如何管理年迈父母的医疗预约:完整指南
在不让自己不堪重负的情况下管理年迈父母医疗预约的实用策略。为夹心世代护理人员提供的专家建议。
作者:Paul - 医疗保健技术顾问,专门从事医疗实践软件和患者体验。
看着您的父母在尝试记住又一个医生预约时在智能手机上挣扎,这令人心碎。您知道他们需要帮助。但当您已经在兼顾自己的家庭、工作和责任时,协调他们的医疗保健感觉不堪重负。
如果您正在阅读这篇文章,您可能是夹心世代的一员(既要照顾孩子又要照顾年迈父母的成年人)。管理父母的医疗预约可能看起来只是无尽待办事项清单上的又一项任务。但正确处理这件事至关重要。错过的预约可能导致未经治疗的病情、用药错误和可预防的健康危机。
好消息是?您不需要成为医疗保健专业人员或技术高手就能创建一个有效的系统。本指南将向您展示实用、现实的方法来管理父母的医疗预约,而无需在您已经满满当当的日程中增加数小时。
快速解决方案:协调您父母的预约
如果您需要建立一个可靠的系统来管理父母的医疗预约:
- 专门为他们的医疗预约创建一个共享数字日历(Google日历或Apple日历)
- 授予您自己对此日历的编辑权限
- 要求您的父母截图或转发他们收到的任何预约确认(电子邮件、患者门户网站或短信)
- 从截图中提取预约详情并添加到共享日历
- 设置多个提醒(提前一周、提前一天、当天早上)
- 在创建日历条目时安排交通,而不是在预约前一天
所需时间: 初始设置30分钟,每个新预约5分钟 所需工具: 共享日历应用程序(免费),用于截图的手机 结果: 您和其他护理人员都能看到所有预约,可靠的提醒防止错过预约,计划好的交通
关键见解: 截图方法即使在您的父母无法浏览患者门户网站时也有效。他们点击预约信息并截图——比尝试通过门户网站导出或转发简单得多。
理解挑战
您父母的医疗保健比您的更复杂。他们可能会看多个专科医生:心脏病专家、内分泌专家、初级保健医生、眼科医生。每个都有自己的安排系统、患者门户网站(在线访问医疗记录)和沟通偏好。再加上定期的实验室工作、处方续配和随访。您可能每年要处理数十个预约。
当您的父母住在不同的城市时,复杂性会成倍增加。或者当他们的认知功能(记忆和思维能力)下降时。或者当他们只是抵制使用技术时。也许他们把预约写在会丢失的纸片上。也许他们在前一天晚上疯狂地打电话给您,不确定他们的预约是明天还是下周。或者更糟的是,他们完全错过预约,直到病情恶化才告诉您。
风险是真实的。许多医疗实践会监控患者的未到,并可能因反复缺席而解雇患者。请确认每个办公室的政策,而不是假设Medicare跟踪错过的就诊。更重要的是,错过的心脏病学随访可能意味着未被发现的心脏问题。跳过的内分泌专家就诊可能导致糖尿病管理不善。
评估您父母当前的系统
在实施新解决方案之前,了解现在实际发生的情况。花时间与您的父母一起审查他们目前如何处理预约。
问自己这些问题:
- 您的父母使用纸质日历、挂历还是什么都不用?
- 他们能可靠地查看自己的日历吗?
- 他们理解预约确认电子邮件或短信吗?
- 他们能浏览患者门户网站查看即将到来的就诊吗?
许多成年子女惊讶地发现他们的父母几个月来一直在错过预约。父母可能因困惑而感到尴尬。或者他们想通过隐藏问题来保持独立性。创造一个无评判的对话,让您的父母感到安全,可以承认什么不起作用。
查看他们实际的预约确认。它们是打印并归档的吗?保存在电子邮件中吗?立即删除吗?了解他们当前的习惯可以帮助您在已经有效的基础上构建,而不是强制实施全新的系统。
建立集中预约系统
良好预约管理的基础是拥有一个单一的真相来源。这是一个每个预约都存在的地方。无论哪个医生安排的或确认如何到达都无关紧要。
对许多家庭来说,共享数字日历效果最好。您可以专门为父母的医疗预约创建一个Google日历。与您自己和其他护理人员共享。这让每个人都能看到即将到来的就诊。您的父母不需要记得告诉您新的预约。
然而,数字日历只有在预约真正进入其中时才有效。这是大多数系统崩溃的地方。您的父母收到预约确认电话、电子邮件或短信。他们可能会在某处记下来。但它从未进入共享日历。他们不知道怎么做或忘记这样做。
这是需要解决方案的关键缺口。每个预约确认都需要一条可靠的路径进入您的集中系统。格式无关紧要。一些家庭指定一个人(通常是您)作为预约协调员。所有确认都流向这个人。他们将预约输入共享日历。
这个协调员角色有效,但它要求您的父母转发每封电子邮件,给您发送每张预约卡的照片,并打电话告诉您电话确认。这需要记住很多东西,尤其是对于记忆可能正在衰退的人。
处理患者门户网站混乱
这是一个令人不舒服的事实:患者门户网站的导航可能令人沮丧。它们通常在设计时没有考虑老年或技术挑战用户的需求。每个医疗保健系统都有自己的门户网站,具有不同的登录、界面和功能。
您的父母可能有五个不同的患者门户网站账户。一个用于他们的初级保健实践。另一个用于医院系统。第三个用于他们的专科医生组。加上实验室工作和影像中心的单独门户网站。每个都需要您的父母记不住的不同登录凭据。密码重置链接发送到他们不再查看的电子邮件地址。
即使您的父母成功登录门户网站,查找预约信息也可能不必要地复杂。一些门户网站将预约埋在三次点击深处。其他门户网站在令人困惑的列表中显示过去、当前和未来的预约。许多门户网站不提供将预约信息导出到日历的任何方式。
大多数家庭偶然发现的解决方案:截图。当您的父母确实设法登录门户网站并找到他们的预约时,他们可以截取信息的屏幕截图并将其发短信给您。这为您提供了将预约添加到共享系统所需的详细信息。
这个变通方法不优雅,但它有效。截图捕获了基本信息——日期、时间、医疗服务提供者姓名、位置和任何特殊说明。您可以提取这些信息并将其添加到您的日历系统,而无需要求您的父母浏览他们不理解的导出功能。
创建预约准备系统
让您的父母到达预约只是成功的一半。他们还需要准备好正确的信息、药物和问题。
创建一个简单的预约前清单,您的父母(或您)可以在每次就诊前一天审查。这可能包括:
- 确认预约仍在日程上
- 检查他们是否需要空腹或停止某些药物
- 准备当前症状或担忧的清单
- 携带他们的药物清单
- 收集来自其他医疗服务提供者的任何测试结果
- 确保他们的保险卡在钱包里
许多成年子女为父母创建"医疗预约文件夹"——物理或数字的。该文件夹包含保险卡、当前药物清单、最近测试的记录以及所有医疗服务提供者的联系信息。将所有内容放在一个地方可以减少最后一刻的忙乱。
对于有记忆问题的父母,包括关于停车、使用哪个入口以及您是否会在那里见面或他们独自前往的提醒。对您来说似乎显而易见的小细节可能是您父母重大焦虑的来源。
处理交通和出席
交通通常是预约管理最棘手的部分。您的父母还能安全驾驶吗?他们有可靠的朋友或邻居可以带他们去吗?您需要请假自己开车送他们吗?
在您首次安排每个预约时为其创建交通计划。不要等到前一天才弄清楚您的父母将如何到达那里。如果您要开车送他们,立即在您自己的日历上封锁时间。如果他们使用拼车服务,请预订。
考虑您是否需要与父母一起参加预约。对于与熟悉的医疗服务提供者的常规就诊,您的父母可能单独就可以。对于新的专科医生、严重诊断或需要做出重要决定时,您的出席很重要。
参加预约时,带一个笔记本或使用手机做笔记。您的父母可能在回家之前就忘记了医生说的话。拥有您自己关于说明、新药物或随访要求的记录是非常宝贵的。
管理多个专科医生
协调多个医疗服务提供者之间的护理特别具有挑战性。专科医生通常彼此不沟通。您父母的心脏病专家可能会开出与他们内分泌专家的药物相互作用的东西。一个医疗服务提供者的测试结果可能与另一个相关,但从未被共享。
维护您自己关于父母所看所有医疗服务提供者的记录。包括姓名、联系信息以及每个医疗服务提供者管理什么。这使协调护理和发现潜在问题变得更容易。
安排新预约时,考虑时间。如果您的父母需要空腹血液检查,将其安排在与内分泌专家就诊的同一天,这样他们只需要空腹一次。如果他们需要看心脏病专家和初级保健医生,如果办公室彼此靠近,尝试在同一天安排他们。
跨医疗服务提供者共享测试结果。如果您的父母进行了血液检查,请索取副本并确保每个相关专科医生都有它们。不要假设系统会自动共享信息——通常不会。
适当使用技术
技术应该简化预约管理,而不是使其复杂化。目标不是强迫您的父母使用他们不理解的应用程序,而是找到弥合他们自然处理信息的方式与现代医疗保健系统工作方式之间差距的工具。
一些家庭在简化的智能手机设置方面取得了成功——一个带有大文本的日历应用程序,语音提醒打开,您作为实际输入预约的人。您的父母只需要在手机提醒他们预约时查看。
其他人发现低技术解决方案效果更好。一个大挂历,每个预约都用粗体记号笔写上。您发送的列出即将到来一周预约的每周电子邮件。每次预约前一晚作为提醒的电话。
关键是将解决方案与您父母的实际能力和偏好相匹配,而不是您认为他们应该能够做什么。
何时完全接管
有时诚实的答案是您的父母即使在帮助下也不能再管理他们的预约。这是一个困难的过渡。但及早认识到这一点可以防止护理中的危险缺口。
您可能需要完全接管的迹象:
- 尽管有多次提醒,您的父母还是忘记预约
- 对预约是已经发生还是即将到来感到困惑
- 反复错过预约或在错误的日子出现
- 无法理解或遵循预约前的说明
- 围绕预约的焦虑如此严重以至于影响他们的健康
完全接管并不意味着您的父母没有任何角色。他们仍然可以对安排有偏好,参与护理决策,并在整个过程中保持尊严。但操作细节——安排、确认、准备和确保出席——成为您的责任。
这是拥有强大系统最重要的地方。您需要让您能够有效管理他人预约的工具,因为您不能每周多次与每个医疗办公室通电话。
建立支持网络
您不能独自做这件事。管理父母的医疗保健对一个人来说太多了,尤其是当您有自己的生活要管理时。
确定可以帮助的其他家庭成员或朋友。也许您的兄弟姐妹可以处理一些预约。也许邻居可以提供备用交通。即使有人可以打提醒电话也会减轻您的压力。
明确说明您需要什么。"您能在星期四开车送妈妈去她的心脏病专家预约吗?"比"我真的需要帮助处理妈妈的预约"要好得多。具体的要求得到具体的承诺。
考虑付费帮助是否有意义。家庭保健助手可以处理预约交通和出席。专业护理经理可以协调复杂的医疗情况。这些服务需要花钱,但对您的理智和父母的安全可能是值得的。
为紧急情况做准备
尽管您进行了最好的计划,紧急情况还是会发生。您的父母可能需要紧急看医生,或者您在他们有危机时可能正在旅行。拥有紧急协议可以减少出错时的混乱。
确保您的父母知道如何随时联系您。将他们所有药物、医疗服务提供者和当前病情的清单放在容易访问的地方。考虑给受信任的邻居您的联系信息,并允许他们在担心您的父母时打电话给您。
如果您的父母住得很远,确定某个可以在紧急情况下响应的当地人——一个可以快速到达您父母身边并在您安排旅行时处理即时需求的朋友、邻居或付费护理人员。
护理的情感方面
管理父母的预约不仅仅是后勤——这也是一段情感旅程。您正在看着您的父母变得更加依赖,同时试图尊重他们的自主权。这种平衡是微妙的并且不断变化。
许多成年子女对对父母感到沮丧而感到内疚。您爱您的父母,但处理他们的医疗保健令人精疲力竭。这些感受是正常的。您不是一个坏人,因为您希望父母的门户网站不那么令人困惑,或者他们会记得告诉您预约。
也要照顾好自己。如果管理父母的预约让人不堪重负,这是一个信号,表明您需要更多支持、更好的系统,或两者兼而有之。倦怠对任何人都没有帮助。
前进
从小处开始。您不需要立即实施本指南中的每个建议。选择一两个解决您最大痛点的改变,然后从那里开始构建。
也许您从创建共享日历开始。或者您首先专注于获取发送给您的所有预约确认的副本。小的改进随着时间的推移而累积。
请记住,足够好就是足够好。您父母的预约系统不需要完美。它只需要确保他们到达他们需要的预约,准备好正确的信息,并且有人知道医生说了什么。
管理年迈父母的医疗保健是艰苦的工作。但这也是一种爱的行为,一种回报他们花费多年照顾您的方式。有了正确的系统和支持,您可以做到这一点,而不会在此过程中牺牲自己的健康和幸福。
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