Jak już nigdy nie przegapić wizyty lekarskiej: Praktyczny system

Autor: Paul - Konsultant technologii opieki zdrowotnej specjalizujący się w oprogramowaniu dla praktyk medycznych i doświadczeniu pacjenta.

Telefon dzwoni o 9:15 rano. To gabinet Pana/Pani lekarza pyta, gdzie Pan/Pani jest. Wizyta była o 9:00. W panice sprawdza Pan/Pani kalendarz - nic tam nie ma. Sprawdza Pan/Pani e-mail - potwierdzenie jest zagrzebane pod 200 nieprzeczytanymi wiadomościami. Sprawdza Pan/Pani kartę wizyty, którą dali podczas ostatniej wizyty - jest gdzieś w tej stercie papierów na blacie w kuchni. Może.

Przegapił Pan/Pani kolejną wizytę. Znowu.

Przegapienie wizyty lekarskiej to nie tylko wstyd. Opóźnia opiekę, kosztuje pieniądze w opłatach za nieobecność, frustruje świadczeniodawców i może skutkować wypisaniem z placówek, które mają ścisłe zasady dotyczące nieobecności. Dla osób zarządzających przewlekłymi schorzeniami przegapione wizyty mogą oznaczać poważne konsekwencje zdrowotne.

Jednak ludzie ciągle przegapiają wizyty. Badania pokazują, że 15-30% wszystkich wizyt lekarskich jest przegapianych. To jeden z największych problemów opieki zdrowotnej - i jest całkowicie możliwy do uniknięcia przy odpowiednich systemach.

Nie potrzebuje Pan/Pani doskonałej pamięci ani drogiej technologii. Potrzebuje Pan/Pani niezawodnego systemu, który łapie wizyty, zanim umkną przez szczeliny, i przypomina z wystarczającym wyprzedzeniem, aby rzeczywiście się pojawić.

Szybkie rozwiązanie: Zbuduj niezawodny system wizyt

Jeśli potrzebuje Pan/Pani systemu, aby nigdy nie przegapić kolejnej wizyty:

Wybierz JEDEN kalendarz dla wszystkich wizyt (kalendarz w telefonie, Google Calendar, Apple Calendar)
Stwórz żelazną zasadę: Wprowadzaj wizyty natychmiast po ich zaplanowaniu, przed wyjściem z gabinetu lub zamknięciem portalu
Wprowadź kompletne szczegóły: nazwisko świadczeniodawcy, adres lokalizacji, wymagania przygotowawcze, numer potwierdzenia
Ustaw wiele przypomnień dla każdej wizyty (tydzień przed, 24 godziny przed, godzinę przed)
Dodaj cotygodniowy przegląd kalendarza (niedzielne wieczory), aby sprawdzić nadchodzące wizyty tygodnia
Potwierdź ponownie wizyty 48 godzin wcześniej, dzwoniąc do gabinetu lub sprawdzając portal

Wymagany czas: 5 minut na wizytę na wprowadzenie + 10 minut cotygodniowego przeglądu Potrzebne narzędzia: Aplikacja kalendarza (darmowa, już w Pana/Pani telefonie) Rezultat: Zero przegapionych wizyt, odpowiedni czas na przygotowanie, brak paniki w ostatniej chwili

Krytyczny czynnik sukcesu: Wprowadzaj wizyty NATYCHMIAST. Najczęstszą porażką jest myślenie „Dodam to później" i potem zapomnienie. Nie zamykaj portalu ani nie odkładaj telefonu, dopóki nie jest w Pana/Pani kalendarzu.

Pełny przewodnik ze szczegółowymi strategiami przypomnień i systemami zapasowymi poniżej ↓

Dlaczego ludzie przegapiają wizyty

Zrozumienie, dlaczego wizyty są przegapiane, pomaga zaprojektować systemy, aby temu zapobiec.

Luka planowania: Wizyty są planowane tygodnie lub miesiące z wyprzedzeniem. W tym czasie wizyta może być łatwo zapomniana lub zgubiona w zgiełku codziennego życia.

Luka informacyjna: Informacje o wizycie rozpraszają się w wielu formatach - potwierdzenia z portalu, wiadomości e-mail, przypomnienia SMS, papierowe karty. Kiedy nie wie Pan/Pani, gdzie szukać, nie znajdzie Pan/Pani tego. Portale pacjenta, które nie eksportują do kalendarzy, pogarszają ten problem.

Luka przypomnienia: Nawet jeśli informacje o wizycie są dostępne, jeśli nie spojrzy Pan/Pani na nie w odpowiednich momentach, nie zapamięta Pan/Pani, aby się pojawić.

Luka przygotowania: Pamięta Pan/Pani, że wizyta istnieje, ale zapomina Pan/Pani, że musi Pan/Pani być na czczo, przestać brać leki lub przynieść konkretne dokumenty. Pojawienie się nieprzygotowanym może oznaczać zmarnowane wizyty.

Luka koordynacji: Podczas zarządzania wizytami wielu osób łatwo pomylić, kto ma co i kiedy, lub zaplanować nakładające się wizyty.

System, który zapobiega przegapionym wizytom, adresuje wszystkie te luki.

Fundament: Jeden centralny kalendarz

Wszystko zaczyna się od posiadania JEDNEGO miejsca, w którym WSZYSTKIE wizyty istnieją. Nie trzech różnych kalendarzy. Nie rozproszonych informacji w portalu, e-mailu i na papierze. Jeden system.

Dla większości ludzi jest to aplikacja kalendarza w telefonie. Jest zawsze z nimi, synchronizuje się na różnych urządzeniach, obsługuje przypomnienia i już jest nawykiem codziennego sprawdzania.

Jakikolwiek system kalendarza wybierze Pan/Pani, musi spełniać te wymagania:

Dostępny wszędzie, gdzie Pan/Pani jest (telefon, komputer, tablet)
Obsługuje wiele czasów przypomnienia
Umożliwia udostępnianie, jeśli koordynuje Pan/Pani dla innych
Synchronizuje się automatycznie (bez ręcznej aktualizacji)
Integruje się z przypomnieniami/powiadomieniami, które rzeczywiście Pan/Pani zauważa

Niektórzy ludzie wolą papierowe kalendarze lub planery. To jest w porządku, jeśli niezawodnie sprawdza Pan/Pani je codziennie. Kalendarze cyfrowe oferują zalety dla przypomnień, ale papier działa, jeśli to Pana/Pani nawyk.

Kluczowy punkt: jeden kalendarz na wszystko. Nie oddzielaj „wizyt lekarskich" do innego kalendarza, którego zapomni Pan/Pani sprawdzać. Wizyty lekarskie trafiają do tego samego kalendarza co spotkania służbowe, zajęcia dzieci i wszystko inne. Stworzenie systemu koordynacji opieki zdrowotnej, który integruje się z Pana/Pani rzeczywistym kalendarzem, zapobiega silosom informacyjnym.

Protokół wprowadzania: Umieść to natychmiast

Wizyty są przegapiane, ponieważ nigdy nie trafiają do kalendarza. Zapobiegaj temu, wprowadzając wizyty natychmiast po ich zaplanowaniu.

Stwórz żelazną zasadę: wizyty są wprowadzane do Pana/Pani kalendarza, zanim wyloguje się Pan/Pani z portalu, zanim odłoży Pan/Pani telefon z planistą, zanim opuści Pan/Pani gabinet lekarski. Bez wyjątków. Bez „Zrobię to później".

Podczas planowania wizyt: wprowadź do kalendarza, gdy planista jest nadal na linii lub portal jest nadal otwarty, wprowadź wszystkie szczegóły (świadczeniodawca, lokalizacja, wymagania przygotowawcze, numer potwierdzenia), ustaw wiele przypomnień i zweryfikuj wpis, sprawdzając, czy pojawia się prawidłowo.

Ten protokół natychmiastowego wprowadzania zapobiega najczęstszemu trybowi awarii: zaplanowanie wizyty, a następnie zapomnienie zapisania jej w miejscu, które można znaleźć.

Dla wizyt zaplanowanych z dużym wyprzedzeniem (pół roku), rozważ podwójne wprowadzenie. Wprowadź wizytę, gdy jest zaplanowana, następnie dodaj przypomnienie miesiąc wcześniej, aby potwierdzić, że jest nadal aktualna.

System warstwowych przypomnień

Jedno przypomnienie nie wystarczy. Ludzie odrzucają przypomnienia, myśląc „Zapamiętam" i potem natychmiast zapominają.

Stwórz system warstwowych przypomnień z wieloma alertami w strategicznych odstępach:

Miesiąc wcześniej: Dla wizyt wymagających przygotowania (jak kolonoskopia)
Tydzień wcześniej: Pozwala na czas zorganizowania transportu lub dostosowania harmonogramów
48 godzin wcześniej: Ostateczne sprawdzenie, czy wizyta nadal się odbędzie
24 godziny wcześniej: Przygotuj materiały, potwierdź transport
Rano w dniu wizyty: Przypomnienie o końcowym przygotowaniu
Godzinę wcześniej: Czas wyjścia

Nie każda wizyta wymaga wszystkich tych przypomnień. Rutynowe kontrole mogą potrzebować tylko 24 godziny i godzinę wcześniej. Złożone procedury wymagają pełnej kaskady przypomnień.

Dostosuj treść przypomnienia dla maksymalnej użyteczności. Nie ustawiaj tylko „Wizyta u lekarza". Ustaw „Wizyta kardiologiczna - przynieś listę leków i ostatnie pomiary ciśnienia krwi".

Używaj wielu metod przypomnień. Alert kalendarza plus powiadomienie w telefonie plus wiadomość SMS tworzy redundancję. Jeśli odrzuci Pan/Pani jedno, inne nadal Panu/Pani przypomną.

Protokół potwierdzania

Informacje o wizycie mogą się zdezaktualizować. Gabinety przesuwają terminy, odwołują lub zmieniają szczegóły. Niezawodny system zawiera protokoły potwierdzania.

Dla rutynowych wizyt: sprawdź portal świadczeniodawcy 2-3 dni przed wizytą, aby zweryfikować, że jest nadal zaplanowana, zadzwoń do gabinetu, jeśli ma Pan/Pani jakiekolwiek wątpliwości, potwierdź ponownie ustalenia transportowe i zweryfikuj, że wizyta nadal pojawia się prawidłowo w Pana/Pani kalendarzu.

Dla ważnych wizyt: potwierdź tydzień wcześniej, potwierdź ponownie 48 godzin wcześniej i potwierdź tego samego dnia, że nic się nie zmieniło.

Większość przegapionych wizyt zdarza się, ponieważ ludzie nie wiedzą o zmianach. Świadczeniodawcy odwołują lub przesuwają, ale powiadomienia giną. Regularne sprawdzanie potwierdzeń łapie te zmiany.

Lista kontrolna przygotowania

Zapamiętanie wizyty to połowa bitwy. Pojawienie się przygotowanym to druga połowa.

Podczas wprowadzania wizyt do Pana/Pani kalendarza uwzględnij wymagania przygotowawcze w szczegółach wydarzenia: wymagania odnośnie bycia na czczo (i kiedy post się zaczyna), leki do zaprzestania przyjmowania, dokumenty do przyniesienia (karty ubezpieczeniowe, listy leków, poprzednie wyniki badań), formularze do wypełnienia wcześniej oraz szczegóły parkingu/lokalizacji.

Dla złożonego przygotowania stwórz oddzielne zadania przypomnienia. Kolonoskopia wymaga konkretnego przygotowania zaczynającego się dni wcześniej. Stwórz zadania dla „Zacznij dietę przygotowawczą" i „Rozpocznij leki przygotowawcze" dodatkowo do przypomnienia o wizycie.

Przeglądaj wymagania przygotowawcze w wielu punktach przypomnienia. Przypomnienie tygodniowe powinno uruchomić przegląd potrzeb przygotowawczych. Przypomnienie dzienne powinno uruchomić faktyczne przygotowanie.

Protokół transportu

Wiele przegapionych wizyt zdarza się, ponieważ transport zawodzi.

Dla każdej wizyty zdecyduj o ustaleniach transportowych, gdy wizyta jest planowana, nie dzień wcześniej. Jeśli jedzie Pan/Pani sam/sama, zablokuj odpowiedni czas podróży w Pana/Pani kalendarzu. Jeśli ktoś inny Pana/Panią wozi, potwierdź ich dostępność natychmiast.

Uwzględnij czas buforowy na parkowanie, znalezienie gabinetu, zameldowanie. Czas przyjazdu powinien być 15-30 minut przed faktycznym czasem wizyty w zależności od złożoności lokalizacji.

Stwórz zapasowe plany transportowe. Jeśli Pana/Pani główny transport to członek rodziny, który Pana/Panią wozi, co się stanie, jeśli zachoruje tego dnia? Miej zidentyfikowany plan zapasowy przed wizytami.

Dla wizyt wymagających sedacji lub gdy nie może Pan/Pani prowadzić potem, zorganizuj przejazd do domu, gdy planuje Pan/Pani wizytę. Nie czekaj do dnia wcześniej, aby zdać sobie sprawę, że potrzebuje Pan/Pani transportu.

Zarządzanie wizytami wielu osób

Koordynowanie wizyt dla wielu członków rodziny mnoży złożoność i ryzyko przegapionych wizyt. Czy zarządza Pan/Pani wizytami starzejącego się rodzica, czy koordynuje Pan/Pani dla całej rodziny, systematyczne podejścia zapobiegają zamieszaniu.

Używaj kodowania kolorami we wspólnych kalendarzach. Niebieski dla rodzica, czerwony dla siebie, zielony dla nastolatka. To wizualne rozróżnienie zapobiega myleniu, czyja wizyta się odbywa.

Uwzględnij imię osoby w opisach wizyt: „Tata - Kardiologia", nie tylko „Kardiologia". Wydaje się oczywiste, ale łatwo zapomnieć podczas szybkiego wprowadzania wizyt.

Ustaw przypomnienia, które docierają do odpowiedniej osoby. Przypomnienie o wizycie Pana/Pani rodzica powinno dotrzeć do Pana/Pani (jeśli Pan/Pani koordynuje), ale także do nich. Wizyta Pana/Pani nastolatka powinna przypominać im i Panu/Pani.

Stwórz punkty kontrolne koordynacji, gdzie weryfikuje Pan/Pani nadchodzące wizyty wszystkich. Niedzielny wieczorny przegląd kalendarza rodzinnego łapie wizyty, które mogły zostać zapomniane lub nigdy nie wprowadzone.

Stos technologiczny

Chociaż systemy nie powinny zależeć całkowicie od technologii, odpowiednie narzędzia pomagają znacząco.

Jako minimum używaj aplikacji kalendarza z dobrymi funkcjami przypomnień. Większość aplikacji kalendarza w telefonie działa dobrze. Google Calendar, Apple Calendar i Outlook Calendar wszystkie obsługują niezbędne funkcje.

Rozważ aplikacje śledzenia wizyt specjalnie zaprojektowane dla opieki zdrowotnej. Niektóre integrują się z wieloma kalendarzami, wysyłają własne przypomnienia i śledzą wymagania przygotowawcze.

Używaj przypomnień SMS od świadczeniodawcy, gdy są dostępne, ale nie polegaj na nich jako jedynym systemie przypomnienia. Są zapasem dla Pana/Pani własnych przypomnień, nie zamiennikiem.

Dla osób zarządzających złożonymi sytuacjami medycznymi dedykowane aplikacje organizacji opieki zdrowotnej mogą być warte zbadania. Często integrują śledzenie wizyt z przypomnieniami o lekach i przechowywaniem dokumentacji medycznej.

Papierowy system zapasowy

Systemy cyfrowe zawodzą. Telefony umierają. Aplikacje się zawieszają. Usługi w chmurze przestają działać.

Utrzymuj papierowy backup dla wizyt, nawet jeśli Pana/Pani główny system jest cyfrowy. Może to być: zapisywanie wizyt na kalendarzu ściennym po wprowadzeniu cyfrowym, przechowywanie papierów potwierdzenia wizyt w folderze, drukowanie tygodniowego podsumowania wizyt z kalendarza lub utrzymywanie papierowego planera równolegle do kalendarza cyfrowego.

Papierowy backup zapewnia redundancję. Gdy zawiedzie Pana/Pani system cyfrowy, papier łapie to, co w przeciwnym razie byłoby przegapione.

System papierowy nie musi być skomplikowany. Prosta lista nadchodzących wizyt przyklejona do lodówki działa.

Rytualny cotygodniowy przegląd

Nawet najlepsze systemy wprowadzania i przypomnień czasami coś pomijają. Cotygodniowe przeglądy łapią luki, zanim spowodują przegapione wizyty.

Ustaw stały czas dla cotygodniowych przeglądów wizyt. Niedzielny wieczór działa dla wielu ludzi. Podczas tego przeglądu: sprawdź kalendarz dla wizyt nadchodzącego tygodnia, zweryfikuj każdą wizytę, że jest nadal zaplanowana (sprawdzenie portalu lub telefon), potwierdź ustalenia transportowe, przejrzyj wymagania przygotowawcze, dodaj brakujące przypomnienia i sprawdź konflikty w harmonogramie.

Ten 10-15 minutowy cotygodniowy rytuał łapie problemy: wizyty, które nigdy nie trafiły do kalendarza, zmiany, o których nie wiedział Pan/Pani, wymagania przygotowawcze, których nie zauważył Pan/Pani oraz koordynację transportu, która nie została zorganizowana.

Cotygodniowe przeglądy są szczególnie ważne podczas koordynowania dla innych lub zarządzania złożoną opieką zdrowotną.

Gdy wizyty kolidują

Zapobieganie konfliktom jest łatwiejsze niż ich rozwiązywanie. Przed przyjęciem nowego czasu wizyty sprawdź swój kalendarz dla konfliktów z istniejącymi wizytami, zobowiązaniami, których nie może Pan/Pani przesunąć, dostępnością transportu oraz wymaganiami przygotowawczymi, które mogą kolidować.

Gdy konflikty się pojawią, rozwiąż je natychmiast. Nie odkładaj decyzji. Zadzwoń do świadczeniodawcy, który ma bardziej elastyczne planowanie i przełóż termin.

Zbuduj luz w swoim harmonogramie. Nie rezerwuj wizyt jeden po drugim bez czasu buforowego. Nie planuj wizyt w znanych okresach zajętości, jeśli ma Pan/Pani elastyczność.

Nauczanie systemu innych

Jeśli pomaga Pan/Pani komuś innemu ustanowić system bez przegapionych wizyt, musi być on jego własnością, nie tylko Pan/Pani nim zarządza (chyba że naprawdę nie są w stanie).

Przejdź przez system z nimi. Pokaż im: jak wprowadzać wizyty natychmiast po ich zaplanowaniu, jak ustawiać warstwowe przypomnienia, jak przeprowadzać cotygodniowe przeglądy oraz jak używać papierowego backupu.

Ćwicz razem. Zaplanuj próbną wizytę i przejdź przez cały proces. Zrób to kilka razy, aż stanie się automatyczne.

Sprawdzaj okresowo, jak działa system. Czy rzeczywiście go używają? Które części zawodzą? Gdzie potrzebują więcej wsparcia?

Bądź cierpliwy wobec niepowodzeń. Budowanie nowych nawyków wymaga czasu. Celem jest stopniowa poprawa, nie natychmiastowa doskonałość.

Gdy i tak przegapi Pan/Pani wizyty

Nawet z doskonałymi systemami czasami zdarzają się przegapione wizyty. Liczy się to, jak Pan/Pani z nimi postępuje.

Gdy przegapi Pan/Pani wizytę: zadzwoń do świadczeniodawcy natychmiast, aby przeprosić i przełożyć termin, zapłać wszelkie opłaty za przegapioną wizytę bez narzekania, przeanalizuj, co poszło źle w Pana/Pani systemie oraz napraw lukę, która pozwoliła na przegapienie.

Nie wymyślaj wymówek dla świadczeniodawcy. „Przepraszam, że przegapiłem/przegapiłam wizytę" jest wystarczające. Nie potrzebują wyjaśnień.

Większość świadczeniodawców rozumie okazjonalne przegapienia. Czego nie tolerują, to wzorce przegapionych wizyt bez odpowiedzialności.

Po przegapionej wizycie wzmocnij swój system. Może potrzebuje Pan/Pani bardziej agresywnych przypomnień. Być może cotygodniowe przeglądy muszą być bardziej dokładne. Możliwe, że potrzebuje Pan/Pani dodatkowego papierowego backupu.

Koszt przegapionych wizyt

Zrozumienie rzeczywistych kosztów przegapionych wizyt motywuje do używania systemów prewencyjnych.

Koszty finansowe: opłaty za przegapione wizyty ($25-100+ za wystąpienie), opóźnianie opieki prowadzące do droższych interwencji później, zmarnowane współpłatności za pospieszne przesuwanie terminów oraz stracony dochód z powodu manipulowania harmonogramem w ostatniej chwili.

Koszty opieki zdrowotnej: opóźniona diagnoza i leczenie, pogarszające się schorzenia, luki w zarządzaniu lekami oraz uszkodzenie relacji ze świadczeniodawcą.

Koszty czasowe: czas spędzony na przekładaniu terminów, dodatkowe wizyty, aby nadrobić przegapione oraz energia mentalna zarządzająca chaosem wizyt.

System, który zapobiega przegapionym wizytom, zwraca się wielokrotnie w unikniętych kosztach i lepszych wynikach zdrowotnych.

Utrzymanie systemu

Wyzwaniem nie jest stworzenie systemu - to jego utrzymanie miesiące i lata później.

Uczyń system tak automatycznym, jak to możliwe. Im więcej kroków wymaga świadomego podejmowania decyzji, tym większe prawdopodobieństwo, że zawiedzie, gdy jest Pan/Pani zestresowany lub zajęty.

Przeglądaj skuteczność systemu okresowo. Co kilka miesięcy oceniaj: czy wizyty są nadal przegapiane, czy przypomnienia nadal przyciągają Pana/Pani uwagę, czy kalendarz pozostaje zaktualizowany oraz czy cotygodniowe przeglądy nadal się odbywają?

Dostosuj system w miarę zmian życiowych. To, co działało podczas zarządzania tylko własnymi wizytami, może nie działać podczas koordynowania dla starzejących się rodziców. To, co działało z małymi dziećmi, może nie działać z nastolatkami.

Najlepszy system to ten, którego faktycznie używa Pan/Pani konsekwentnie, nie teoretycznie doskonały system, który porzuci Pan/Pani po dwóch tygodniach.

Podsumowanie

Nigdy nie przegapić wizyt nie polega na posiadaniu doskonałej pamięci ani drogiej technologii. Chodzi o posiadanie niezawodnych systemów, które sprawiają, że wizyty są niemożliwe do zapomnienia i łatwe do zapamiętania.

Jeden centralny kalendarz. Protokół natychmiastowego wprowadzania. Warstwowe przypomnienia. Cotygodniowe przeglądy. Papierowy backup. Te komponenty tworzą redundantne, nakładające się siatki bezpieczeństwa, które łapią wizyty, zanim umkną przez szczeliny.

System, który działa, to ten, który pasuje do Pana/Pani rzeczywistych nawyków i możliwości. Nie zmuszaj się Pan/Pani do używania metod, które nie pasują do tego, jak naturalnie Pan/Pani funkcjonuje.

Pana/Pani zdrowie jest zbyt ważne, aby je stracić z powodu przegapionych wizyt. Zbuduj system, który działa dla Pana/Pani, a następnie mu zaufaj.

Często zadawane pytania

Ile alertów przypomnienia powinienem/powinnam ustawić dla wizyty lekarskiej? Ustaw co najmniej trzy: 24 godziny wcześniej (dla końcowego przygotowania), rano w dniu wizyty (aby zweryfikować, że Pan/Pani jest gotowy/gotowa) i godzinę wcześniej (czas wyjścia). Dla złożonych wizyt lub procedur dodaj przypomnienia tydzień wcześniej (transport/planowanie) i miesiąc wcześniej (dla procedur wymagających wcześniejszego przygotowania). Używaj redundantnych metod - alertów kalendarza, powiadomień w telefonie i przypomnień SMS - aby odrzucenie jednego nie wyeliminowało wszystkich ostrzeżeń.

Jaka jest najlepsza aplikacja kalendarza do śledzenia wizyt lekarskich? Najlepsza aplikacja to ta, którą już sprawdza Pan/Pani codziennie. Większość ludzi powinna używać domyślnego kalendarza w telefonie (Apple Calendar lub Google Calendar), ponieważ synchronizuje się automatycznie i integruje z innymi funkcjami telefonu. Nie twórz oddzielnej aplikacji kalendarza medycznego, którą zapomni Pan/Pani sprawdzać - dodaj wizyty lekarskie do swojego głównego kalendarza. Kluczem jest niezawodne codzienne sprawdzanie, nie wyspecjalizowane funkcje.

Jak zapamiętać, aby wprowadzić wizyty do mojego kalendarza natychmiast? Uczyń to żelazną zasadą: nie zamykaj portalu, nie odkładaj telefonu ani nie opuszczaj gabinetu, dopóki wizyta nie jest w Pana/Pani kalendarzu. Jeśli planuje Pan/Pani przez telefon, zostań na linii podczas wprowadzania. Jeśli planuje Pan/Pani w portalu, pozostaw portal otwarty, dopóki wpis do kalendarza nie jest kompletny. Jeśli dostał Pan/Pani papierową kartę wizyty, sfotografuj ją natychmiast i dodaj do kalendarza przed opuszczeniem parkingu.

Czy powinienem/powinnam prowadzić papierowe backupy, nawet jeśli używam kalendarza cyfrowego? Tak - systemy cyfrowe zawodzą w najgorszych możliwych momentach. Zapisuj wizyty na kalendarzu ściennym lub prowadź prostą listę na lodówce jako redundancję. To nie musi być skomplikowane; nawet odręczna karteczka z wizytami następnego tygodnia zapewnia backup, gdy Pana/Pani telefon umiera lub aplikacja kalendarza się zawiesza. Papierowy backup uratował niezliczone osoby przed przegapionymi wizytami podczas awarii technicznych.

Co powinienem/powinnam zrobić po przegapieniu wizyty, aby zapobiec temu w przyszłości? Zadzwoń natychmiast, aby przełożyć termin i przeprosić. Zapłać wszelkie opłaty za przegapioną wizytę bez narzekania. Następnie przeanalizuj swój system: Czy nigdy nie wprowadził Pan/Pani wizyty? Ustaw lepsze protokoły wprowadzania. Czy przypomnienia nie przyciągnęły Pana/Pani uwagi? Uczyń je bardziej agresywnymi. Zapomniał Pan/Pani sprawdzić kalendarz? Ustaw więcej przypomnień. Każda przegapiona wizyta ujawnia lukę w Pana/Pani systemie - napraw tę konkretną lukę, aby zapobiec powtórzeniu.

Powiązane artykuły

Przegapione wizyty lekarskie marnują czas, pieniądze i opóźniają opiekę. Appointment Adder pomaga Panu/Pani przechwycić szczegóły wizyt z dowolnego źródła i wyeksportować je do systemu kalendarza, którego faktycznie Pan/Pani używa - ze wszystkimi potrzebnymi przypomnieniami. Wypróbuj za darmo na appointmentadder.com