Как управлять медицинскими назначениями ваших пожилых родителей: полное руководство

Автор Paul - консультант по технологиям здравоохранения, специализирующийся на программном обеспечении для медицинских практик и опыте пациентов.

Наблюдать, как ваш родитель пытается пользоваться смартфоном, пытаясь вспомнить очередное назначение к врачу, - душераздирающе. Вы знаете, что им нужна помощь. Но координация их медицинской помощи кажется непосильной, когда вы уже балансируете между собственной семьей, работой и обязанностями.

Если вы читаете это, вы, вероятно, часть поколения «сэндвич» (взрослые, ухаживающие как за детьми, так и за пожилыми родителями). Управление медицинскими назначениями ваших родителей может казаться просто еще одной задачей в бесконечном списке дел. Но правильное выполнение этого действительно важно. Пропущенные назначения могут привести к нелеченым состояниям, ошибкам с медикаментами и предотвратимым кризисам здоровья.

Хорошие новости? Вам не нужно быть медицинским работником или техническим волшебником, чтобы создать систему, которая работает. Это руководство покажет вам практические, реалистичные способы управления медицинскими назначениями ваших родителей без добавления часов к вашему уже переполненному графику.

Быстрое решение: Координируйте назначения ваших родителей

Если вам нужно настроить надежную систему для управления медицинскими назначениями ваших родителей:

1. Создайте общий цифровой календарь (Google Calendar или Apple Calendar) специально для их медицинских назначений
2. Предоставьте себе доступ на редактирование этого календаря
3. Попросите ваших родителей делать скриншот или пересылать любые подтверждения назначений, которые они получают (электронная почта, портал пациента или текстовое сообщение)
4. Извлеките детали назначения из скриншотов и добавьте в общий календарь
5. Настройте несколько напоминаний (за неделю, за день, утром того дня)
6. Организуйте транспорт при создании записи календаря, а не за день до назначения

Необходимое время: 30 минут начальной настройки, 5 минут на каждое новое назначение Необходимые инструменты: Приложение общего календаря (бесплатно), телефон для скриншотов Результат: Все назначения видимы для вас и других опекунов, надежные напоминания предотвращают пропущенные назначения, запланирован транспорт

Ключевое понимание: Метод скриншотов работает, даже если ваши родители не могут навигировать порталами пациентов. Они касаются информации о назначении и делают скриншот - гораздо проще, чем пытаться экспортировать или пересылать через портал.

Полное руководство с детальными стратегиями и устранением неполадок ниже ↓

---

Понимание вызова

Медицинская помощь ваших родителей сложнее вашей. Они, вероятно, посещают нескольких специалистов: кардиолога, эндокринолога, врача первичной помощи, офтальмолога. Каждый имеет свою собственную систему планирования, портал пациента (онлайн-доступ к медицинским записям) и предпочтения коммуникации. Добавьте регулярные лабораторные работы, пополнение рецептов и контрольные визиты. Вы имеете дело с потенциально десятками назначений в год.

Осложнения умножаются, когда ваши родители живут в другом городе. Или когда у них снижается когнитивная функция (память и способности мышления). Или когда они просто сопротивляются использованию технологий. Возможно, они записывают назначения на клочках бумаги, которые теряются. Возможно, они звонят вам в панике накануне вечером, не уверенные, их назначение завтра или на следующей неделе. Или хуже, они полностью пропускают назначения и не говорят вам, пока состояние не ухудшается.

Ставки реальны. Многие медицинские практики сами отслеживают неявки и могут отчислить пациентов с повторными отсутствиями. Подтвердите политику каждого офиса, а не предполагайте, что Medicare отслеживает пропущенные визиты. Что важнее, тот пропущенный кардиологический контрольный визит может означать невыявленную проблему с сердцем. Пропущенный визит к эндокринологу может привести к плохо управляемому диабету.

Оценка текущей системы ваших родителей

Перед внедрением новых решений поймите, что на самом деле происходит сейчас. Проведите время с вашими родителями, просматривая, как они сейчас обрабатывают назначения.

Задайте себе эти вопросы:

• Используют ли ваши родители бумажный календарь, настенный календарь или ничего вообще?
• Могут ли они надежно проверять свой календарь?
• Понимают ли они электронные письма или текстовые сообщения с подтверждением назначений?
• Могут ли они навигировать порталами пациентов для просмотра предстоящих визитов?

Многие взрослые дети удивлены, когда обнаруживают, что их родители пропускали назначения месяцами. Родители могут чувствовать стыд из-за своей путаницы. Или они хотят сохранить независимость, скрывая проблемы. Создайте разговор без осуждения, где ваши родители чувствуют себя безопасно, признавая, что не работает.

Посмотрите на их фактические подтверждения назначений. Они распечатаны и поданы? Сохранены в электронной почте? Удалены немедленно? Понимание их текущих привычек помогает вам строить на том, что уже работает, а не навязывать полностью новую систему.

Настройка централизованной системы назначений

Основа хорошего управления назначениями - это одно единственное источник истины. Это место, где живет каждое назначение. Неважно, какой врач его запланировал или как пришло подтверждение.

Для многих семей общий цифровой календарь работает лучше всего. Вы можете создать Google Calendar специально для медицинских назначений ваших родителей. Поделитесь им с собой и другими опекунами. Это дает всем видимость предстоящих визитов. Вашим родителям не нужно помнить рассказывать вам о новых назначениях.

Однако цифровые календари работают только тогда, когда назначения фактически попадают в них. Вот где большинство систем рушатся. Ваши родители получают подтверждение назначения звонком, электронной почтой или текстом. Они могут записать его где-то. Но оно никогда не попадает в общий календарь. Они не знают как или забывают это сделать.

Это критический пробел, который нуждается в решении. Каждое подтверждение назначения нуждается в надежном пути к вашей централизованной системе. Формат не имеет значения. Некоторые семьи назначают одного человека (часто вас) координатором назначений. Все подтверждения поступают к этому человеку. Они вводят назначения в общий календарь.

Эта роль координатора работает, но требует, чтобы ваши родители пересылали каждое письмо, отправляли вам фото каждой карты назначения и звонили вам о телефонных подтверждениях. Это много чего нужно помнить, особенно для кого-то, чья память может снижаться.

Борьба с хаосом порталов пациентов

Вот неудобная правда: порталами пациентов может быть неприятно навигировать. Они часто разработаны без учета потребностей пожилых или технологически неопытных пользователей. Каждая система здравоохранения имеет свой собственный портал с разными входами, интерфейсами и возможностями.

У ваших родителей может быть пять разных учетных записей портала пациента. Одна для их практики первичной помощи. Другая для больничной системы. Третья для их группы специалистов. Плюс отдельные порталы для лабораторных работ и центров визуализации. Каждый требует разных учетных данных для входа, которые ваши родители не могут вспомнить. Ссылки сброса пароля идут на адреса электронной почты, которые они больше не проверяют.

Даже если вашим родителям удается войти в портал, нахождение информации о назначении может быть ненужно сложным. Некоторые порталы прячут назначения на три клика вглубь. Другие показывают прошлые, текущие и будущие назначения в запутанных списках. Многие не предлагают никакого способа экспортировать информацию о назначении в календарь.

Решение, на которое натыкается большинство семей: скриншоты. Когда вашим родителям удается войти в портал и найти свое назначение, они могут сделать скриншот информации и отправить его вам текстом. Это дает вам детали, необходимые для добавления назначения в вашу общую систему.

Это обходное решение не элегантно, но оно работает. Скриншот захватывает основную информацию - дату, время, имя поставщика, локацию и любые специальные инструкции. Вы можете извлечь эту информацию и добавить ее в вашу систему календаря без требования, чтобы ваши родители навигировали функциями экспорта, которые они не понимают.

Создание систем подготовки к назначениям

Доставить ваших родителей к назначению - это только половина битвы. Им также нужно прибыть подготовленными с правильной информацией, медикаментами и вопросами.

Создайте простой контрольный список перед назначением, который ваши родители (или вы) могут просмотреть за день до каждого визита. Это может включать:

• Подтвердить, что назначение все еще в графике
• Проверить, нужно ли им голодать или прекратить определенные медикаменты
• Подготовить список текущих симптомов или беспокойств
• Взять их список медикаментов
• Собрать любые результаты тестов от других поставщиков
• Убедиться, что их страховая карта в их кошельке

Многие взрослые дети создают «папку медицинских назначений» для своих родителей - либо физическую, либо цифровую. Эта папка содержит страховые карты, текущий список медикаментов, записи недавних тестов и контактную информацию для всех поставщиков. Наличие всего в одном месте уменьшает панику в последнюю минуту.

Для родителей с проблемами памяти включите напоминания о парковке, какой вход использовать и встретитесь ли вы с ними там, или они идут одни. Маленькие детали, которые кажутся очевидными для вас, могут быть источниками значительной тревоги для ваших родителей.

Обработка транспорта и посещения

Транспорт часто является самой сложной частью управления назначениями. Могут ли ваши родители еще безопасно водить? У них есть надежный друг или сосед, который может их отвезти? Нужно ли вам брать отгул с работы, чтобы самим отвезти их?

Создайте транспортный план для каждого назначения, когда вы впервые его планируете. Не ждите до дня перед тем, чтобы выяснить, как ваши родители туда попадут. Если вы их везете, заблокируйте время в вашем собственном календаре немедленно. Если они используют службу такси, забронируйте ее заранее.

Рассмотрите, нужно ли вам посещать назначение с вашими родителями. Для рутинных визитов со знакомыми поставщиками вашим родителям может быть хорошо одним. Для новых специалистов, серьезных диагнозов или когда нужно принимать важные решения, ваше присутствие важно.

Когда посещаете назначения, возьмите блокнот или используйте свой телефон для заметок. Ваши родители могут забыть, что сказал врач, к тому времени, как они доберутся домой. Наличие вашей собственной записи инструкций, новых медикаментов или требований контрольных визитов бесценно.

Управление несколькими специалистами

Координация ухода через нескольких поставщиков особенно сложна. Специалисты часто не общаются друг с другом. Кардиолог ваших родителей может назначить что-то, что взаимодействует с медикаментами от их эндокринолога. Результаты тестов от одного поставщика могут быть релевантными для другого, но никогда не делятся.

Поддерживайте свою собственную запись всех поставщиков, которых видят ваши родители. Включите имена, контактную информацию и что каждый поставщик управляет. Это облегчает координацию ухода и обнаружение потенциальных проблем.

Когда планируете новые назначения, думайте о времени. Если вашим родителям нужен анализ крови натощак, запланируйте его на тот же день, что их визит к эндокринологу, чтобы им пришлось голодать только один раз. Если им нужно увидеть как кардиолога, так и врача первичной помощи, попробуйте запланировать их на тот же день, если офисы находятся рядом друг с другом.

Делитесь результатами тестов между поставщиками. Если вашим родителям делали анализ крови, попросите копии и убедитесь, что каждый релевантный специалист их имеет. Не предполагайте, что система автоматически будет делиться информацией - она обычно не делает этого.

Уместное использование технологий

Технология должна упрощать управление назначениями, а не усложнять его. Цель не в том, чтобы заставить ваших родителей использовать приложения, которые они не понимают, а найти инструменты, которые соединяют то, как они естественно обрабатывают информацию, с тем, как работают современные системы здравоохранения.

Некоторые семьи имеют успех с упрощенными настройками смартфонов - одно приложение календаря с большим текстом, включенные голосовые напоминания, и вы как человек, который фактически вводит назначения. Вашим родителям просто нужно посмотреть на свой телефон, когда он напоминает им о назначении.

Другие обнаруживают, что низкотехнологичные решения работают лучше. Большой настенный календарь с каждым назначением, написанным жирным маркером. Еженедельная электронная почта, которую вы отправляете со списком назначений следующей недели. Телефонный звонок накануне вечером каждого назначения как напоминание.

Ключ - подбирать решение к фактическим возможностям и предпочтениям ваших родителей, а не к тому, что вы думаете, они должны уметь делать.

Когда взять на себя полностью

Иногда честный ответ заключается в том, что ваши родители больше не могут управлять своими назначениями даже с помощью. Это трудный переход. Но раннее признание этого предотвращает опасные пробелы в уходе.

Признаки того, что вам может понадобиться взять на себя полностью:

• Ваши родители забывают назначения, несмотря на несколько напоминаний
• Путаница относительно того, произошли ли назначения или предстоящие
• Повторное пропускание назначений или появление не в те дни
• Неспособность понять или следовать инструкциям перед назначением
• Тревога настолько серьезная вокруг назначений, что она влияет на их здоровье

Полное взятие на себя не означает, что ваши родители не имеют роли. Они все еще могут иметь предпочтения относительно планирования, участвовать в решениях о уходе и сохранять достоинство через процесс. Но операционные детали - планирование, подтверждение, подготовка и обеспечение посещения - становятся вашей ответственностью.

Именно здесь наличие надежной системы наиболее важно. Вам нужны инструменты, которые позволяют вам эффективно управлять назначениями кого-то другого, потому что вы не можете быть на телефоне с каждым медицинским офисом несколько раз в неделю.

Построение сети поддержки

Вы не можете делать это самостоятельно. Управление медицинской помощью ваших родителей - это слишком много для одного человека, особенно когда у вас есть своя собственная жизнь для управления.

Определите других членов семьи или друзей, которые могут помочь. Возможно, ваш брат или сестра могут обработать некоторые назначения. Возможно, сосед может обеспечить резервный транспорт. Даже наличие кого-то, кто может сделать напоминающие телефонные звонки, снимает давление с вас.

Будьте явными относительно того, что вам нужно. «Можешь ли ты отвезти маму к ее кардиологу в четверг?» гораздо лучше, чем «Мне действительно нужна помощь с назначениями мамы». Конкретные просьбы получают конкретные обязательства.

Рассмотрите, имеет ли смысл платная помощь. Помощники по домашнему уходу могут обработать транспорт к назначениям и посещение. Профессиональные менеджеры ухода могут координировать сложные медицинские ситуации. Эти услуги стоят денег, но могут быть стоят того для вашего психического здоровья и безопасности ваших родителей.

Подготовка к чрезвычайным ситуациям

Несмотря на ваше лучшее планирование, чрезвычайные ситуации случаются. Вашим родителям может понадобиться срочно увидеть врача, или вы можете путешествовать, когда у них кризис. Наличие протоколов чрезвычайных ситуаций уменьшает хаос, когда все идет не так.

Убедитесь, что ваши родители знают, как связаться с вами в любое время. Держите список всех их медикаментов, поставщиков и текущих состояний в легкодоступном месте. Рассмотрите возможность предоставления доверенным соседям вашей контактной информации и разрешения звонить вам, если они беспокоятся о ваших родителях.

Если ваши родители живут далеко, определите кого-то местного, кто может ответить в чрезвычайных ситуациях - друга, соседа или платного опекуна, который может быстро добраться до ваших родителей и обработать немедленные нужды, пока вы организуете поездку.

Эмоциональная сторона ухода

Управление назначениями ваших родителей - это не только логистика - это также эмоциональное путешествие. Вы наблюдаете, как ваши родители становятся более зависимыми, пытаясь уважать их автономию. Этот баланс деликатный и постоянно меняется.

Многие взрослые дети чувствуют вину за то, что расстроены своими родителями. Вы любите своих родителей, но справляться с их медицинской помощью изнурительно. Эти чувства нормальны. Вы не плохой человек за желание, чтобы портал ваших родителей не был таким запутанным или чтобы они помнили рассказывать вам о назначениях.

Заботьтесь и о себе. Если управление назначениями ваших родителей непосильно, это признак того, что вам нужна большая поддержка, лучшие системы или оба. Выгорание не помогает никому.

Двигаясь вперед

Начинайте с малого. Вам не нужно немедленно внедрять каждое предложение из этого руководства. Выберите одно или два изменения, которые решают ваши самые большие болевые точки, и стройте оттуда.

Возможно, вы начнете с создания того общего календаря. Или, возможно, вы сначала сосредоточитесь на получении копий всех подтверждений назначений, отправленных вам. Маленькие улучшения накапливаются со временем.

Помните, что достаточно хорошо - это достаточно хорошо. Система назначений ваших родителей не должна быть идеальной. Она просто должна обеспечить, что они попадают на нужные назначения, подготовленные с правильной информацией, и что кто-то знает, что сказал врач.

Управление медицинской помощью ваших пожилых родителей - это трудная работа. Но это также акт любви, способ вернуть годы, которые они провели, ухаживая за вами. С правильными системами и поддержкой вы можете делать это без жертвы своего собственного здоровья и благополучия в процессе.

---

Ищете инструменты для помощи в координации медицинских назначений вашей семьи? Appointment Adder помогает вам извлекать детали назначений из электронных писем, текстов и скриншотов порталов пациентов и легко делиться ими с членами семьи. Попробуйте бесплатно на appointmentadder.com