vão no meu prontuário médico? Sim, assim como visitas presenciais. Notas, diagnósticos, prescrições e pedidos são todos documentados no seu prontuário médico.