Як управляти медичними призначеннями ваших літніх батьків: повний посібник

Автор Paul - консультант з технологій охорони здоров'я, що спеціалізується на програмному забезпеченні для медичних практик та досвіді пацієнтів.

Спостерігати, як ваш батько намагається користуватися смартфоном, намагаючись згадати чергове призначення до лікаря, - це душу рве. Ви знаєте, що їм потрібна допомога. Але координація їхньої медичної допомоги здається непосильною, коли ви вже балансуєте між власною сім'єю, роботою та обов'язками.

Якщо ви читаєте це, ви, ймовірно, частина покоління "сендвіч" (дорослі, що доглядають як за дітьми, так і за літніми батьками). Управління медичними призначеннями ваших батьків може здаватися просто ще одним завданням у нескінченному списку справ. Але правильне виконання цього дійсно важливе. Пропущені призначення можуть призвести до нелікованих станів, помилок з медикаментами та попереджуваних кризів здоров'я.

Хороші новини? Вам не потрібно бути медичним працівником або технічним чарівником, щоб створити систему, що працює. Цей посібник покаже вам практичні, реалістичні способи управління медичними призначеннями ваших батьків без додавання годин до вашого вже переповненого графіка.

Швидке рішення: Координуйте призначення ваших батьків

Якщо вам потрібно налаштувати надійну систему для управління медичними призначеннями ваших батьків:

1. Створіть спільний цифровий календар (Google Calendar або Apple Calendar) спеціально для їхніх медичних призначень
2. Надайте собі доступ на редагування цього календаря
3. Попросіть ваших батьків робити скріншот або пересилати будь-які підтвердження призначень, які вони отримують (електронна пошта, портал пацієнта або текстове повідомлення)
4. Витягніть деталі призначення зі скріншотів та додайте до спільного календаря
5. Налаштуйте кілька нагадувань (за тиждень, за день, вранці того дня)
6. Організуйте транспорт при створенні запису календаря, а не за день до призначення

Необхідний час: 30 хвилин початкового налаштування, 5 хвилин на кожне нове призначення Необхідні інструменти: Додаток спільного календаря (безкоштовно), телефон для скріншотів Результат: Усі призначення видимі для вас та інших доглядачів, надійні нагадування запобігають пропущеним призначенням, запланований транспорт

Ключове розуміння: Метод скріншотів працює, навіть якщо ваші батьки не можуть навігувати порталами пацієнтів. Вони торкаються інформації про призначення та роблять скріншот - набагато простіше, ніж намагатися експортувати або пересилати через портал.

Повний посібник з детальними стратегіями та усуненням неполадок нижче ↓

---

Розуміння виклику

Медична допомога ваших батьків складніша за вашу. Вони, ймовірно, відвідують кількох спеціалістів: кардіолога, ендокринолога, лікаря первинної допомоги, офтальмолога. Кожен має свою власну систему планування, портал пацієнта (онлайн-доступ до медичних записів) та переваги комунікації. Додайте регулярні лабораторні роботи, поновлення рецептів та контрольні візити. Ви маєте справу з потенційно десятками призначень на рік.

Ускладнення множаться, коли ваші батьки живуть в іншому місті. Або коли вони мають когнітивну функцію, що знижується (пам'ять та здатності мислення). Або коли вони просто опираються використанню технологій. Можливо, вони записують призначення на клаптиках паперу, які губляться. Можливо, вони дзвонять вам у паніці напередодні ввечері, невпевнені, чи їхнє призначення завтра чи наступного тижня. Або гірше, вони повністю пропускають призначення і не кажуть вам, поки стан не погіршується.

Ставки реальні. Багато медичних практик самі відстежують неявки та можуть відрахувати пацієнтів з повторними відсутностями. Підтвердьте політику кожного офісу, а не припускайте, що Medicare відстежує пропущені візити. Що важливіше, той пропущений кардіологічний контрольний візит може означати невиявлену проблему з серцем. Пропущений візит до ендокринолога може призвести до погано керованого діабету.

Оцінка поточної системи ваших батьків

Перед впровадженням нових рішень зрозумійте, що насправді відбувається зараз. Проведіть час з вашими батьками, переглядаючи, як вони зараз обробляють призначення.

Задайте собі ці запитання:

• Чи використовують ваші батьки паперовий календар, настінний календар або нічого взагалі?
• Чи можуть вони надійно перевіряти свій календар?
• Чи розуміють вони електронні листи або текстові повідомлення з підтвердженням призначень?
• Чи можуть вони навігувати порталами пацієнтів для перегляду майбутніх візитів?

Багато дорослих дітей здивовані, коли виявляють, що їхні батьки пропускали призначення місяцями. Батьки можуть відчувати сором через свою плутанину. Або вони хочуть зберегти незалежність, приховуючи проблеми. Створіть розмову без осуду, де ваші батьки відчувають себе безпечно, визнаючи, що не працює.

Подивіться на їхні фактичні підтвердження призначень. Чи вони надруковані та подані? Збережені в електронній пошті? Видалені негайно? Розуміння їхніх поточних звичок допомагає вам будувати на тому, що вже працює, а не нав'язувати повністю нову систему.

Налаштування централізованої системи призначень

Основа хорошого управління призначеннями - це одне єдине джерело істини. Це місце, де живе кожне призначення. Неважливо, який лікар його запланував або як прийшло підтвердження.

Для багатьох сімей спільний цифровий календар працює найкраще. Ви можете створити Google Calendar спеціально для медичних призначень ваших батьків. Поділіться ним з собою та іншими доглядачами. Це дає всім видимість майбутніх візитів. Вашим батькам не потрібно пам'ятати розповідати вам про нові призначення.

Однак цифрові календарі працюють лише тоді, коли призначення фактично потрапляють в них. Ось де більшість систем руйнуються. Ваші батьки отримують підтвердження призначення дзвінком, електронною поштою або текстом. Вони можуть записати його десь. Але воно ніколи не потрапляє до спільного календаря. Вони не знають як або забувають це зробити.

Це критична прогалина, що потребує рішення. Кожне підтвердження призначення потребує надійного шляху до вашої централізованої системи. Формат не має значення. Деякі сім'ї призначають одну особу (часто вас) координатором призначень. Усі підтвердження надходять до цієї особи. Вони вводять призначення до спільного календаря.

Ця роль координатора працює, але вимагає, щоб ваші батьки пересилали кожен лист, надсилали вам фото кожної картки призначення та дзвонили вам про телефонні підтвердження. Це багато чого потрібно пам'ятати, особливо для когось, чия пам'ять може знижуватися.

Боротьба з хаосом порталів пацієнтів

Ось незручна правда: порталами пацієнтів може бути неприємно навігувати. Вони часто розроблені без урахування потреб літніх або технологічно викликаних користувачів. Кожна система охорони здоров'я має свій власний портал з різними входами, інтерфейсами та можливостями.

У ваших батьків може бути п'ять різних облікових записів порталу пацієнта. Один для їхньої практики первинної допомоги. Інший для лікарняної системи. Третій для їхньої групи спеціалістів. Плюс окремі портали для лабораторних робіт та центрів візуалізації. Кожен вимагає різних облікових даних для входу, які ваші батьки не можуть згадати. Посилання скидання пароля йдуть на адреси електронної пошти, які вони більше не перевіряють.

Навіть якщо вашим батькам вдається увійти в портал, знаходження інформації про призначення може бути непотрібно складним. Деякі портали ховають призначення на три кліки вглиб. Інші показують минулі, поточні та майбутні призначення в заплутаних списках. Багато не пропонують жодного способу експортувати інформацію про призначення до календаря.

Рішення, на яке натрапляє більшість сімей: скріншоти. Коли вашим батькам вдається увійти в портал і знайти своє призначення, вони можуть зробити скріншот інформації та надіслати його вам текстом. Це дає вам деталі, необхідні для додавання призначення до вашої спільної системи.

Це обхідне рішення не елегантне, але воно працює. Скріншот захоплює основну інформацію - дату, час, ім'я постачальника, локацію та будь-які спеціальні інструкції. Ви можете витягти цю інформацію та додати її до вашої системи календаря без вимоги, щоб ваші батьки навігували функціями експорту, які вони не розуміють.

Створення систем підготовки до призначень

Доставити ваших батьків до призначення - це лише половина битви. Їм також потрібно прибути підготовленими з правильною інформацією, медикаментами та запитаннями.

Створіть простий контрольний список перед призначенням, який ваші батьки (або ви) можете переглянути за день до кожного візиту. Це може включати:

• Підтвердити, що призначення все ще в графіку
• Перевірити, чи потрібно їм голодувати або припинити певні медикаменти
• Підготувати список поточних симптомів або турбот
• Взяти їхній список медикаментів
• Зібрати будь-які результати тестів від інших постачальників
• Переконатися, що їхня страхова картка в їхньому гаманці

Багато дорослих дітей створюють «папку медичних призначень» для своїх батьків - або фізичну, або цифрову. Ця папка містить страхові картки, поточний список медикаментів, записи нещодавніх тестів та контактну інформацію для всіх постачальників. Наявність усього в одному місці зменшує паніку в останню хвилину.

Для батьків з проблемами пам'яті включіть нагадування про паркування, який вхід використовувати та чи ви зустрінетесь з ними там, чи вони йдуть самі. Маленькі деталі, які здаються очевидними для вас, можуть бути джерелами значної тривоги для ваших батьків.

Обробка транспорту та відвідування

Транспорт часто є найскладнішою частиною управління призначеннями. Чи можуть ваші батьки все ще безпечно водити? Чи у них є надійний друг або сусід, який може їх відвезти? Чи потрібно вам брати відгул з роботи, щоб самим відвезти їх?

Створіть транспортний план для кожного призначення, коли ви спочатку його плануєте. Не чекайте до дня перед тим, щоб з'ясувати, як ваші батьки туди потраплять. Якщо ви їх везете, заблокуйте час у вашому власному календарі негайно. Якщо вони використовують службу таксі, забронюйте її заздалегідь.

Розгляньте, чи потрібно вам відвідувати призначення з вашими батьками. Для рутинних візитів зі знайомими постачальниками вашим батькам може бути добре самим. Для нових спеціалістів, серйозних діагнозів або коли потрібно приймати важливі рішення, ваша присутність важлива.

Коли відвідуєте призначення, візьміть блокнот або використовуйте свій телефон для нотаток. Ваші батьки можуть забути, що сказав лікар, до того часу, як вони дістанутьсядодому. Наявність вашого власного запису інструкцій, нових медикаментів або вимог контрольних візитів неоціненна.

Управління кількома спеціалістами

Координація догляду через кількох постачальників особливо викликає. Спеціалісти часто не спілкуються один з одним. Кардіолог ваших батьків може призначити щось, що взаємодіє з медикаментами від їхнього ендокринолога. Результати тестів від одного постачальника можуть бути релевантними для іншого, але ніколи не діляться.

Підтримуйте свій власний запис всіх постачальників, яких бачать ваші батьки. Включіть імена, контактну інформацію та що кожен постачальник керує. Це полегшує координацію догляду та виявлення потенційних проблем.

Коли плануєте нові призначення, думайте про час. Якщо вашим батькам потрібен аналіз крові натще, запланируйте його на той самий день, що їхній візит до ендокринолога, щоб їм довелося голодувати лише один раз. Якщо їм потрібно побачити як кардіолога, так і лікаря первинної допомоги, спробуйте запланувати їх на той самий день, якщо офіси знаходяться поруч один з одним.

Діліться результатами тестів між постачальниками. Якщо вашим батькам робили аналіз крові, попросіть копії та переконайтеся, що кожен релевантний спеціаліст їх має. Не припускайте, що система автоматично буде ділитися інформацією - вона зазвичай не робить цього.

Доречне використання технологій

Технологія повинна спрощувати управління призначеннями, а не ускладнювати його. Мета не в тому, щоб змусити ваших батьків використовувати додатки, які вони не розуміють, а знайти інструменти, які з'єднують те, як вони природно обробляють інформацію, з тим, як працюють сучасні системи охорони здоров'я.

Деякі сім'ї мають успіх з спрощеними налаштуваннями смартфонів - один додаток календаря з великим текстом, увімкнені голосові нагадування, і ви як особа, яка фактично вводить призначення. Вашим батькам просто потрібно подивитися на свій телефон, коли він нагадує їм про призначення.

Інші виявляють, що низькотехнологічні рішення працюють краще. Великий настінний календар з кожним призначенням, написаним жирним маркером. Щотижнева електронна пошта, яку ви надсилаєте зі списком призначень наступного тижня. Телефонний дзвінок напередодні ввечері кожного призначення як нагадування.

Ключ - підбирати рішення до фактичних можливостей та переваг ваших батьків, а не до того, що ви думаєте, вони повинні вміти робити.

Коли взяти на себе повністю

Іноді чесна відповідь полягає в тому, що ваші батьки більше не можуть управляти своїми призначеннями навіть з допомогою. Це важкий перехід. Але раннє визнання цього запобігає небезпечним прогалинам у догляді.

Ознаки того, що вам може знадобитися взяти на себе повністю:

• Ваші батьки забувають призначення, незважаючи на кілька нагадувань
• Плутанина щодо того, чи призначення відбулися або майбутні
• Повторне пропускання призначень або з'явлення не в ті дні
• Нездатність зрозуміти або слідувати інструкціям перед призначенням
• Тривога настільки серйозна навколо призначень, що вона впливає на їхнє здоров'я

Повне взяття на себе не означає, що ваші батьки не мають ролі. Вони все ще можуть мати переваги щодо планування, брати участь у рішеннях про догляд та зберігати гідність через процес. Але операційні деталі - планування, підтвердження, підготовка та забезпечення відвідування - стають вашою відповідальністю.

Саме тут наявність надійної системи найважливіша. Вам потрібні інструменти, що дозволяють вам ефективно управляти призначеннями когось іншого, тому що ви не можете бути на телефоні з кожним медичним офісом кілька разів на тиждень.

Побудова мережі підтримки

Ви не можете робити це самостійно. Управління медичною допомогою ваших батьків - це надто багато для однієї людини, особливо коли у вас є своє власне життя для управління.

Визначте інших членів сім'ї або друзів, які можуть допомогти. Можливо, ваш брат або сестра можуть обробити деякі призначення. Можливо, сусід може забезпечити резервний транспорт. Навіть наявність когось, хто може зробити нагадувальні телефонні дзвінки, знімає тиск з вас.

Будьте явними щодо того, що вам потрібно. «Чи можеш ти відвезти маму до її кардіолога в четвер?» набагато краще, ніж «Мені дійсно потрібна допомога з призначеннями мами». Конкретні прохання отримують конкретні зобов'язання.

Розгляньте, чи має сенс платна допомога. Помічники по домашньому догляду можуть обробити транспорт до призначень та відвідування. Професійні менеджери догляду можуть координувати складні медичні ситуації. Ці послуги коштують грошей, але можуть бути варті того для вашого психічного здоров'я та безпеки ваших батьків.

Підготовка до надзвичайних ситуацій

Незважаючи на ваше найкраще планування, надзвичайні ситуації трапляються. Вашим батькам може знадобитися терміново побачити лікаря, або ви можете подорожувати, коли у них криза. Наявність протоколів надзвичайних ситуацій зменшує хаос, коли все йде не так.

Переконайтеся, що ваші батьки знають, як зв'язатися з вами в будь-який час. Тримайте список усіх їхніх медикаментів, постачальників та поточних станів у легкодоступному місці. Розгляньте можливість надання довіреним сусідам вашої контактної інформації та дозволу дзвонити вам, якщо вони турбуються про ваших батьків.

Якщо ваші батьки живуть далеко, визначте когось місцевого, хто може відповісти в надзвичайних ситуаціях - друга, сусіда або платного доглядача, який може швидко дістатися до ваших батьків та обробити негайні потреби, поки ви організовуєте подорож.

Емоційна сторона догляду

Управління призначеннями ваших батьків - це не лише логістика - це також емоційна подорож. Ви спостерігаєте, як ваші батьки стають більш залежними, намагаючись поважати їхню автономію. Цей баланс делікатний і постійно змінюється.

Багато дорослих дітей відчувають провину за те, що розчаровані своїми батьками. Ви любите своїх батьків, але справлятися з їхньою медичною допомогою виснажливо. Ці почуття нормальні. Ви не погана людина за бажання, щоб портал ваших батьків не був таким заплутаним або щоб вони пам'ятали розповідати вам про призначення.

Дбайте і про себе. Якщо управління призначеннями ваших батьків є непосильним, це ознака того, що вам потрібна більша підтримка, кращі системи або обидва. Вигорання не допомагає нікому.

Рухаючись вперед

Починайте з малого. Вам не потрібно негайно впроваджувати кожну пропозицію з цього посібника. Виберіть одну або дві зміни, які вирішують ваші найбільші болючі точки, і будуйте звідти.

Можливо, ви почнете зі створення того спільного календаря. Або, можливо, ви спочатку зосередитесь на отриманні копій усіх підтверджень призначень, надісланих вам. Маленькі покращення накопичуються з часом.

Пам'ятайте, що достатньо добре - це достатньо добре. Система призначень ваших батьків не повинна бути ідеальною. Вона просто повинна забезпечити, що вони потрапляють на потрібні призначення, підготовлені з правильною інформацією, і що хтось знає, що сказав лікар.

Управління медичною допомогою ваших літніх батьків - це важка робота. Але це також акт любові, спосіб повернути роки, які вони провели, доглядаючи за вами. З правильними системами та підтримкою ви можете робити це без жертви свого власного здоров'я та благополуччя в процесі.

---

Шукаєте інструменти для допомоги в координації медичних призначень вашої сім'ї? Appointment Adder допомагає вам витягувати деталі призначень з електронних листів, текстів та скріншотів порталів пацієнтів і легко ділитися ними з членами сім'ї. Спробуйте безкоштовно на appointmentadder.com