患者门户网站:问题和实用解决方案完整指南
患者门户网站因糟糕的设计和有限的功能让用户感到沮丧。了解它们为什么失败,并发现每种情况的全面变通方法。
作者:Sarah & Paul - 医疗保健技术专家,专门从事患者体验和医疗实践软件。
**如果您只需要快速解决方案:**跳转到实际有效的实用解决方案部分。
**如果您想了解门户网站为什么失败:**从门户网站失败的原因开始。
**如果您正在帮助年迈的父母:**查看护理人员的解决方案。
您需要安排后续预约。简单的任务,对吧?您登录到医疗保健提供者的患者门户网站——或尝试登录。首先,您不记得您的用户名是您的电子邮件地址还是他们分配的那个随机ID号。经过三次密码重置尝试后,您终于进入了。界面看起来与上次不同,因为他们"升级"了系统。您点击五个不同的菜单,试图找到"安排预约"。当您终于找到它时,系统说您必须打电话给办公室才能安排此类预约。您浪费了二十分钟,结果发现您无论如何都需要打电话。
欢迎来到患者门户网站——本应革新医疗保健的技术,实际上革新了沮丧。
患者门户网站现在很常见——特别是在参与有意义使用/促进互操作性计划的医院系统中——但可用性在较小的诊所中仍然各不相同。门户网站被吹捧为改善患者参与和护理协调。理论上,它们让患者控制他们的健康信息并简化医疗保健管理。
实际上,它们很糟糕。
但您被它们困住了,因为医疗保健系统已经决定门户网站是未来,无论患者喜欢与否。所以虽然我们无法解决门户网站设计的系统性问题,但我们可以制定全面的策略来处理它们,从而最大限度地减少沮丧并实际帮助您管理医疗保健。
本指南涵盖了门户网站失败的原因、适用于所有人的通用变通方法、像截图方法和日历导出解决方案这样的专门技术,以及帮助年迈父母的护理人员特定策略。到最后,您将拥有一个完整的工具包来应对患者门户网站。
快速解决方案:将门户网站预约添加到您的日历
如果您需要将门户网站预约添加到您的实际日历:
- 截图门户网站中的预约详情(在手机上同时按两个按钮,或在Mac上按Command+Shift+4)
- 验证截图显示日期、时间、医疗服务提供者姓名和位置
- 打开您的日历应用程序(Google日历、Apple日历、Outlook等)
- 创建一个新事件,并从您的截图中手动输入详情
- 设置多个提醒(提前一周、提前一天、提前一小时)
- 处理后删除截图(或如果您想要备份则归档)
**所需时间:**每个预约3-5分钟 **所需工具:**手机或电脑、日历应用程序 **结果:**预约出现在您的实际日历中,带有适当的提醒,无需记住门户网站登录
**替代工作流程:**如果您的门户网站发送预约确认电子邮件,检查您的电子邮件并使用您的电子邮件应用程序的自动事件检测功能(Gmail和Outlook通常会自动检测预约)。
门户网站失败的原因:核心问题
患者门户网站失败是因为它们由不使用它们的人设计,目标不优先考虑实际患者需求。
为合规而非用户设计
大多数门户网站由专注于系统集成、法规合规和数据安全的IT部门设计。这些是重要目标,但它们不会创造良好的用户体验。结果是针对后端要求进行优化的系统,界面假设用户具有广泛的医疗保健和技术素养。
门户网站是为医疗服务提供者的工作流程设计的,而不是为患者的需求设计的。类别和导航反映了医疗保健系统内部如何组织信息,而不是患者如何思考他们的健康。您不会想"我需要访问我的就诊记录。"您会想"医生在我上次预约时说了什么?"但门户网站让您通过"医疗记录"→"就诊历史"→"就诊摘要"→"临床笔记"导航才能找到该信息。
门户网站设计假设一个患者、一个医疗服务提供者、简单的医疗保健需求。真实的患者在不同的医疗保健系统中看多个医疗服务提供者,管理复杂的慢性病,为家庭成员协调护理,并需要将医疗保健信息整合到日常生活中。门户网站不是为这种现实设计的。
身份验证噩梦
患者门户网站体验通常从登录问题开始——并经常在此结束。
医疗保健系统合理地关注安全。受保护的健康信息需要强大的安全措施。但结果是身份验证系统优先考虑安全性而非可用性,以至于患者无法访问他们自己的信息。
您为每个医疗保健系统都有不同的登录凭据。您的初级保健诊所的门户网站。您的专科医生的不同门户网站。医院系统的另一个门户网站。您的实验室的第四个门户网站。每个都有不同的用户名和密码要求。您的初级保健门户网站需要带有特殊字符的12个字符密码。您的专科医生门户网站要求每90天更改密码。医院门户网站在三次失败的登录尝试后锁定账户。
大多数人无法记住五个不同的复杂密码,每个都遵循不同的规则。所以他们写下来、使用密码管理器或不断重置密码——所有这些都会造成安全漏洞或可用性问题。
信息架构灾难
一旦您登录,找到任何东西都是一种沮丧的练习。
门户网站信息架构似乎旨在隐藏信息而不是揭示信息。重要详情埋在多个菜单下。导航术语不一致或不清楚。相关信息分散在不同部分。
寻找即将到来的预约?它们可能在"预约"、"日程"、"就诊"、"日历"或"健康维护"下。这取决于哪个供应商构建了您的特定门户网站以及您的医疗保健系统如何自定义它。
检测结果可能在"结果"、"实验室结果"、"检测结果"、"健康数据"或"医疗记录"下。有时当前结果在一个地方,历史结果在其他地方。
即使当您找到正确的部分时,呈现通常也很糟糕。结果显示时没有解释它们的含义。药物清单显示患者无法识别的化学名称,而不是品牌名称。预约清单以令人困惑的方式混合过去、当前和未来的预约。
日历导出问题
门户网站最令人沮丧的限制之一是无法将预约导出到外部日历。您可以在门户网站中看到您的预约——如果您记得登录并检查——但您无法将它们添加到您实际使用的日历中。
许多门户网站根本不提供日历导出。其他门户网站提供但如此复杂,以至于很少有患者能弄清楚。一些系统通过电子邮件发送预约确认,但格式化方式不与日历应用程序集成。
结果是您必须手动将预约信息从门户网站转移到您的实际日历。这耗时、容易出错,并且违背了以数字方式提供信息的目的。
医疗保健系统不优先考虑日历集成,因为这不是法规合规所必需的,也不直接使医疗服务提供者受益。您使用已经使用的工具实际管理预约的能力不是他们的关注点。
移动体验失败
大多数患者门户网站使用发生在移动设备上。人们在手机上检查他们的健康信息,而不是电脑上。然而门户网站移动体验通常比桌面版本更糟。
许多门户网站没有专用的移动应用程序,要求用户在小手机屏幕上访问笨重的桌面网站。微小的文本、微小的按钮、水平滚动和假设鼠标输入的界面造成沮丧。
确实有移动应用程序的门户网站通常与完整网站相比功能有限。也许您可以查看检测结果但不能安排预约。也许您可以给医疗服务提供者发消息但不能访问医疗记录。移动应用程序与网站的信息不同,所以您两者都需要。
代际数字鸿沟
患者门户网站造成了代际数字鸿沟。年轻患者可能会在门户网站的复杂性中挣扎,但老年患者——他们有更多的医疗保健需求——却显著挣扎。
门户网站假设熟悉:
- 小触摸目标和精确点击
- 导航嵌套菜单和分层信息
- 理解医疗保健术语
- 管理多个密码和登录
- 独立排除技术问题
许多老年患者没有这些能力。他们看不到小文本。他们由于关节炎或震颤而难以精确点击。他们不理解术语。他们不断忘记密码。当出现问题时,他们不知道如何修复。
医疗保健系统通过建议家庭成员帮助老年患者使用门户网站来应对这种可用性差距。这将可用性负担转移给家庭护理人员,而不是解决实际的设计问题。
实际有效的实用解决方案
由于我们无法修复患者门户网站,我们需要解决其局限性的策略。本节涵盖适用于任何人的通用解决方案。
解决方案1:掌握密码管理
**问题:**您记不住的多个门户网站密码。
**解决方案:**使用密码管理器将所有门户网站凭据存储在一个安全、加密的位置。
如何实施:
- 选择信誉良好的密码管理器(1Password、Bitwarden、LastPass、Dashlane)
- 使用描述性名称存储所有门户网站登录凭据("史密斯医生门户网站"、"医院MyChart")
- 在支持的门户网站上启用生物识别登录(指纹或面部识别)
- 保留门户网站URL和用户名(不是密码)的备份纸质列表,安全地离线存储
**为什么有效:**您只需要记住一个主密码。密码管理器处理其余部分。
**注意:**一些医疗保健门户网站有技术限制,使密码管理器使用复杂化——阻止自动填充、需要频繁的密码更改,破坏保存的密码,或实施与密码管理器冲突的安全措施。如果您的门户网站与密码管理器配合不佳,手动创建强大的唯一密码并将其存储在密码管理器的笔记字段中,而不是依赖自动填充。
解决方案2:创建门户网站导航备忘单
**问题:**您永远记不住每个门户网站中信息隐藏在哪里。
**解决方案:**记录每个门户网站中常见信息的位置。
如何实施:
- 当您成功找到某些东西时,截图导航路径
- 创建一个简单的笔记:"预约在'就诊历史'然后'预定就诊'下"
- 将这些备忘单保存在密码管理器笔记或专用文档中
- 当门户网站界面更改时更新
**为什么有效:**下次您需要该信息时,您有参考文档而不是漫无目的地点击。
解决方案3:使用门户网站搜索功能
**问题:**导航菜单没有意义。
**解决方案:**通过直接搜索绕过导航。
如何实施:
- 在门户网站中查找搜索框(通常在页眉或侧边栏中)
- 搜索医疗服务提供者姓名、日期或特定术语,而不是导航菜单
- 使用搜索查找历史信息,而不是试图记住档案在哪里
**为什么有效:**当您知道要查找什么时,搜索通常比导航更快。
解决方案4:安排定期门户网站审查
**问题:**您忘记检查门户网站的新信息。
**解决方案:**为门户网站检查创建计划例程。
如何实施:
- 每周选择特定的日期/时间(例如,周日晚上7点)
- 系统地检查所有门户网站的新预约、检测结果、消息
- 在此专用时间处理任何新信息
- 作为带提醒的重复事件添加到您的日历
**为什么有效:**例程可防止错过重要信息,同时避免不断检查门户网站。
截图方法:通用门户网站变通方法
截图是应对糟糕门户网站可用性的最强大变通方法。当您成功访问信息时,立即截图。这创建了一个不需要门户网站登录即可查看的本地副本。
为什么截图在门户网站失败时有效
患者门户网站是封闭系统,旨在将信息保留在门户网站生态系统内。医疗保健系统希望您定期登录,通过他们的界面查看信息,按他们的条款。
截图打破了这种控制。一旦作为图像捕获,信息就独立于门户网站存在。您不需要再次登录即可看到它。您不需要互联网连接。您不需要门户网站正常工作。信息是您的,永久的,以在任何地方都有效的格式。
截图是平台无关的。适用于iPhone、Android、Windows、Mac、平板电脑——任何有屏幕的东西都可以捕获截图。适用于任何门户网站,无论其设计多么糟糕。适用于任何技术技能水平的用户。
如何截图
**在iPhone上:**同时按侧边按钮和音量增加按钮。屏幕闪烁,截图出现在角落。
**在Android上:**同时按电源按钮和音量减少按钮(因制造商而略有不同)。
**在Windows上:**按Windows键+Shift+S激活截图工具,允许您选择要捕获的确切内容。
**在Mac上:**按Command+Shift+4并拖动以选择区域。截图默认保存到您的桌面。
对于不熟悉键盘快捷键的年迈父母或其他人,教他们手机方法(同时按两个按钮)通常是最简单的。
从患者门户网站截图什么
并非所有门户网站信息都需要截图。专注于捕获您需要在门户网站外访问的信息。
始终截图:
- 即将到来的预约(日期、时间、医疗服务提供者、位置、准备说明)
- 安排后的预约确认
- 检测结果(带参考范围和任何医疗服务提供者笔记)
- 新药物处方(名称、剂量、说明)
- 转诊给专科医生(医疗服务提供者姓名、联系信息、授权号码)
- 程序或准备的说明
通常截图:
- 医疗服务提供者联系信息
- 保险和账单详情(特别是预约前)
- 重要预约的就诊摘要
- 护理计划或治疗方案
很少需要截图:
- 已经存储在其他地方的历史信息
- 常规门户网站导航页面
- 一般医疗保健信息或教育材料
组织截图以获得最大用处
截图只有在您需要时能找到它们时才有用。没有组织,它们会成为数字杂乱。
为健康截图创建专用相册或文件夹:
- 在手机上:为每个家庭成员创建命名的照片相册("爸爸预约"、"检测结果")
- 在电脑上:为健康截图创建与其他图像分开的文件夹
立即描述性地命名截图:
- "爸爸心脏科预约3-15"比"Screenshot_20250315_093147.png"更容易找到
- 大多数设备允许编辑图像名称或添加标题
定期删除旧截图:
- 上个月的预约确认在预约发生后不再有用
- 保持截图库最新以防止压倒性的杂乱
**对于长期信息:**将其转移到更永久的系统。截图药物清单,然后创建包含该信息的适当文档。截图是提取方法;文档是档案。
处理截图信息
截图捕获信息,但您通常需要对该信息做些什么——将预约添加到日历、与家人分享详情、在您的跟踪系统中记录信息。
**制定一致的处理例程。**当您截图预约时:
- 立即将其添加到您的日历,包含所有相关详情
- 与任何需要知道的人分享(交通协调员、其他家庭成员)
- 将任何准备提醒添加到您的任务系统
- 将截图归档到适当的文件夹
在信息新鲜时立即处理可防止截图积累成压倒性的积压。截图是捕获方法,而不是存储系统。
截图质量很重要
模糊或部分截图无法捕获所有必要信息是无用的。
确保您的截图包括:
- 所有相关日期和时间
- 完整的医疗服务提供者姓名和位置
- 任何确认号码或参考代码
- 如果显示的准备说明
- 足够的背景以便以后理解信息
如果信息跨越多个屏幕,请截取多个截图。捕获预约时间,然后滚动并捕获位置详情,然后捕获准备说明。三个清晰的截图胜过一个试图容纳所有内容并切断重要详情的截图。
**在关闭门户网站之前检查截图清晰度。**放大图像以验证文本可读。如果模糊,重新截图。
安全共享截图
截图通常包含敏感健康信息。谨慎分享它们。
通过短信发送截图时:
- 尽可能使用加密消息应用程序(Signal、WhatsApp、iPhone之间的iMessage)
- 标准SMS不加密
- 在不再需要后删除共享的截图
谨慎对待与谁共享哪些截图:
- 显示预约时间和位置的截图可以广泛共享
- 包含检测结果或诊断的截图应该更有选择地共享
- 永远不要在社交媒体上发布与健康相关的截图
了解如何安全共享预约信息同样适用于截图和其他协调方法。
教其他人截图方法
如果您正在帮助年迈的父母或其他人使用患者门户网站,教授截图方法为他们提供了一个工具,可以在不理解门户网站导出功能的情况下捕获信息。
在他们的设备上使用他们的实际门户网站进行演示:
- 向他们展示要按哪些按钮
- 显示截图出现在哪里
- 显示如何以后找到它
- 在监督下练习几次
创建他们可以参考的简单书面或图片说明:"一起按这两个按钮",箭头指向按钮。
从低风险截图开始(一般门户网站页面),然后再转向重要信息。这在捕获关键详情的压力之前建立了对机制的信心。
日历导出解决方案:将预约放在您需要的地方
门户网站显示您的预约,但您需要它们在您的实际日历中。这里有八个解决这个基本问题的方案。
解决方案1:手动输入方法
**最适合:**预约很少且喜欢直接控制的人。
如何运作:
- 当您通过门户网站安排预约时,立即打开您的日历应用程序
- 创建一个包含所有详情的新事件:日期、时间、医疗服务提供者姓名、位置地址、特殊说明、确认号码
- 设置多个提醒(提前一周、提前一天、当天早上、提前一小时)
- 添加到任何需要可见性的共享家庭日历
使手动输入不那么痛苦的专业技巧:
- 在使用门户网站时在另一个浏览器选项卡中保持日历打开
- 使用键盘快捷键创建新日历事件
- 如果您的日历支持,创建预约模板
- 立即处理预约,而不是计划稍后做
**时间成本:**每个预约3-5分钟
**可靠性:**高(如果您在输入时小心)
解决方案2:截图到日历工作流程
**最适合:**想要在输入日历详情时有视觉参考的人。
如何运作:
- 截图显示所有详情的预约确认
- 立即切换到您的日历应用程序
- 使用截图中的信息创建新事件
- 参考截图而不是保持门户网站打开
优于纯手动输入的优势:
- 可以随时处理截图,而不仅仅是登录门户网站时
- 截图是您可以在以后出现问题时参考的永久记录
- 如果帮助年迈的父母,他们可以截图并发送给您进行日历输入
处理例程:
- 为处理截图到日历创建专用时间段
- 也许周日晚上您处理本周家庭成员发送的所有新预约截图
解决方案3:电子邮件确认处理
**最适合:**发送预约确认电子邮件的门户网站。
如何运作:
- 检查您的门户网站是否发送预约确认电子邮件
- 设置电子邮件规则以确保它们不会在垃圾邮件或促销文件夹中丢失
- 使用电子邮件系统的自动日历事件检测(Gmail、Outlook通常检测事件信息)
- 如果自动检测不起作用,手动从电子邮件复制/粘贴详情到日历
额外好处:
- 电子邮件确认比门户网站登录更容易参考
- 可以将确认转发到您的日历电子邮件地址(如果您的日历支持电子邮件导入)
- 保留电子邮件直到预约发生作为日历条目的备份
**如何启用:**检查门户网站通知设置并启用预约的电子邮件警报。
解决方案4:ICS文件创建方法
**最适合:**为他人协调预约的技术精通用户。
**什么是ICS文件:**标准日历格式文件,几乎适用于所有日历应用程序。
如何运作(基本):
- 创建ICS格式的文本文件:
BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20250320T140000
DTEND:20250320T150000
SUMMARY:医生预约
LOCATION:123医疗广场
DESCRIPTION:与史密斯医生的年度体检
END:VEVENT
END:VCALENDAR
- 以.ics扩展名保存
- 在任何日历应用程序中打开以导入
如何运作(实用):
- 使用从预约信息生成ICS文件的在线工具
- 这些工具让您输入事件详情并下载ICS文件
**何时出色:**创建一个包含某人所有即将到来的预约的ICS文件并将其发送给他们。他们打开它,所有预约一次导入到他们的日历。比让他们手动添加五个预约更有效。
解决方案5:预约提取工具方法
**最适合:**有许多预约并想要自动化的人。
如何运作:
- 截图门户网站预约
- 上传到提取工具(基于AI)
- 工具自动识别日期、时间、医疗服务提供者、位置
- 工具生成日历文件
- 导入到您的日历
更无缝的工作流程:
- 截图→自动提取→直接日历集成
优势:
- 结合了截图的简单性(任何人都可以做,适用于任何门户网站)
- 与适当日历集成的便利性(信息适当格式化)
- AI图像识别越来越准确
解决方案6:并行日历系统
**最适合:**想要医疗和其他事件之间分离的人。
如何运作:
- 专门为医疗保健预约创建专用日历(Google日历、Apple日历等)
- 当在门户网站中安排预约时,立即将它们添加到此专用医疗保健日历
- 医疗保健日历与您使用的任何日历应用程序中的主日历一起显示
优势:
- 医疗信息和其他日历事件之间的分离(隐私好处)
- 家庭成员可以订阅医疗保健日历而无需访问您的主日历
- 医疗预约单独保持组织
**劣势:**维护两个日历需要纪律。如果您忘记将某些内容添加到医疗保健日历,它在您的主日历视图中不可见。
解决方案7:第三方门户网站集成工具
**最适合:**具有强大安全实践的高级用户管理许多预约。
如何运作:
- 第三方健康聚合应用程序连接到患者门户网站
- 它们登录到您的门户网站,抓取预约数据,并将其同步到外部日历
重要注意事项:
- 您正在向第三方应用程序提供您的门户网站登录凭据——一个安全风险
- 应用程序必须支持您的特定门户网站系统(许多不支持)
- 当门户网站更改其界面时,门户网站"屏幕抓取"会中断
- 医疗保健系统可能会锁定使用自动化工具的账户
如果您走这条路:
- 广泛研究应用程序的安全实践
- 寻找符合HIPAA的应用程序
- 有良好的安全记录
- 了解共享登录凭据的风险
**对大多数人来说:**除非您正在管理许多预约并且绝对无法处理手动方法,否则安全风险大于便利性。
解决方案8:混合纸质-数字系统
**最适合:**对技术不太熟悉但可靠地检查纸质日历的人。
如何运作:
- 当在门户网站中安排预约时,将其写在纸质日历、桌面日历或计划本上
- 将纸质日历放在您每天检查的显眼位置
- 每周或根据需要将预约从纸质日历转移到数字日历
为什么有效:
- 纸质日历成为您信任的可靠系统
- 数字日历作为备份或用于与他人共享
- 提供冗余:如果您忘记以数字方式输入,它仍在纸上;如果纸丢失,您有数字备份
这似乎是倒退的(数字不是应该取代纸质吗?),但对于可靠地检查纸质日历而忘记检查数字日历的人来说,纸质作为主要日历是有道理的。
使任何方法可持续
无论您选择哪种解决方案,都必须长期可持续。需要完美一致性的方法最终会失败。
将日历输入构建到您的预约安排例程中:
- 不要安排预约并计划稍后输入
- 在信息新鲜且门户网站打开时立即执行
当您的主要方法失败时创建备份系统:
- 也许您通常以数字方式输入预约,但也将它们写在墙日历上作为备份
- 即使您已手动输入,也截图所有内容,提供冗余
每周将您的日历与门户网站信息对照审查:
- 这个全面审查可识别任何未从门户网站进入日历的预约
设置独立于日历条目的提醒系统:
- 即使您有日历提醒,也从医疗服务提供者办公室获取短信提醒
- 冗余提醒防止错过预约
护理人员的解决方案:帮助年迈的父母
如果您的父母无法使用他们的患者门户网站,您并不孤单。研究表明,老年人,特别是75岁以上的人,在数字健康工具方面显著挣扎。但医疗保健系统越来越多地将一切——预约安排、检测结果、处方续配、账单——推入这些门户网站,使非技术用户落后。
本节涵盖护理人员管理年迈父母门户网站访问的专门策略。
了解门户网站为什么让老年人失败
在深入解决方案之前,请理解这不是关于"不擅长电脑"——而是关于根本的设计失败。
与年龄相关的状况加剧门户网站挑战:
- 关节炎使打字困难
- 视力下降使小文本无法阅读
- 轻度认知障碍使多步骤过程令人困惑
- 对"破坏某些东西"的焦虑阻止探索
- 记忆问题使密码管理不可能
医疗保健系统知道他们的门户网站有问题,但与其他需求相比,修复它们的优先级较低。与此同时,您的父母仍然需要安排预约、查看检测结果和管理他们的护理。
护理人员解决方案1:代理访问策略
**它是什么:**许多患者门户网站提供"代理访问"或"护理人员访问"——其他人代表他们登录患者账户的能力。
这不同于使用您父母的密码登录(这在技术上违反了大多数服务条款)。代理访问为您提供链接到他们账户的您自己的凭据。
如何设置:
- 您的父母访问他们的医疗服务提供者办公室或网站
- 填写指定您为授权人的代理访问表格
- 您们两人都提供身份证明
- 办公室工作人员在门户网站系统中激活您的访问权限
**设置后:**您可以使用您自己的用户名和密码登录门户网站以查看您父母的信息。您可以安排预约、阅读检测结果、向医疗服务提供者发送消息,并像您是您的父母一样处理大多数任务。
优势:
- 无需您的父母做任何技术性的事情即可全面访问
- 具有适当授权的合法访问
- 您自己的凭据(不是密码共享)
劣势:
- 设置代理访问通常需要处理官僚主义
- 并非所有门户网站系统都正确支持它
- 一些医疗保健系统限制代理可以看到什么(他们可能允许预约安排但隐藏检测结果)
**重要:**在假设代理访问解决一切之前了解这些限制。有关管理您父母医疗保健时的隐私考虑的更多信息,请参阅我们的详细指南。
护理人员解决方案2:家庭截图工作流程
如何运作:
- 年迈的父母在他们的设备上截图门户网站信息(或您在帮助他们时截图)
- 父母通过短信或电子邮件将截图发送给您
- 您提取预约详情并添加到共享日历
- 您将截图归档到适当的文件夹以供参考
- 处理后删除消息线程以避免杂乱
此工作流程将信息从他们的设备传递到您的协调系统,无需多人的门户网站访问或复杂的技术程序。
**对于协调:**无论您是管理年迈父母的预约还是协调多个家庭就诊,此工作流程都简化了信息传输。
护理人员解决方案3:电话策略
**现实:**患者门户网站并没有消除电话——它们只是让办公室假装它们已经消除了。在每个"请使用门户网站"消息后面都有一个电话号码,供无法或不愿使用技术的人使用。
当您的父母需要从他们的门户网站获取某些东西时,直接致电办公室。
说什么:"我母亲82岁,无法使用电脑。您能通过电话帮助我们吗?"
大多数医疗办公室会满足这个请求,因为他们知道许多老年患者无法使用门户网站。工作人员可能听起来很沮丧——他们正在处理人员不足的办公室和压倒性的患者需求——但他们通常会帮忙。
使用电话:
- 安排或确认预约
- 请求处方续配
- 询问检测结果问题
- 解决账单问题
- 获取医疗记录副本
专业技巧:
- 当您有耐心且不匆忙时安排这些电话
- 早上时间通常等待时间较短
- 为您父母的医疗保健提供者创建所有与门户网站相关的电话号码列表
- 将此列表保存在您和您的父母都可以访问的地方
- 包括任何加快到达正确人员的分机号码或菜单选项
护理人员解决方案4:电子邮件转发策略
**如何运作:**如果您的父母比浏览门户网站更舒适地检查电子邮件,设置自动转发。
实施:
- 让您的父母(或帮助他们)创建一个电子邮件规则,将来自他们的医疗保健提供者的所有消息转发给您
- 这为您提供有关他们门户网站中发生的任何重要事情的实时通知,无需他们登录
技术设置因电子邮件服务而异,但通常涉及:
- 识别来自医疗保健系统的发件人地址
- 为这些地址创建转发规则
- 测试以确保转发正常工作
**对预约确认特别有效:**当门户网站发送"您的预约已安排在..."电子邮件时,您立即收到副本。然后您可以将预约添加到您的共享日历系统,而您的父母无需浏览门户网站。
**注意:**转发的电子邮件可能不包括完整信息。它们可能说"您有新的检测结果",而不显示实际结果。您仍然需要门户网站访问详情,但至少您知道某些东西需要注意。
护理人员解决方案5:简化访问策略
如果您的父母绝对必须偶尔使用门户网站,尽可能简化访问。
简化技术:
- 将登录页面保存为书签,在他们的电脑或手机上使用明显的名称,如"医生登录"
- 将他们的用户名和密码存储在浏览器的密码管理器中,这样他们就不必记住或输入它们
- 为常见任务创建带截图的分步说明
- 设置他们的设备以显示更大的文本和更简单的界面
- 创建带有登录说明的塑封卡片并保存在电脑旁边
- 录制视频教程,准确显示如何登录和查找预约
在您与父母在一起时测试您的简化访问策略:
- 观看他们完成过程以识别他们在哪里感到困惑或卡住
- 在您离开之前修复这些问题
**记住:**简化访问并不意味着您的父母会突然喜欢使用门户网站。这只是意味着他们可能能够在必要时偶尔处理它。
护理人员解决方案6:定期检查策略
如果上述解决方案都不完美,创建一个计划系统,您定期为您的父母处理门户网站任务。
如何实施:
- 设置每周或每两周一次的预约,您打电话给您的父母
- 通过电话或视频通话一起浏览他们的门户网站
- 在这些检查期间,登录他们的门户网站(使用您的代理访问或他们的凭据)
- 审查:
- 即将到来的预约
- 新检测结果
- 来自医疗服务提供者的未读消息
- 处方续配需求
这种计划方法可防止错过重要项目,同时不需要您的父母独立处理门户网站任务。他们知道每周二上午10点,您将一起浏览他们的门户网站并处理任何重要事情。
创建清单,列出每次检查期间要审查的项目。这确保您不会忘记检查重要的东西,并使过程更快、更有效。
护理人员解决方案7:纸质策略
一些医疗保健系统仍然提供门户网站访问的纸质替代方案。
询问您父母的医疗服务提供者是否可以:
- 邮寄预约确认
- 发送检测结果的纸质副本
- 提供处方续配请求表格
- 邮寄账单对账单
并非所有办公室都再满足纸质请求,但有些会,特别是对于老年患者。纸质副本或邮寄可能需要付费,但如果这意味着您的父母可以实际访问他们的健康信息,这是值得的。
将所有纸质医疗保健文档保存在一个有组织的位置:
- 一个活页夹或文件夹系统,使查找信息变得容易
- 为预约、检测结果、药物和账单创建部分
**与其他变通方法结合:**也许您收到邮寄到您家的纸质预约确认,然后您将它们添加到共享数字日历。或者您的父母收到纸质检测结果,但您拍照并存储数字副本。
处理来自医疗保健提供者的抵制
一些医疗办公室强烈推动门户网站使用并抵制替代方案。您可能会听到:
- "我们现在只通过门户网站沟通"
- "您需要在线安排预约"
- "所有检测结果都只在门户网站上"
**如何回应:**礼貌但坚定地为您的父母辩护:"我母亲83岁,无法使用电脑。联邦法律要求您提供医疗记录的替代访问。我们如何实现这一点?"
了解您的权利:《美国残疾人法案》和其他法规要求医疗保健提供者为无法使用数字工具的患者提供便利。如果办公室拒绝与您合作,记录拒绝并考虑向他们的患者倡导者或管理部门提出投诉。
**现实检查:**一旦您解释情况,大多数办公室会满足合理请求。最初的抵制通常来自遵循标准脚本的前台工作人员。如果您遇到阻力,请要求与主管或患者服务经理交谈。
当代理访问不够时
即使有对您父母门户网站的代理访问,您也可能与界面作斗争。门户网站设计问题影响每个人,而不仅仅是老年用户。
常见的代理访问挫折:
- 在多个菜单后隐藏信息的门户网站
- 简单概念的令人困惑的术语
- 无法一次查看多个预约
- 无法将信息导出到外部日历
- 您的父母使用的每个医疗保健系统的单独门户网站
当代理访问不能解决您的问题时,将其与其他变通方法结合:
- 使用您的代理访问从门户网站获取信息
- 然后使用更好的工具管理该信息
- 截图预约详情并将其提取到适当的日历
- 将检测结果复制到格式更清晰的文档中
- 将医疗服务提供者联系信息提取到简单列表中
**记住:**门户网站只是一个信息源。您不必将其用作您的管理系统。
创建可持续的护理人员系统
最好的变通方法是您从现在起六个月后实际会维护的方法。选择适合您的日程、技术能力和与您父母关系的策略。
如果您住在附近并每周看望您的父母:
- 像定期检查或在访问期间管理他们的门户网站这样的动手策略效果很好
如果您住得很远:
- 像电子邮件转发或基于电话的管理这样的远程策略更有意义
让其他家庭成员或护理人员参与您的变通方法系统:
- 如果您的兄弟姐妹在不同的日子访问您的父母,教他们您的截图过程
- 如果家庭保健助手帮助您的父母,向他们展示如何访问共享日历
记录您的变通方法系统,这样它就不只是您脑海中的知识:
- 创建一个简单的指南,解释您如何为您的父母处理门户网站问题
- 当您旅行、生病或需要其他人暂时接管时,这会有所帮助
当多个门户网站使一切复杂化时
当您使用多个患者门户网站时,日历导出问题成倍增加。每个门户网站显示一些预约,您的日历需要显示所有预约。
创建适用于所有门户网站的合并日历条目例程:
- 也许周日晚上您检查每个门户网站并处理任何新预约到您的日历
- 每周例程会捕获整周在各个门户网站中安排的预约
按医疗服务提供者或家庭成员对日历条目进行颜色编码:
- 这种视觉组织在管理来自多个门户网站的预约时很有帮助
使用日历条目位置字段注明预约来自哪个门户网站:
- 当以后出现问题时,您知道要检查哪个门户网站
更大的图景
排除用户的患者门户网站是医疗保健公平问题。当人们因技术过于复杂而无法访问他们的检测结果、安排预约或与医疗服务提供者沟通时,这不是个人失败——而是系统失败。
在我们等待医疗保健系统设计更易于访问的门户网站时,这些变通方法可帮助您管理护理,尽管存在技术障碍。
**记住:**您的目标不是完美的门户网站使用。而是确保您(或您所爱的人)获得适当的医疗保健、了解情况并参加必要的预约。您如何实现这些目标都是可以的。
倡导更好的门户网站:
- 当门户网站让您沮丧时,告诉您的医疗服务提供者
- 在预约期间提到门户网站问题
- 诚实地完成患者满意度调查
- 向患者关系部门提供具体反馈
医疗保健系统需要了解门户网站正在驱赶患者,而不是吸引他们。如果足够多的患者抱怨相同的问题,一些系统会做出改变。
**核心原则:**您的日历系统是实际提醒您预约的任何系统。如果那是您手机的日历,门户网站信息必须到达那里。如果那是纸质计划本,门户网站信息必须到达那里。如果您从不看门户网站的日历,它就毫无用处。
不要让门户网站限制阻止适当的预约管理。找到适合您的能力和习惯的变通方法。目标不是拥有"正确"的系统——而是不错过预约并成功管理您的医疗保健。
常见问题
为什么患者门户网站如此难以使用? 患者门户网站主要设计用于满足法规要求和医疗服务提供者工作流程需求,而不是患者可用性。IT部门为系统集成和合规而构建它们,导致针对后端要求而非患者体验进行优化的界面。门户网站设计假设一个患者、一个医疗服务提供者、简单的医疗保健需求——但真实的患者看多个医疗服务提供者、管理复杂的病情,并需要将医疗保健信息整合到日常生活中。根本的设计问题是将患者可用性视为事后考虑,而不是主要目标。
如何记住多个患者门户网站的密码? 使用密码管理器将所有门户网站凭据存储在一个安全、加密的位置(1Password、Bitwarden、LastPass、Dashlane)。在支持的门户网站上启用生物识别登录(指纹或面部识别)。保留门户网站URL和用户名(不是密码)的备份列表,安全地离线存储。大多数人管理4-5个不同的门户网站,没有帮助无法记住每个的唯一复杂密码。
我可以将患者门户网站的预约导出到我的常规日历吗? 大多数门户网站要么不提供日历导出,要么使其极其难以找到和使用。最可靠的变通方法是截图预约详情并手动将它们添加到您的日历,或请求与您的日历应用程序集成的电子邮件预约确认。一些门户网站提供ICS文件下载,但将此功能深埋在设置中。正在出现可以自动读取预约截图并创建日历文件的AI提取工具。
如果我年迈的父母无法使用他们的患者门户网站,我该怎么办? 在您父母的医疗服务提供者办公室请求代理访问,这为您提供具有您自己凭据的合法访问。如果代理访问不可用,在访问期间帮助他们访问门户网站并为他们截图重要信息。教他们截图并将预约详情发短信给您。当门户网站使用太困难时,直接致电医疗服务提供者办公室——礼貌地解释您的父母无法使用技术并请求电话协助。一些办公室将为无法使用门户网站的患者提供纸质副本或电话支持。
在我的手机上组织医疗保健截图的最佳方法是什么? 为每个家庭成员的医疗保健信息创建专用照片相册(例如,"爸爸医疗"、"艾玛健康")。截图后立即描述性地命名它们(例如,"爸爸心脏科预约3-15"而不是通用文件名)。将信息处理到您的日历或其他系统后删除截图——它们是捕获工具,而不是永久存储。设置每周例程来审查和处理截图,这样它们就不会累积。
如何教我年迈的父母截图? 在他们的实际设备上使用他们的真实门户网站进行演示。让他们在您观看时多次练习按钮组合(通常是手机上的侧边按钮+音量增加)。创建带有要按哪些按钮的图片的简单书面说明。在捕获重要预约信息之前从低风险练习截图开始,以建立信心。向他们展示如何在他们的照片应用程序中查找截图以及如何将它们发短信给您。
为什么患者门户网站不只是添加日历导出按钮? 医疗保健系统希望您频繁登录门户网站以提高"参与"指标,日历导出会减少登录。它也不是法规合规所必需的,所以供应商不优先考虑它。此外,支持日历集成会造成医疗保健系统不想处理的技术支持复杂性——他们宁愿强迫您适应他们的系统,也不愿排除为什么您的Google日历没有正确导入。
如果医疗办公室拒绝在不使用门户网站的情况下提供帮助怎么办? 礼貌地参考《美国残疾人法案》和要求替代访问医疗记录的联邦法规。要求与主管或患者服务经理交谈。如果被拒绝,向办公室的患者倡导者或管理部门提出投诉。一旦您解释情况,大多数办公室会满足要求,但最初的抵制通常来自遵循标准脚本的前台工作人员。
使用登录我的患者门户网站的第三方应用程序安全吗? 通常有风险。您正在与第三方共享门户网站凭据,这违反了大多数门户网站服务条款并造成安全漏洞。如果您选择这条路,广泛研究应用程序的HIPAA合规和安全实践。对大多数人来说,即使不太方便,手动方法也更安全。永远不要与不是已建立医疗保健公司且没有记录安全实践的应用程序共享门户网站凭据。
如果我总是忘记将门户网站预约添加到我的日历怎么办? 将日历条目构建到您的预约安排工作流程中——在将预约添加到您的日历之前不要关闭门户网站。设置每周一次的重复日历审查,您对照每个门户网站检查您的日历以捕获错过的条目。要求帮助您的家庭成员发送预约确认,这样您就有外部责任来输入它们。使用截图作为中间步骤:首先截图(捕获信息),然后在专用时间段稍后处理截图到日历。
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