Telemedizin-Terminverwaltung: Vollständiger Leitfaden zu virtuellen Gesundheitsbesuchen

Von Paul - Berater für Gesundheitstechnologie mit Spezialisierung auf medizinische Praxissoftware und Patientenerfahrung.

Schnelle Navigation:

Technische Anforderungen - Wenn Sie wissen müssen, welche Ausrüstung und welches Internet Sie benötigen
Plattform-Leitfaden - Wenn Sie verwirrt sind, welche Plattform Ihr Gesundheitsdienstleister verwendet
Terminvorbereitung - Wenn Sie einen virtuellen Besuch bevorstehen haben
Fehlerbehebung - Wenn Sie Verbindungs- oder Plattformprobleme haben

Die Telemedizin verwandelte sich während der COVID-19-Pandemie von einer Bequemlichkeit zu einer Notwendigkeit, und sie ist gekommen, um zu bleiben. Virtuelle Besuche machen jetzt einen erheblichen Teil der Gesundheitsversorgung aus und bieten Flexibilität und Zugang, die persönliche Termine nicht immer bieten können.

Aber Telemedizin bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich: technische Anforderungen, Plattformverwirrung, Internetverbindungsprobleme und Fragen darüber, wann virtuelle Versorgung angemessen ist im Vergleich zu wann Sie wirklich eine persönliche Bewertung benötigen.

Dieser Leitfaden deckt alles ab, was Sie über die effektive Verwaltung von Telemedizin-Terminen wissen müssen: Ihre Technologie bereit machen, verschiedene Plattformen navigieren, sich auf virtuelle Besuche vorbereiten, häufige Probleme beheben und verstehen, wann Telemedizin gut funktioniert im Vergleich zu wann sie zu kurz kommt.

Was ist Telemedizin und wann funktioniert sie?

Telemedizin (auch Telegesundheit oder virtuelle Versorgung genannt) bedeutet Gesundheitsdienstleistungen, die aus der Ferne über Technologie bereitgestellt werden – typischerweise Videoanrufe, aber manchmal Telefonanrufe oder sichere Nachrichten.

Arten von Telemedizin-Besuchen

Synchron (Echtzeit): Video- oder Telefonanrufe, bei denen Sie in Echtzeit mit Ihrem Gesundheitsdienstleister interagieren. Das ist es, was die meisten Menschen als Telemedizin betrachten.

Asynchron (Store-and-Forward): Sie übermitteln Informationen (Fotos, Symptome, Fragen) über ein Portal, und der Gesundheitsdienstleister überprüft und antwortet später. Üblich für Dermatologie, Wundkontrollen, Medikamentennachfüllungen.

Fernüberwachung: Geräte (Blutdruckmanschetten, Glukosemessgeräte, Herzmonitore) übertragen Daten automatisch an Ihren Gesundheitsdienstleister. Sie überprüfen und kontaktieren Sie bei Bedarf.

E-Besuche: Strukturierte Fragebögen über Patientenportale für spezifische Erkrankungen (Harnwegsinfektionen, Erkältungssymptome, Allergien). Der Gesundheitsdienstleister diagnostiziert und verschreibt basierend auf Ihren Antworten.

Wann Telemedizin gut funktioniert

Nachsorgetermine: Überprüfung von Testergebnissen, Kontrolle von Medikamentennebenwirkungen, Diskussion des Managements chronischer Krankheiten, wenn Ihr Zustand stabil ist.

Psychische Gesundheitsversorgung: Therapie- und Psychiatrietermine funktionieren oft genauso gut oder besser über Telemedizin. Patienten berichten, dass sie sich in ihrer eigenen Umgebung wohler fühlen.

Medikamentenmanagement: Diskussion von Dosierungsanpassungen, Nebenwirkungen oder Ausprobieren neuer Medikamente für chronische Erkrankungen.

Kleinere akute Probleme: Unkomplizierte Harnwegsinfektionen, Erkältungssymptome, kleinere Hautausschläge, Allergieschübe – Erkrankungen, bei denen visuelle Untersuchung und Anamnese ausreichen.

Facharztkonsultationen: Zweitmeinungen, fachkundige Beratung zu komplexen Erkrankungen, Koordination der Versorgung über Gesundheitsdienstleister hinweg.

Präventive Pflegeberatung: Diskussion von Ernährung, Bewegung, Raucherentwöhnung, Stressmanagement.

Überwachung chronischer Krankheiten: Diabetes-Kontrollen, Bluthochdruckmanagement, Asthmakontrolle – wenn Sie Heimüberwachungsgeräte haben.

Wann persönlich besser ist

Bedarf an körperlicher Untersuchung: Neue Knoten, verdächtige Hautveränderungen, Bauchschmerzen, Gelenkverletzungen – alles, was eine praktische Bewertung erfordert.

Diagnostische Tests: Blutentnahmen, Röntgenaufnahmen, EKGs, Ultraschall – Verfahren, die Ausrüstung oder Proben erfordern.

Verfahren: Injektionen, Wundversorgung, kleinere Operationen, Biopsien.

Ersttermine für neue Patienten: Erste Treffen mit neuen Gesundheitsdienstleistern funktionieren oft besser persönlich für umfassende körperliche Untersuchungen und Beziehungsaufbau.

Komplexe neue Probleme: Unerklärliche Symptome, starke Schmerzen, neurologische Veränderungen – Situationen, die gründliche persönliche Bewertung benötigen.

Kleine Kinder: Kinderarztbesuche, insbesondere für kranke Kinder, benötigen oft persönliche Bewertung.

Hör- oder Sehprobleme: Wenn Sie Schwierigkeiten beim Sehen oder Hören haben, fügen Videobesuche Kommunikationsherausforderungen hinzu.

Technische Anforderungen und Einrichtung

Erfolgreiche Telemedizin beginnt mit der richtigen Technologie und dem Wissen, wie man sie verwendet.

Erforderliche Ausrüstung

Mindestanforderungen:

Gerät mit Kamera und Mikrofon (Smartphone, Tablet, Laptop oder Desktop mit Webcam)
Zuverlässige Internetverbindung (Breitband, WLAN oder gute Mobilfunkdaten)
Aktualisierter Webbrowser (Chrome, Safari, Firefox, Edge) oder App des Gesundheitsdienstleisters

Empfohlene Einrichtung:

Laptop oder Tablet (einfacher als Telefon zum Sehen des Gesundheitsdienstleisters und geteilter Bildschirme)
Kopfhörer mit Mikrofon für bessere Audioqualität und Privatsphäre
Gut beleuchteter Raum mit neutralem Hintergrund
Backup-Gerät für den Fall, dass das primäre ausfällt

Internetverbindungsanforderungen

Mindestgeschwindigkeit: 1-2 Mbps Download/Upload für Videoanrufe

Empfohlene Geschwindigkeit: 5+ Mbps für zuverlässiges, klares Video

Überprüfen Sie Ihre Geschwindigkeit: Verwenden Sie speedtest.net vor Terminen, um eine ausreichende Verbindung zu überprüfen

Verbindungsoptionen nach Rang:

Kabelgebundenes Ethernet (am zuverlässigsten)
WLAN nahe am Router (gut)
WLAN weit vom Router (akzeptabel, wenn Signal stark)
Mobilfunkdaten (funktioniert, kann aber Qualitätsprobleme haben oder erhebliche Daten verwenden)

Tipps für bessere Verbindung:

Schließen Sie andere Apps und Browser-Tabs
Pausieren Sie Downloads oder Streaming auf anderen Geräten
Bewegen Sie sich näher zum Router, wenn Sie WLAN verwenden
Verwenden Sie nach Möglichkeit kabelgebundene Verbindung
Starten Sie Router neu, wenn Sie Probleme haben

Testen Ihrer Einrichtung

Die meisten Telemedizin-Plattformen bieten Testwerkzeuge an. Testen Sie mindestens 30 Minuten vor Ihrem Termin:

Test-Checkliste:

Kamera funktioniert und zeigt auf Ihr Gesicht
Mikrofon funktioniert und nimmt Ihre Stimme auf
Lautsprecher oder Kopfhörer funktionieren
Browser-Berechtigungen erlaubt (Kamera, Mikrofon)
Beleuchtung ausreichend (kann Ihr Gesicht klar sehen)
Hintergrund angemessen (nicht zu überladen oder persönlich)

Viele Gesundheitsdienstleister senden Testlinks mit Terminbestätigungen. Verwenden Sie sie.

Telemedizin-Plattformen verstehen

Anders als Standard-Videoanrufe (Zoom, FaceTime) verwenden Gesundheitsdienstleister HIPAA-konforme Plattformen, die für medizinische Besuche konzipiert sind. Leider gibt es keinen einzigen Standard – verschiedene Gesundheitsdienstleister verwenden verschiedene Systeme.

Häufige Telemedizin-Plattformen

Doxy.me: Einfache browserbasierte Plattform, keine App erforderlich. Sie erhalten einen Link, klicken darauf und warten in einem virtuellen Wartezimmer. Üblich in kleinen Praxen.

Zoom for Healthcare: Ähnlich wie reguläres Zoom, aber mit HIPAA-Konformität. Kann Zoom-App-Installation erfordern. Vertraute Benutzeroberfläche, wenn Sie Zoom verwendet haben.

Epic MyChart Video: Integriert mit Epic-Patientenportalen. Beitreten über Ihr MyChart-Konto. Üblich in großen Gesundheitssystemen, die Epic verwenden.

Teladoc: Eigenständiger Telemedizin-Dienst, getrennt von Ihren regulären Gesundheitsdienstleistern. Hat eigene App und Gesundheitsdienstleisternetzwerk.

Amwell: Ähnlich wie Teladoc – virtuelle Notfallversorgung auf Abruf mit Netzwerk von Gesundheitsdienstleistern. Erfordert App-Installation.

Microsoft Teams for Healthcare: Wird von einigen Gesundheitssystemen verwendet. Kann Teams-App erfordern.

Praxisspezifische Plattformen: Viele elektronische Patientenaktensysteme (Cerner, Athena, Allscripts) haben integrierte Telemedizin, die für dieses System einzigartig ist.

Lesen Sie Terminanweisungen sorgfältig: Jede Plattform hat einen anderen Eingangsprozess. Gehen Sie nicht davon aus, dass sie wie die letzte funktioniert, die Sie verwendet haben.

Beitreten vom richtigen Ort:

Einige senden E-Mail-Links (klicken Sie zur Terminzeit auf den Link)
Einige erfordern zuerst Portal-Anmeldung (MyChart, Patientenportal, dann Videobesuch finden)
Einige benötigen App-Installation (vor dem Termintag herunterladen)

Frühes Erscheinen: Treten Sie 5-10 Minuten früh bei, um technische Probleme zu beheben, bevor der Gesundheitsdienstleister beitritt.

Wartezimmer: Die meisten Plattformen haben virtuelle Wartezimmer. Sie sehen eine Nachricht wie "Bitte warten Sie, der Gesundheitsdienstleister wird in Kürze bei Ihnen sein." Das ist normal – aktualisieren Sie nicht ständig oder treten Sie erneut bei.

Wichtige rechtliche Einschränkungen

Staatliche Lizenzierungsbeschränkungen: Gesundheitsdienstleister können Telemedizin im Allgemeinen nur Patienten anbieten, die sich physisch in Bundesstaaten befinden, in denen sie zur Ausübung lizenziert sind. Die bundesstaatenübergreifende Praxis ist oft begrenzt, aber mehrere multistaatliche Wege existieren: der Interstate Medical Licensure Compact (IMLC) für Ärzte, PSYPACT für Psychologen/Telepsychologie und der Nurse Licensure Compact (NLC) für Krankenschwestern ermöglichen es berechtigten Praktikern, in teilnehmenden Bundesstaaten zu praktizieren. Einige Bundesstaaten bieten auch bundesstaatsspezifische Telemedizin-Lizenzen, Registrierungen oder begrenzte Praxiserlaubnisse an – überprüfen Sie dies mit Ihrem Gesundheitsdienstleister oder der staatlichen Ärztekammer. Bestätigen Sie immer Ihren physischen Standort vor virtuellen Terminen.

Verschreibungen kontrollierter Substanzen: Die Telemedizin-Verschreibungsflexibilitäten der DEA aus der COVID-Ära wurden bis zum 31. Dezember 2025 verlängert. Unter dieser Verlängerung können DEA-registrierte Praktiker kontrollierte Substanzen der Klassen II-V (ADHS-Medikamente, Angstmedikamente, Schmerzmedikamente usw.) über Telemedizin ohne vorherige persönliche Untersuchung verschreiben. Die Anforderungen können sich nach Ablauf dieser Verlängerung ändern – fragen Sie Ihren Gesundheitsdienstleister nach aktuellen Einschränkungen für kontrollierte Substanzen und ob ein persönlicher Besuch für bestimmte Verschreibungen erforderlich sein kann.

Erste Plattform-Einrichtung

Wenn es Ihr erstes Mal auf einer Plattform ist:

Tag vor dem Termin:

Klicken Sie auf den Beitrittslink oder öffnen Sie die App
Schließen Sie alle erforderlichen Einrichtungen oder Registrierungen ab
Erteilen Sie Kamera- und Mikrofonberechtigungen
Testen Sie Audio und Video
Aktualisieren Sie Browser oder App, wenn aufgefordert

Häufige Einrichtungsprobleme:

Browser blockiert Kamera/Mikrofon (überprüfen Sie Browser-Berechtigungen)
App benötigt Aktualisierung (aktualisieren Sie im App Store)
Kontoerstellung erforderlich (einige Plattformen benötigen dies im Voraus)
Falscher Browser (einige Plattformen funktionieren besser in bestimmten Browsern)

Vorbereitung auf Ihren Telemedizin-Termin

Die Vorbereitung bestimmt, ob Ihr virtueller Besuch produktiv oder frustrierend ist.

Vor dem Termin

Technologie testen (1 Tag vorher):

Internetverbindung überprüfen
Kamera, Mikrofon, Lautsprecher testen
Browser oder App bei Bedarf aktualisieren
Einen Testlauf mit der Testfunktion der Plattform durchführen

Informationen sammeln (am Tag des Termins):

Aktuelle Medikamentenliste (Rezeptflaschen oder getippte Liste)
Aktuelle Testergebnisse, die nicht im System sind
Symptomtagebuch, wenn Sie im Laufe der Zeit verfolgen
Fragen, die Sie stellen möchten (aufgeschrieben)
Versicherungskarte und Apothekeninformationen

Ihren Raum vorbereiten:

Finden Sie einen ruhigen Ort mit minimalen Hintergrundgeräuschen
Sorgen Sie für gute Beleuchtung (schauen Sie zur Lichtquelle, nicht hinterleuchtet)
Neutraler, nicht ablenkender Hintergrund
Haben Sie Wasser in der Nähe
Stummes Telefon-Benachrichtigungen
Schließen Sie die Tür oder lassen Sie Haushaltsmitglieder wissen, dass Sie Privatsphäre benötigen

Bereithalten:

Stift und Papier für Notizen
Alle benötigten Geräte (Thermometer, Blutdruckmanschette, Glukosemessgerät)
Relevante Krankenakten oder Bildgebung auf einem anderen Gerät zum Zeigen, falls erforderlich

Während des Termins

Früh beitreten: Betreten Sie das virtuelle Wartezimmer 5-10 Minuten vor der geplanten Zeit. Gesundheitsdienstleister halten sich oft bei Telemedizin an die Zeit.

Positionieren Sie sich richtig:

Kamera auf Augenhöhe (nicht auf Sie herabschauend)
Gesicht und Oberkörper sichtbar
Gut beleuchtetes Gesicht (nicht schattig oder hinterleuchtet)
Stabile Geräteposition (nicht handheld und wackelig)

Sprechen Sie klar:

Schauen Sie zur Kamera, wenn Sie sprechen
Sprechen Sie etwas langsamer als normal (Videoverzögerungskompensation)
Pausieren Sie, um sicherzustellen, dass der Gesundheitsdienstleister Sie gehört hat, bevor Sie fortfahren

Für körperliche Untersuchungen über Video:

Folgen Sie den Anweisungen des Gesundheitsdienstleisters zur Positionierung
Müssen möglicherweise die Kamera bewegen, um bestimmte Körperteile zu zeigen
Haben Sie gute Beleuchtung für alle Bereiche, die sie sehen müssen
Familienmitglied muss möglicherweise helfen, die Kamera zu positionieren

Notizen machen:

Schreiben Sie wichtige Informationen während des Besuchs auf
Bitten Sie den Gesundheitsdienstleister zu wiederholen, wenn Sie etwas verpassen
Fordern Sie schriftliche Zusammenfassung an, falls über Portal verfügbar

Um Klärung bitten:

Wenn Sie Anweisungen nicht verstehen, fragen Sie, bevor der Anruf endet
Fordern Sie Portalnachrichten mit schriftlichen Anweisungen an
Bestätigen Sie nächste Schritte und Nachverfolgungspläne

Nach dem Termin

Sofortige Nachverfolgung:

Überprüfen Sie Patientenportal auf Besuchszusammenfassung (normalerweise innerhalb von 24-48 Stunden veröffentlicht)
Notieren Sie alle an die Apotheke gesendeten Verschreibungen
Kalender alle bestellten Nachverfolgungstermine oder Tests
Füllen Sie alle Patientenportal-Fragebögen aus, falls angefordert

Dokumentation:

Speichern Sie Besuchszusammenfassung in Ihren Aufzeichnungen
Fügen Sie zu Ihrem Termin-Tracking-System hinzu
Notieren Sie alle Anweisungen oder Medikamentenänderungen
Verfolgen Sie, wann Sie nachverfolgen müssen

Weitere Informationen zur Verfolgung von Terminen und medizinischen Informationen finden Sie in unserem Organisationsleitfaden.

Fehlerbehebung bei technischen Problemen

Selbst mit Vorbereitung treten technische Probleme auf. So handhaben Sie häufige Probleme.

Verbindungsprobleme

Schlechte Videoqualität (ruckelig, eingefroren, verpixelt):

Schließen Sie andere Apps und Browser-Tabs
Bewegen Sie sich näher zum WLAN-Router
Wechseln Sie zu Telefondaten, wenn WLAN schwach ist
Schalten Sie Video aus und fahren Sie nur mit Audio fort
Fragen Sie den Gesundheitsdienstleister, ob Sie neu planen können, wenn es zu schlecht ist

Anruf bricht ab/trennt sich:

Treten Sie sofort mit demselben Link wieder bei
Versuchen Sie, Geräte zu wechseln, wenn eines nicht funktioniert
Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunkdaten oder umgekehrt
Rufen Sie das Büro des Gesundheitsdienstleisters an, wenn Sie keine Verbindung wiederherstellen können

Kann überhaupt keine Verbindung herstellen:

Überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Link oder die richtige App verwenden
Überprüfen Sie die Internetverbindung auf anderen Websites/Apps
Versuchen Sie einen anderen Browser
Starten Sie das Gerät neu
Rufen Sie das Büro des Gesundheitsdienstleisters für eine Telefonnummer-Sicherung an

Audio-/Videoprobleme

Gesundheitsdienstleister kann Sie nicht hören:

Überprüfen Sie, ob das Mikrofon stummgeschaltet ist (Stummschalttaste aufheben)
Überprüfen Sie, ob der Browser Mikrofonberechtigung hat
Überprüfen Sie, dass das Gerätemikrofon nicht von einer anderen App verwendet wird
Versuchen Sie Kopfhörer, wenn das eingebaute Mikrofon nicht funktioniert
Starten Sie Browser oder App neu

Sie können den Gesundheitsdienstleister nicht hören:

Überprüfen Sie die Lautsprecherlautstärke am Gerät
Stummschaltung aufheben, falls stummgeschaltet
Überprüfen Sie, ob der Browser Lautsprecherberechtigung hat
Versuchen Sie Kopfhörer
Überprüfen Sie, ob eine andere App die Kontrolle über Lautsprecher hat

Gesundheitsdienstleister kann Sie nicht sehen:

Überprüfen Sie, ob die Kamera deaktiviert ist (Aktivierungstaste)
Überprüfen Sie, ob der Browser Kameraberechtigung hat
Überprüfen Sie, dass die Kamera nicht von einer anderen App verwendet wird
Stellen Sie sicher, dass die Datenschutzabdeckung nicht geschlossen ist (einige Laptops haben physische Abdeckungen)
Starten Sie Browser oder App neu

Sie können den Gesundheitsdienstleister nicht sehen:

Kann normal sein, wenn der Gesundheitsdienstleister seine Kamera nicht eingeschaltet hat
Versuchen Sie, die Seite neu zu laden
Fragen Sie den Gesundheitsdienstleister über Audio, ob er Video aktivieren kann

Plattformspezifische Probleme

Browser-Kompatibilität:

Einige Plattformen funktionieren am besten in bestimmten Browsern (normalerweise Chrome)
Versuchen Sie einen anderen Browser, wenn der aktuelle Probleme hat
Cache und Cookies des Browsers löschen
Browser auf neueste Version aktualisieren

App-Probleme:

App zwangsweise schließen und erneut öffnen
Nach App-Updates im App Store suchen
Deinstallieren und neu installieren, wenn Probleme bestehen bleiben
Gerät neu starten

Berechtigungsfehler:

Gehen Sie zu Browser-/Geräteeinstellungen und erteilen Sie Kamera-/Mikrofonberechtigungen
Auf iPhone: Einstellungen → Safari → Kamera/Mikrofon
Auf Android: Einstellungen → Apps → [Browser] → Berechtigungen
Auf Desktop: Browser-Einstellungen → Datenschutz → Kamera/Mikrofon

"Warten auf Gesundheitsdienstleister" auf unbestimmte Zeit:

Bleiben Sie 10 Minuten nach der Terminzeit im Wartezimmer
Rufen Sie das Büro des Gesundheitsdienstleisters an, wenn keine Antwort
Gesundheitsdienstleister kann verspätet sein oder technische Probleme auf seiner Seite haben
Treten Sie nicht ständig wieder bei – warten Sie in der Warteschlange

Backup-Pläne

Haben Sie immer Backup:

Telefonnummer des Gesundheitsdienstleisters zum Anrufen, falls Video ausfällt
Alternatives Gerät bereit zum Ausprobieren
Fähigkeit, zu Telefon-Audio anstelle von Video zu wechseln
Flexibilität, neu zu planen, wenn technische Probleme nicht gelöst werden können

Mit Büro kommunizieren:

Rufen Sie an, wenn Sie keine Verbindung herstellen können, damit sie wissen, dass sie stattdessen einen Telefonanruf erwarten können
Lassen Sie sie sofort wissen, wenn der Anruf abbricht
Bitten Sie um Neuplanung, wenn schlechte Verbindung den Besuch ineffektiv macht

Verwaltung von Terminen über persönlich und virtuell

Wenn Sie eine Mischung aus persönlichen und Telemedizin-Terminen haben, wird die Verfolgung wichtiger.

Kalenderverwaltung

Deutlich kennzeichnen: Markieren Sie Telemedizin-Termine anders als persönliche

"Dr. Schmidt - VIDEO" vs. "Dr. Schmidt - Persönlich"
Plattform/Link in Terminnotizen einschließen
Erinnerung hinzufügen, Technologie 30 Minuten vorher zu testen

Technische Details einschließen:

Link zum Beitritt zum Telemedizin-Besuch
Plattformname (Doxy.me, MyChart Video usw.)
Backup-Telefonnummer
Ob Sie App oder Browser benötigen

Erinnerungen anders einstellen:

Telemedizin: 30 Minuten vorher (für Technologietest), 5 Minuten vorher (zum Beitreten)
Persönlich: 1 Stunde vorher (für Reisezeit)

Weitere Informationen zum Erstellen funktionierender Kalendersysteme finden Sie in unserem Koordinationsleitfaden.

Wenn Gesundheitsdienstleister Wahlmöglichkeit anbieten

Einige Gesundheitsdienstleister lassen Sie zwischen persönlich und Telemedizin für bestimmte Besuchstypen wählen.

Wählen Sie Telemedizin, wenn:

Nachsorgetermin für stabilen Zustand
Diskussion von Testergebnissen
Medikamentenkontrolle oder -anpassung
Therapie für psychische Gesundheit
Zweitmeinungskonsultation
Kleineres akutes Problem
Transport ist schwierig

Wählen Sie persönlich, wenn:

Ersttermin als neuer Patient
Körperliche Untersuchung erforderlich
Diagnostische Tests erforderlich
Komplexes neues Problem
Sie persönliche Interaktion bevorzugen
Videotechnologie ist zu schwierig

Koordination der Versorgung über mehrere Gesundheitsdienstleister

Wenn Sie mehrere Fachärzte sehen, einige über Telemedizin und einige persönlich:

Halten Sie alle Gesundheitsdienstleister informiert:

Erwähnen Sie Telemedizin-Besuche bei anderen Gesundheitsdienstleistern während Terminen
Fordern Sie an, dass Besuchszusammenfassungen zwischen Gesundheitsdienstleistern geteilt werden
Führen Sie Ihre eigene Aufzeichnung aller Besuche unabhängig vom Format

Verfolgen Sie unterschiedlich, aber gleich:

Lassen Sie Telemedizin-Besuche nicht "weniger wichtig anfühlen"
Dokumentieren Sie sie genauso sorgfältig
Folgen Sie allen Bestellungen oder Überweisungen nach

Tipps zur Verwaltung mehrerer Fachärzte finden Sie in unserem Organisationsleitfaden.

Datenschutz- und Sicherheitsüberlegungen

Telemedizin-Plattformen müssen HIPAA-konform sein, aber Sie müssen auch Ihre Privatsphäre schützen.

Während des Besuchs

Wählen Sie privaten Ort:

Keine öffentlichen Räume (Cafés, Bibliotheken)
Keine gemeinsamen Räume, wo andere mithören können
Schließen Sie die Tür und informieren Sie Haushaltsmitglieder, dass Sie Privatsphäre benötigen
Verwenden Sie Kopfhörer für Audio-Privatsphäre

Sichern Sie Ihren Bildschirm:

Teilen Sie den Bildschirm nicht mit anderen im Raum, es sei denn, es ist notwendig
Positionieren Sie das Gerät so, dass der Bildschirm für andere nicht sichtbar ist
Schließen Sie das Besuchsfenster, wenn Sie fertig sind
Melden Sie sich von allen Portalen oder Plattformen ab

Plattformsicherheit

Überprüfen Sie legitime Links:

Stellen Sie sicher, dass der Videolink von der offiziellen Kommunikation Ihres Gesundheitsdienstleisters stammt
Klicken Sie nicht auf Telemedizin-Links aus unerwarteten E-Mails (könnte Phishing sein)
Überprüfen Sie URLs doppelt, dass sie mit der Plattform übereinstimmen, die Ihr Gesundheitsdienstleister verwendet

Verwenden Sie kein öffentliches WLAN:

Vermeiden Sie Café, Hotel oder anderes öffentliches WLAN für Telemedizin-Besuche
Verwenden Sie Heim-WLAN oder Mobilfunkdaten
Öffentliche Netzwerke sind für medizinische Informationen weniger sicher

Software aktualisieren:

Halten Sie Browser und Apps für Sicherheitspatches aktualisiert
Aktualisieren Sie das Betriebssystem des Geräts regelmäßig
Sicherheit ist wichtig für medizinische Privatsphäre

Datenspeicherung

Plattformaufzeichnungen:

Einige Plattformen zeichnen Besuche auf (mit Ihrer Zustimmung)
Aufzeichnungen werden auf sicheren medizinischen Aktensystemen gespeichert
Sie können normalerweise beantragen, dass Aufzeichnungen gelöscht werden, wenn Sie es vorziehen

Ihre eigenen Aufzeichnungen:

Zeichnen Sie Besuche nicht ohne Erlaubnis des Gesundheitsdienstleisters auf
Einige Bundesstaaten erfordern Zustimmung beider Parteien für Aufzeichnung
Respektieren Sie die Richtlinien des Gesundheitsdienstleisters zur Aufzeichnung

Versicherung und Abrechnung

Die Telemedizin-Abrechnung kann verwirrend sein, weil sich die Regeln während COVID-19 schnell geändert haben und sich weiter entwickeln.

Versicherungsschutz

Der Telemedizin-Versicherungsschutz erweiterte sich während der Pandemie weit, aber viele vorübergehende Flexibilitäten sind abgelaufen. Ab dem 1. Oktober 2025 überprüfen Sie Ihren spezifischen Medicare-, Medicaid- oder kommerziellen Plan, um zu bestätigen, welche Besuchstypen erstattet werden und zu welchem Satz:

Medicare: Die vorübergehende landesweite/zu Hause-Abdeckung und gelockerte Ursprungsort-/Geografieregeln liefen am 30. September 2025 aus. Ab dem 1. Oktober 2025 sind die Ursprungsortsbeschränkungen vor der PHE wieder in Kraft – Patienten müssen sich in qualifizierten Gesundheitseinrichtungen für die meisten Medicare-Telemedizindienste befinden. Bestimmte Flexibilitäten wurden dauerhaft gemacht (nur Audio-Erlaubnisse für einige Dienste, Fernüberwachungsregeln). Siehe aktuelle CMS-Anleitung für dienstspezifische Details.
Medicaid: Abdeckung variiert je nach Bundesstaat
Privatversicherung: Paritätsgesetze unterscheiden sich je nach Bundesstaat – überprüfen Sie Ihren spezifischen Plan

Überprüfen Sie Ihren Versicherungsschutz:

Überprüfen Sie Zuzahlung/Mitversicherung für Telemedizin-Besuche
Einige Pläne berechnen weniger für Telemedizin als persönlich
Bestätigen Sie, welche Besuchstypen über Telemedizin abgedeckt sind

Nicht alle Gesundheitsdienstleister rechnen mit allen Versicherungen ab:

Einige nur-Telemedizin-Unternehmen nehmen keine Versicherung
Überprüfen Sie vor der Planung, ob Versicherungsschutz wichtig ist

Abrechnungscodes

Gesundheitsdienstleister rechnen Telemedizin-Besuche ab mit:

Gleichen Bewertungscodes wie persönlich, aber mit Telemedizin-Modifikatoren
Zeitbasierten Codes für längere Besuche
Manchmal verschiedenen Codes für nur Telefon vs. Video

Überprüfen Sie Rechnungen sorgfältig:

Stellen Sie sicher, dass Ihnen der Telemedizin-Tarif berechnet wird, falls anders als persönlich
Überprüfen Sie, dass Ihre Zuzahlung mit dem übereinstimmt, was die Versicherung angegeben hat
Fragen Sie bei unerwarteten Gebühren nach

Richtlinien bei Nichterscheinen

Die meisten Gesundheitsdienstleister berechnen für Telemedizin-Nichterscheinen genauso wie persönlich:

Stornieren Sie mindestens 24 Stunden im Voraus, wenn möglich
Rufen Sie an, wenn Sie aufgrund technischer Probleme keine Verbindung herstellen können (wird normalerweise nicht berechnet)
Spätstornierungen können Gebühren nach sich ziehen
Überprüfen Sie die spezifische Nichterscheinen-Richtlinie des Gesundheitsdienstleisters

Häufig gestellte Fragen

Muss ich für Telemedizin eine App herunterladen? Es hängt von der Plattform ab, die Ihr Gesundheitsdienstleister verwendet. Einige funktionieren vollständig in Webbrowsern (Doxy.me, viele Patientenportale), während andere Apps erfordern (Teladoc, Amwell). Überprüfen Sie Ihre Terminanweisungen oder fragen Sie bei der Planung nach.

Was, wenn ich kein Smartphone oder Computer habe? Viele Gesundheitsdienstleister bieten nur-Telefon-Besuche (Audio ohne Video) als Alternative an. Einige arbeiten auch mit Gemeindezentren oder Bibliotheken zusammen, die Telemedizin-Zugang bereitstellen. Fragen Sie Ihren Gesundheitsdienstleister nach Optionen, wenn Ihnen Ausrüstung fehlt.

Kann ich einen Telemedizin-Besuch aus meinem Auto machen? Technisch ja, wenn Sie Mobilfunkdaten haben, aber es ist nicht ideal. Hintergrundgeräusche, Beleuchtung und Privatsphäre sind alle beeinträchtigt. Verwenden Sie nach Möglichkeit einen geeigneten Ort.

Was passiert, wenn der Anruf während meines Termins abbricht? Treten Sie sofort mit demselben Link wieder bei. Die meisten Gesundheitsdienstleister warten ein paar Minuten. Wenn Sie keine Verbindung wiederherstellen können, rufen Sie das Büro an und sie werden den Besuch normalerweise per Telefon abschließen oder neu planen.

Kann ich ein Familienmitglied mit mir im Raum haben? Ja, wenn Sie möchten. Lassen Sie den Gesundheitsdienstleister wissen, dass jemand anderes anwesend ist. Für pädiatrische oder ältere Patientenbesuche ist ein Familienmitglied oft hilfreich oder notwendig.

Wie erhalte ich Verschreibungen von einem Telemedizin-Besuch? Gesundheitsdienstleister senden Verschreibungen elektronisch an Ihre Apotheke, genau wie nach persönlichen Besuchen. Stellen Sie sicher, dass sie Ihre aktuelle Apotheke in den Akten haben.

Kann mein Gesundheitsdienstleister eine körperliche Untersuchung über Video durchführen? Begrenzte körperliche Untersuchungen sind über Video möglich (Betrachtung von Hautausschlägen, Beobachtung von Bewegungen, Überprüfung des Rachens mit einem Licht). Praktische Untersuchungen erfordern persönliche Besuche.

Ist Telemedizin genauso gut wie persönlich? Für geeignete Besuchstypen (Nachsorgetermine, psychische Gesundheit, kleinere Probleme) zeigen Forschungen, dass Telemedizin gleich effektiv sein kann. Für Besuche, die körperliche Untersuchung oder Verfahren erfordern, ist persönlich notwendig.

Was, wenn mein Gesundheitsdienstleister nicht über Telemedizin diagnostizieren kann? Sie werden Sie bitten, für einen persönlichen Besuch zu kommen oder Sie für Tests/Facharztbewertung überweisen. Telemedizin hat Einschränkungen, und gute Gesundheitsdienstleister wissen, wann persönliche Versorgung erforderlich ist.

Gehen Telemedizin-Besuche in meine Krankenakte? Ja, genau wie persönliche Besuche. Notizen, Diagnosen, Verschreibungen und Bestellungen werden alle in Ihrer Krankenakte dokumentiert.