Порталы пациентов: полное руководство по проблемам и практическим решениям

Авторы: Сара и Пол — эксперты по медицинским технологиям, специализирующиеся на опыте пациентов и программном обеспечении медицинской практики.

Если Вам просто нужно быстрое решение: Перейдите к разделу Практические решения, которые действительно работают.

Если Вы хотите понять, почему порталы не работают: Начните с Почему порталы не работают.

Если Вы помогаете пожилым родителям: Смотрите Решения для опекунов.

---

Вам нужно запланировать повторное назначение. Простое задание, не так ли? Вы входите в портал пациента Вашего поставщика медицинских услуг — или пытаетесь. Сначала Вы не можете вспомнить, является ли Ваше имя пользователя Вашим адресом электронной почты или тем случайным идентификационным номером, который они назначили. После трех попыток сброса пароля Вы наконец входите. Интерфейс выглядит иначе, чем в прошлый раз, потому что они "обновили" систему. Вы щелкаете через пять разных меню, пытаясь найти "Запланировать назначение." Когда Вы наконец находите это, система говорит, что Вы должны позвонить в офис, чтобы запланировать этот тип назначения. Вы потратили двадцать минут, чтобы узнать, что Вам все равно нужно позвонить.

Добро пожаловать в порталы пациентов — технологию, которая должна была революционизировать медицинскую помощь, но вместо этого революционизировала разочарование.

Порталы пациентов сейчас распространены — особенно в больничных системах, которые участвовали в программах Meaningful Use/Promoting Interoperability — но доступность все еще варьируется среди меньших практик. Порталы рекламируются как улучшение вовлеченности пациентов и координации помощи. В теории, они дают пациентам контроль над их медицинской информацией и упрощают администрирование медицинской помощи.

На практике они ужасны.

Но Вы застряли с ними, потому что системы здравоохранения решили, что порталы — это будущее, независимо от того, нравятся ли они пациентам или нет. Поэтому, хотя мы не можем исправить системные проблемы с дизайном порталов, мы можем разработать комплексные стратегии для работы с ними, которые минимизируют разочарование и действительно помогают Вам управлять Вашей медицинской помощью.

Это руководство охватывает, почему порталы не работают, универсальные обходные пути для всех, специализированные техники, такие как метод скриншотов и решения экспорта календаря, и стратегии, специфичные для опекунов, для помощи пожилым родителям. К концу у Вас будет полный набор инструментов для выживания с порталами пациентов.

Быстрое решение: перенесите назначение из портала в Ваш календарь

Если Вам нужно добавить назначение из портала в Ваш настоящий календарь:

1. Сделайте скриншот деталей назначения в портале (обе кнопки на Вашем телефоне или Command+Shift+4 на Mac)
2. Убедитесь, что скриншот показывает дату, время, имя врача и место расположения
3. Откройте Ваше приложение календаря (Google Calendar, Apple Calendar, Outlook и т.д.)
4. Создайте новое событие и вручную введите детали с Вашего скриншота
5. Установите несколько напоминаний (неделя до, день до, час до)
6. Удалите скриншот после обработки (или сохраните его, если хотите резервную копию)

Необходимое время: 3-5 минут на назначение Необходимые инструменты: телефон или компьютер, приложение календаря Результат: назначение появляется в Вашем настоящем календаре с надлежащими напоминаниями, нет потребности помнить логины портала

Альтернативный рабочий процесс: Если Ваш портал отправляет электронные письма подтверждения назначений, проверьте Вашу электронную почту и используйте функцию автоматического обнаружения событий Вашего приложения электронной почты (Gmail и Outlook часто обнаруживают назначения автоматически).

Полное руководство со всеми обходными путями и детальными решениями ниже ↓

---

Почему порталы не работают: основные проблемы

Порталы пациентов не работают, потому что они разработаны людьми, которые их не используют, для целей, которые не дают приоритет фактическим потребностям пациентов.

Разработаны для соответствия, а не пользователей

Большинство порталов разработаны ИТ-отделами, сосредоточенными на интеграции систем, регуляторном соответствии и безопасности данных. Это важные цели, но они не создают хороший опыт пользователей. Результатом являются системы, оптимизированные для требований бэкенда с интерфейсами, которые предполагают, что пользователи имеют обширную медицинскую и технологическую грамотность.

Порталы разработаны для рабочих процессов врачей, а не потребностей пациентов. Категории и навигация отражают то, как системы здравоохранения организуют информацию внутренне, а не то, как пациенты думают о своем здоровье. Вы не думаете "Мне нужно получить доступ к моим заметкам встречи." Вы думаете "Что сказал врач на моем последнем назначении?" Но портал заставляет Вас переходить через "Медицинские записи" → "История встреч" → "Резюме визита" → "Клинические заметки", чтобы найти эту информацию.

Дизайн портала предполагает одного пациента, одного врача, простые потребности медицинской помощи. Настоящие пациенты посещают нескольких врачей в разных системах здравоохранения, управляют сложными хроническими состояниями, координируют помощь для членов семьи и нуждаются в интеграции медицинской информации в их повседневную жизнь. Порталы не разработаны для этой реальности.

Кошмар аутентификации

Опыт портала пациента обычно начинается — и часто заканчивается — с проблемами входа.

Системы здравоохранения законно обеспокоены безопасностью. Защищенная медицинская информация требует сильных мер безопасности. Но результатом являются системы аутентификации, которые дают приоритет безопасности над удобством использования до точки, где пациенты не могут получить доступ к собственной информации.

У Вас разные учетные данные для входа для каждой системы здравоохранения. Портал для Вашей практики первичной медицинской помощи. Другой портал для Вашего специалиста. Еще другой портал для больничной системы. Четвертый портал для Ваших лабораторий. Каждый с разными требованиями к имени пользователя и паролю. Ваш портал первичной медицинской помощи требует 12-символьных паролей со специальными символами. Портал Вашего специалиста требует изменения паролей каждые 90 дней. Портал больницы блокирует учетные записи после трех неудачных попыток входа.

Большинство людей не могут запомнить пять разных сложных паролей, каждый из которых следует разным правилам. Поэтому они записывают их, используют менеджеры паролей или постоянно сбрасывают пароли — все это создает уязвимости безопасности или проблемы удобства использования.

Катастрофа информационной архитектуры

Когда Вы вошли, найти что-то — это упражнение в разочаровании.

Информационная архитектура портала, кажется, разработана, чтобы скрывать информацию, а не раскрывать ее. Важные детали закопаны под несколькими меню. Терминология навигации непоследовательна или непонятна. Связанная информация разбросана по разным разделам.

Ищете будущие назначения? Они могут быть под "Назначения", "Расписание", "Визиты", "Календарь" или "Поддержка здоровья". Это зависит от того, какой поставщик создал Ваш конкретный портал и как Ваша система здравоохранения настроила его.

Результаты анализов могут быть под "Результаты", "Результаты лаборатории", "Результаты тестов", "Данные о здоровье" или "Медицинские записи". Иногда текущие результаты в одном месте, а исторические результаты в другом.

Даже когда Вы находите правильный раздел, представление часто ужасно. Результаты отображаются без объяснения, что они означают. Списки лекарств показывают химические названия без торговых марок, которые пациенты узнают. Списки назначений смешивают прошлые, текущие и будущие назначения запутанным образом.

Проблема экспорта календаря

Одним из наиболее разочаровывающих ограничений портала является невозможность экспортировать назначения в внешние календари. Вы можете видеть Ваши назначения в портале — если Вы помните войти и проверить — но Вы не можете добавить их в календарь, который Вы на самом деле используете.

Многие порталы вообще не предлагают экспорт календаря. Другие предлагают его, но делают это настолько запутанным, что мало пациентов разбирается. Некоторые системы отправляют электронные подтверждения назначений, но форматируют их так, что они не интегрируются с приложениями календаря.

Результатом является то, что Вы должны вручную переносить информацию о назначениях из портала в Ваш настоящий календарь. Это занимает много времени, подвержено ошибкам и сводит на нет цель наличия информации в цифровом виде.

Системы здравоохранения не дают приоритет интеграции календаря, потому что это не требуется для регуляторного соответствия и не приносит прямой выгоды врачам. Ваша способность фактически управлять назначениями с использованием инструментов, которые Вы уже используете, не является их беспокойством.

Неудача мобильного опыта

Большинство использования порталов пациентов происходит на мобильных устройствах. Люди проверяют свою медицинскую информацию на телефонах, а не на компьютерах. Однако мобильные опыты порталов часто хуже, чем настольные версии.

Многие порталы не имеют специальных мобильных приложений, требуя от пользователей доступа к неуклюжим настольным веб-сайтам на маленьких экранах телефонов. Крошечный текст, микроскопические кнопки, горизонтальная прокрутка и интерфейсы, которые предполагают ввод мышью, создают разочарование.

Порталы, которые имеют мобильные приложения, часто имеют ограниченную функциональность по сравнению с полным веб-сайтом. Возможно, Вы можете просматривать результаты анализов, но не планировать назначения. Возможно, Вы можете отправлять сообщения врачам, но не получать доступ к медицинским записям. Мобильное приложение имеет другую информацию, чем веб-сайт, поэтому Вам нужны оба.

Цифровой разрыв поколений

Порталы пациентов создают цифровой разрыв поколений. Младшие пациенты могут путаться через сложность портала, но старшие пациенты — которые имеют больше потребностей медицинской помощи — значительно борются.

Порталы предполагают комфорт с:

• Маленькими целями касания и точным щелчком
• Навигацией вложенных меню и иерархической информацией
• Пониманием медицинской терминологии
• Управлением несколькими паролями и логинами
• Независимым устранением технических проблем

Многие пожилые пациенты не имеют ни одной из этих способностей. Они не могут видеть маленький текст. Они имеют проблемы с точным щелчком из-за артрита или дрожания. Они не понимают терминологию. Они постоянно забывают пароли. Когда что-то идет не так, они не знают, как это исправить.

Системы здравоохранения реагируют на этот разрыв удобства использования, предлагая членам семьи помогать пожилым пациентам использовать порталы. Это переводит бремя удобства использования на семейных опекунов, а не исправляет фактические проблемы дизайна.

---

Практические решения, которые действительно работают

Поскольку мы не можем исправить порталы пациентов, нам нужны стратегии для обхода их ограничений. Этот раздел охватывает универсальные решения, которые работают для любого.

Решение 1: овладейте управлением паролями

Проблема: Несколько паролей порталов, которые Вы не можете запомнить.

Решение: Используйте менеджер паролей для хранения всех учетных данных портала в одном безопасном, зашифрованном месте.

Как реализовать:

• Выберите надежный менеджер паролей (1Password, Bitwarden, LastPass, Dashlane)
• Храните все учетные данные входа в портал с описательными названиями ("Портал д-ра Смита", "Hospital MyChart")
• Включите биометрический вход (отпечаток пальца или распознавание лица) на порталах, которые это поддерживают
• Храните резервный бумажный список URL-адресов порталов и имен пользователей (не паролей), хранящийся безопасно офлайн

Почему это работает: Вам нужно помнить только один главный пароль. Менеджер паролей обрабатывает остальное.

Примечание: Некоторые порталы здравоохранения имеют технические ограничения, которые усложняют использование менеджера паролей — блокировка автозаполнения, требование частых изменений паролей, которые ломают сохраненные пароли, или внедрение мер безопасности, которые конфликтуют с менеджерами паролей. Если Ваш портал не работает хорошо с менеджерами паролей, вручную создайте сильные уникальные пароли и храните их в поле заметок Вашего менеджера паролей, а не полагайтесь на автозаполнение.

Решение 2: создайте подсказки навигации порталом

Проблема: Вы никогда не можете вспомнить, где информация скрыта в каждом портале.

Решение: Задокументируйте, где находится общая информация в каждом портале.

Как реализовать:

• Когда Вы успешно находите что-то, сделайте скриншот пути навигации
• Создайте простую заметку: "Назначения находятся под 'История визитов', затем 'Запланированные визиты'"
• Храните эти подсказки в заметках Вашего менеджера паролей или специальном документе
• Обновляйте, когда интерфейсы порталов изменяются

Почему это работает: В следующий раз, когда Вам нужна эта информация, у Вас есть справочная документация вместо бесцельного щелчка.

Решение 3: используйте функции поиска портала

Проблема: Меню навигации не имеют смысла.

Решение: Обходите навигацию, ища непосредственно.

Как реализовать:

• Ищите поля поиска в порталах (часто в заголовке или боковой панели)
• Ищите имена врачей, даты или конкретные термины вместо навигации меню
• Используйте поиск для исторической информации вместо того, чтобы пытаться вспомнить, где находятся архивы

Почему это работает: Поиск часто быстрее, чем навигация, когда Вы знаете, что ищете.

Решение 4: планируйте регулярные проверки портала

Проблема: Вы забываете проверять порталы на новую информацию.

Решение: Создайте запланированную рутину для проверок портала.

Как реализовать:

• Выберите конкретный день/время каждой недели (например, воскресенье вечером в 19:00)
• Систематически проверяйте все порталы на новые назначения, результаты анализов, сообщения
• Обрабатывайте любую новую информацию в течение этого специального времени
• Добавьте в Ваш календарь как периодическое событие с напоминанием

Почему это работает: Рутина предотвращает пропуск важной информации, избегая постоянной проверки портала.

---

Метод скриншота: универсальный обходной путь портала

Скриншоты являются самым мощным обходным путем для ужасного удобства использования портала. Когда Вы успешно получаете доступ к информации, сделайте скриншот немедленно. Это создает локальную копию, которая не требует входа в портал для просмотра.

Почему скриншоты работают, когда порталы не работают

Порталы пациентов являются закрытыми системами, разработанными для сохранения информации внутри экосистемы портала. Системы здравоохранения хотят, чтобы Вы регулярно входили, просматривали информацию через их интерфейс, на их условиях.

Скриншоты ломают этот контроль. Информация, после того как захвачена как изображение, существует независимо от портала. Вам не нужно входить снова, чтобы ее увидеть. Вам не нужно подключение к интернету. Вам не нужно, чтобы портал работал. Информация Ваша, навсегда, в формате, который работает везде.

Скриншоты являются платформо-агностическими. Работает на iPhone, Android, Windows, Mac, планшетах — все, что имеет экран, может захватывать скриншоты. Работает с любым порталом, независимо от того, насколько ужасен его дизайн. Работает для пользователей любого технического уровня навыков.

Как делать скриншоты

На iPhone: Нажмите боковую кнопку и кнопку увеличения громкости одновременно. Экран вспыхивает, и скриншот появляется в углу.

На Android: Нажмите кнопку питания и кнопку уменьшения громкости одновременно (немного отличается в зависимости от производителя).

На Windows: Нажмите клавишу Windows + Shift + S, чтобы активировать инструмент фрагментов, позволяя Вам выбрать именно то, что захватить.

На Mac: Нажмите Command + Shift + 4 и перетащите, чтобы выбрать область. Скриншоты по умолчанию сохраняются на Вашем рабочем столе.

Для пожилых родителей или других, неудобных с комбинациями клавиш клавиатуры, обучение их методу телефона (нажатие двух кнопок одновременно) обычно самое простое.

Что делать скриншот из порталов пациентов

Не вся информация портала нуждается в скриншоте. Сосредоточьтесь на захвате информации, к которой Вам нужен будет доступ за пределами портала.

Всегда делайте скриншот:

• Будущие назначения (дата, время, врач, место расположения, инструкции по подготовке)
• Подтверждения назначений после планирования
• Результаты анализов (с референтными диапазонами и любыми заметками врача)
• Новые рецепты на лекарства (названия, дозировки, инструкции)
• Направления к специалистам (имя врача, контактная информация, номера авторизации)
• Инструкции для процедур или подготовки

Обычно делайте скриншот:

• Контактная информация врача
• Детали страхования и выставления счетов (особенно перед назначениями)
• Резюме визитов с важных назначений
• Планы помощи или протоколы лечения

Редко нужно делать скриншот:

• Историческая информация, уже сохраненная в другом месте
• Обычные страницы навигации портала
• Общая медицинская информация или образовательные материалы

Организация скриншотов для максимальной полезности

Скриншоты полезны только если Вы можете найти их, когда нужно. Без организации они становятся цифровым беспорядком.

Создайте специальные альбомы или папки для скриншотов здоровья:

• На телефонах: Создайте фотоальбомы, названные для каждого члена семьи ("Назначения папы", "Результаты анализов")
• На компьютерах: Создайте папки для скриншотов здоровья отдельно от других изображений

Называйте скриншоты описательно немедленно после их создания:

• "Папа кардиология назначение 15-03" намного легче найти, чем "Screenshot_20250315_093147.png"
• Большинство устройств позволяют редактировать названия изображений или добавлять подписи

Регулярно удаляйте старые скриншоты:

• Подтверждение назначения прошлого месяца больше не полезно после того, как назначение прошло
• Держите библиотеки скриншотов актуальными, чтобы предотвратить переполняющий беспорядок

Для долгосрочной информации: Перенесите ее в более постоянную систему. Сделайте скриншот списка лекарств, затем создайте надлежащий документ с этой информацией. Скриншот был методом извлечения; документ является архивом.

Обработка информации из скриншотов

Скриншоты захватывают информацию, но Вам обычно нужно сделать что-то с этой информацией — добавить назначение в календарь, поделиться деталями с семьей, записать информацию в Вашу систему отслеживания.

Разработайте последовательную рутину обработки. Когда Вы делаете скриншот назначения:

1. Немедленно добавьте его в Ваш календарь со всеми соответствующими деталями
2. Поделитесь им с кем-то, кто должен знать (координаторы транспорта, другие члены семьи)
3. Добавьте любые напоминания о подготовке в Вашу систему задач
4. Сохраните скриншот в соответствующей папке

Обработка немедленно, пока информация свежая, предотвращает накопление скриншотов в переполняющий список ожидания. Скриншот — это метод захвата, а не система хранения.

Качество скриншота имеет значение

Размытые или частичные скриншоты, которые не захватывают всю необходимую информацию, бесполезны.

Убедитесь, что Ваш скриншот включает:

• Все соответствующие даты и время
• Полные имена врачей и места расположения
• Любые номера подтверждения или коды ссылок
• Инструкции по подготовке, если показано
• Достаточный контекст для понимания информации позже

Делайте несколько скриншотов, если информация охватывает несколько экранов. Захватите время назначения, затем прокрутите и захватите детали места расположения, затем захватите инструкции по подготовке. Три четких скриншота лучше, чем один, который пытается вместить все и обрезает важные детали.

Проверьте четкость скриншота перед закрытием портала. Увеличьте изображение, чтобы убедиться, что текст читаемый. Если оно размытое, переделайте его.

Безопасный обмен скриншотами

Скриншоты часто содержат чувствительную медицинскую информацию. Делитесь ими обдуманно.

При отправке скриншотов текстом:

• Используйте зашифрованные приложения для обмена сообщениями, когда возможно (Signal, WhatsApp, iMessage между iPhone)
• Стандартный SMS не зашифрован
• Удаляйте общие скриншоты после того, как они больше не нужны

Будьте осторожны относительно того, какими скриншотами делиться с кем:

• Скриншот, показывающий время назначения и место расположения, можно делиться широко
• Скриншот с результатами анализов или диагнозами следует делиться намного более выборочно
• Никогда не публикуйте связанные со здоровьем скриншоты в социальных сетях

Понимание того, как безопасно делиться информацией о назначениях, одинаково применяется к скриншотам и другим методам координации.

Обучение других методу скриншота

Если Вы помогаете пожилым родителям или другим с порталами пациентов, обучение методу скриншота дает им инструмент для захвата информации без понимания функций экспорта портала.

Продемонстрируйте на их устройстве с их настоящим порталом:

• Покажите им точно, какие кнопки нажимать
• Покажите, где появляется скриншот
• Покажите, как найти его позже
• Попрактикуйтесь несколько раз под наблюдением

Создайте простые письменные или графические инструкции, на которые они могут ссылаться: "Нажмите эти две кнопки вместе" со стрелками, указывающими на кнопки.

Начните с скриншотов с низким риском (общие страницы портала) перед переходом к важной информации. Это строит уверенность с механикой перед давлением захвата критических деталей.

---

Решения экспорта календаря: получение назначений туда, где они Вам нужны

Портал показывает Ваши назначения, но Вам нужно их в Вашем настоящем календаре. Вот восемь решений для этой фундаментальной проблемы.

Решение 1: метод ручного ввода

Лучшее для: Людей с немногими назначениями, которые предпочитают прямой контроль.

Как это работает:

1. Когда Вы планируете назначение через портал, немедленно откройте Ваше приложение календаря
2. Создайте новое событие со всеми деталями: дата, время, имя врача, адрес места расположения, специальные инструкции, номер подтверждения
3. Установите несколько напоминаний (неделя до, день до, утро, час до)
4. Добавьте в любые общие семейные календари, которые нуждаются в видимости

Профессиональные советы, чтобы сделать ручной ввод менее болезненным:

• Держите Ваш календарь открытым в другой вкладке браузера во время использования портала
• Используйте комбинации клавиш для создания новых событий календаря
• Создайте шаблоны назначений, если Ваш календарь их поддерживает
• Обрабатывайте назначения немедленно, а не планируйте сделать это позже

Временные затраты: 3-5 минут на назначение

Надежность: Высокая (если Вы осторожны при вводе)

Решение 2: рабочий процесс от скриншота к календарю

Лучшее для: Людей, которые хотят визуальную ссылку при вводе деталей календаря.

Как это работает:

1. Сделайте скриншот подтверждения назначения со всеми видимыми деталями
2. Немедленно переключитесь на Ваше приложение календаря
3. Создайте новое событие, используя информацию из скриншота
4. Ссылайтесь на скриншот, а не держите портал открытым

Преимущества над чистым ручным вводом:

• Можно обработать скриншот в любое время, а не только когда вошли в портал
• Скриншот является постоянной записью, на которую Вы можете ссылаться, если возникнут вопросы позже
• Если помогаете пожилым родителям, они могут сделать скриншот и отправить Вам для ввода в календарь

Рутина обработки:

• Создайте специальный блок времени для обработки скриншотов в календарь
• Возможно, воскресенье вечером Вы обрабатываете все новые назначения недели из скриншотов, отправленных членами семьи

Решение 3: обработка подтверждения электронной почтой

Лучшее для: Порталов, которые отправляют электронные подтверждения назначений.

Как это работает:

1. Проверьте, отправляет ли Ваш портал электронные подтверждения назначений
2. Настройте правила электронной почты, чтобы убедиться, что они не попадают в спам или папки акций
3. Используйте автоматическое обнаружение событий календаря системы электронной почты (Gmail, Outlook часто обнаруживают информацию о событиях)
4. Если автоматическое обнаружение не работает, вручную скопируйте/вставьте детали из электронной почты в календарь

Дополнительные преимущества:

• Подтверждения электронной почтой легче ссылаться, чем логины портала
• Можно переслать подтверждения на адрес электронной почты Вашего календаря (если Ваш календарь поддерживает импорт электронной почты)
• Сохраняйте электронную почту до назначения как резервную копию записи календаря

Как включить: Проверьте настройки уведомлений портала и включите уведомления электронной почтой для назначений.

Решение 4: метод создания ICS-файла

Лучшее для: Технически осведомленных пользователей, которые координируют назначения для других.

Что такое ICS-файлы: Стандартный формат файлов календаря, который работает практически со всеми приложениями календаря.

Как это работает (базовое):

1. Создайте текстовый файл с форматом ICS:

BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
BEGIN:VEVENT
DTSTART:20250320T140000
DTEND:20250320T150000
SUMMARY:Назначение к врачу
LOCATION:Медицинская площадь 123
DESCRIPTION:Ежегодная проверка с д-ром Смитом
END:VEVENT
END:VCALENDAR

2. Сохраните с расширением .ics
3. Откройте в любом приложении календаря для импорта

Как это работает (практичное):

• Используйте онлайн-инструменты, которые генерируют ICS-файлы из информации о назначении
• Эти инструменты позволяют Вам вводить детали события и загружать ICS-файлы

Когда это сияет: Создание одного ICS-файла, содержащего все будущие назначения кого-то, и отправка его им. Они открывают его, и все назначения импортируются в их календарь сразу. Намного эффективнее, чем иметь их добавлять пять назначений вручную.

Решение 5: метод инструмента извлечения назначений

Лучшее для: Людей с многими назначениями, которые хотят автоматизации.

Как это работает:

1. Сделайте скриншот назначения портала
2. Загрузите в инструмент извлечения (на основе ИИ)
3. Инструмент автоматически определяет дату, время, врача, место расположения
4. Инструмент генерирует файл календаря
5. Импортируйте в Ваш календарь

Еще более безшовный рабочий процесс:

• Скриншот → автоматическое извлечение → прямая интеграция календаря

Преимущества:

• Сочетает простоту скриншотов (любой может это сделать, работает с любым порталом)
• С удобством надлежащей интеграции календаря (информация надлежащим образом отформатирована)
• Распознавание изображений ИИ становится все точнее

Решение 6: система параллельного календаря

Лучшее для: Людей, которые хотят разделения между медицинскими и другими событиями.

Как это работает:

1. Создайте специальный календарь специально для назначений медицинской помощи (Google Calendar, Apple Calendar и т.д.)
2. Когда назначения планируются в портале, немедленно добавьте их в этот специальный календарь медицинской помощи
3. Календарь медицинской помощи отображается рядом с Вашим основным календарем в любом приложении календаря, которое Вы используете

Преимущества:

• Разделение между медицинской информацией и другими событиями календаря (выгода конфиденциальности)
• Члены семьи могут подписаться на календарь медицинской помощи без доступа к Вашему основному календарю
• Медицинские назначения остаются организованными отдельно

Недостаток: Поддержание двух календарей требует дисциплины. Если Вы забудете добавить что-то в календарь медицинской помощи, это не видимо в Вашем основном виде календаря.

Решение 7: сторонние инструменты интеграции портала

Лучшее для: Продвинутых пользователей с сильными практиками безопасности, которые управляют многими назначениями.

Как это работает:

• Сторонние приложения агрегации здоровья подключаются к порталам пациентов
• Они входят в Ваш портал, извлекают данные о назначениях и синхронизируют их с внешними календарями

ВАЖНЫЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЯ:

• Вы даете сторонним приложениям учетные данные входа в портал — риск безопасности
• Приложение должно поддерживать Вашу конкретную систему портала (многие не поддерживают)
• "Screen scraping" портала ломается, когда порталы изменяют свой интерфейс
• Системы здравоохранения могут блокировать учетные записи, которые используют инструменты автоматизации

Если Вы идете этим путем:

• Тщательно исследуйте практики безопасности приложения
• Ищите приложения, которые соответствуют HIPAA
• Имеют хорошие записи безопасности
• Понимайте риски обмена учетными данными входа

Для большинства людей: Риски безопасности перевешивают удобство, если Вы не управляете многими назначениями и абсолютно не можете обрабатывать ручные методы.

Решение 8: гибридная бумажно-цифровая система

Лучшее для: Людей, менее комфортных с технологиями, которые надежно проверяют бумажные календари.

Как это работает:

1. Когда назначение планируете в портале, запишите его на бумажном календаре, настольном календаре или планировщике
2. Держите бумажный календарь в заметном месте, которое Вы проверяете ежедневно
3. Переносите назначения из бумажного календаря в цифровой календарь еженедельно или по мере необходимости

Почему это работает:

• Бумажный календарь становится надежной системой, которой Вы доверяете
• Цифровые календари служат как резервная копия или для обмена с другими
• Обеспечивает избыточность: если Вы забудете ввести цифрово, это все еще на бумаге; если бумага потеряна, у Вас есть цифровая резервная копия

Это кажется назад (не должен ли цифровой заменить бумагу?), но для людей, которые надежно проверяют бумажные календари и забывают проверять цифровые, бумага как первичный имеет смысл.

Делая любой метод устойчивым

Любое решение, которое Вы выбираете, должно быть устойчивым долгосрочно. Метод, который требует идеальной последовательности, в конечном итоге не удастся.

Встройте ввод календаря в Вашу рутину планирования назначений:

• Не планируйте назначение и не планируйте ввести его позже
• Делайте это немедленно, пока информация свежая и портал открыт

Создайте резервные системы на случай, когда Ваш основной метод не работает:

• Возможно, Вы обычно вводите назначения цифрово, но также записываете их на настенном календаре как резервную копию
• Делайте скриншот всего, даже когда Вы ввели его вручную, обеспечивая избыточность

Проверяйте Ваш календарь еженедельно против информации портала:

• Этот всеобъемлющий обзор идентифицирует любые назначения, которые не попали из портала в календарь

Настройте системы напоминаний независимо от записей календаря:

• Получайте текстовые напоминания от офиса врача, даже если у Вас есть напоминания календаря
• Избыточные напоминания предотвращают пропущенные назначения

---

Решения для опекунов: помощь пожилым родителям

Если Ваш родитель не может использовать свой портал пациента, Вы не одиноки. Исследования показывают, что старшие взрослые, особенно те, кому за 75, значительно борются с цифровыми инструментами здоровья. Но системы здравоохранения все больше проталкивают все — планирование назначений, результаты анализов, обновления рецептов, выставление счетов — в эти порталы, оставляя нетехнических пользователей позади.

Этот раздел охватывает специализированные стратегии для опекунов, которые управляют доступом к порталу для пожилых родителей.

Понимание того, почему порталы не работают для старших взрослых

Перед погружением в решения, поймите, что это не о том, чтобы быть "плохим с компьютерами" — это о фундаментальных неудачах дизайна.

Связанные с возрастом состояния усиливают вызовы портала:

• Артрит делает набор текста сложным
• Ухудшение зрения делает маленький текст нечитаемым
• Легкое когнитивное нарушение делает многоэтапные процессы запутанными
• Тревога о "поломке чего-то" предотвращает исследование
• Проблемы с памятью делают управление паролями невозможным

Системы здравоохранения знают, что их порталы проблемные, но их исправление является низким приоритетом по сравнению с другими требованиями. Тем временем Вашему родителю все еще нужно планировать назначения, просматривать результаты анализов и управлять их помощью.

Решение для опекуна 1: стратегия доступа доверенного лица

Что это: Многие порталы пациентов предлагают "доступ доверенного лица" или "доступ опекуна" — способность для кого-то другого входить в учетную запись пациента от их имени.

Это отличается от входа с паролем Вашего родителя (что технически нарушает большинство условий обслуживания). Доступ доверенного лица дает Вам собственные учетные данные, связанные с их учетной записью.

Как настроить:

1. Ваш родитель посещает офис или веб-сайт своего врача
2. Заполните форму доступа доверенного лица, назначая Вас уполномоченным
3. Оба предоставляете идентификацию
4. Персонал офиса активирует Ваш доступ в системе портала

После настройки: Вы можете входить в портал, используя собственное имя пользователя и пароль, для просмотра информации Вашего родителя. Вы можете планировать назначения, читать результаты анализов, отправлять сообщения врачам и обрабатывать большинство задач, как если бы Вы были Вашим родителем.

Преимущества:

• Комплексный доступ без потребности Вашего родителя делать что-то техническое
• Законный доступ с надлежащей авторизацией
• Собственные учетные данные (не обмен паролями)

Недостатки:

• Настройка доступа доверенного лица часто требует навигации бюрократией
• Не все системы порталов поддерживают это надлежащим образом
• Некоторые системы здравоохранения ограничивают то, что доверенные лица могут видеть (они могут позволить планирование назначений, но скрывать результаты анализов)

Важно: Поймите эти ограничения перед предположением, что доступ доверенного лица решает все. Для большего о соображениях конфиденциальности при управлении медицинской помощью Вашего родителя, смотрите наше детальное руководство.

Решение для опекуна 2: рабочий процесс семейного скриншота

Как это работает:

1. Пожилой родитель делает скриншот информации портала на своем устройстве (или Вы делаете скриншот, помогая им)
2. Родитель отправляет скриншот Вам через текст или электронную почту
3. Вы извлекаете детали назначения и добавляете в общий календарь
4. Вы сохраняете скриншот в соответствующей папке для ссылки
5. Удалите поток сообщений после обработки, чтобы избежать беспорядка

Этот рабочий процесс получает информацию с их устройства в Вашу систему координации без потребности доступа к порталу для нескольких людей или сложных технических процедур.

Для координации: Независимо от того, управляете ли Вы назначениями Ваших пожилых родителей, или координируете несколько семейных визитов, этот рабочий процесс оптимизирует передачу информации.

Решение для опекуна 3: стратегия телефонного звонка

Реальность: Порталы пациентов не устранили телефонные звонки — они просто заставили офисы делать вид, что устранили. За каждым сообщением "пожалуйста, используйте портал" есть телефонный номер для людей, которые не могут или не будут использовать технологии.

Когда Вашему родителю нужно что-то из их портала, звоните в офис непосредственно.

Что сказать: "Моей матери 82, и она не может использовать компьютер. Можете ли Вы помочь нам по телефону?"

Большинство медицинских офисов удовлетворят этот запрос, потому что они знают, что многие пожилые пациенты не могут использовать порталы. Персонал может звучать разочарованно — они имеют дело с недоукомплектованными офисами и переполняющими требованиями пациентов — но они обычно помогут.

Используйте телефонные звонки для:

• Планирования или подтверждения назначений
• Запроса обновлений рецептов
• Вопросов о результатах анализов
• Решения вопросов выставления счетов
• Получения копий медицинских записей

Профессиональные советы:

• Планируйте эти звонки, когда у Вас есть терпение и Вы не спешите
• Утреннее время обычно имеет более короткое время ожидания
• Создайте список всех телефонных номеров, связанных с порталом, для поставщиков медицинской помощи Вашего родителя
• Храните этот список где-то, где как Вы, так и Ваш родитель можете получить к нему доступ
• Включите любые номера расширений или опции меню, которые ускоряют получение к нужному человеку

Решение для опекуна 4: стратегия пересылки электронной почты

Как это работает: Если Ваш родитель проверяет электронную почту комфортнее, чем они переходят порталами, настройте автоматическую пересылку.

Реализация:

1. Помогите Вашему родителю (или помогите им) создать правило электронной почты, которое пересылает все сообщения от их поставщиков медицинской помощи Вам
2. Это дает Вам уведомления в реальном времени о чем-либо важном, что происходит в их портале, без потребности им входить

Техническая настройка варьируется по службе электронной почты, но обычно включает:

• Идентификацию адресов отправителей от систем здравоохранения
• Создание правила пересылки для этих адресов
• Тестирование, чтобы убедиться, что пересылка работает правильно

Особенно эффективно для подтверждений назначений: Когда портал отправляет электронные письма "Ваше назначение запланировано на...", Вы получаете копию немедленно. Затем Вы можете добавить назначение в Вашу систему общего календаря без потребности Вашему родителю переходить портал.

Будьте осведомлены: Пересланные электронные письма могут не включать полную информацию. Они могут сказать "У Вас есть новый результат анализа" без показа фактического результата. Вам все еще нужен доступ к порталу для деталей, но по крайней мере Вы знаете, что что-то требует внимания.

Решение для опекуна 5: стратегия упрощенного доступа

Если Ваш родитель абсолютно должен использовать портал иногда, упростите доступ насколько возможно.

Техники упрощения:

• Сохраните страницу входа как закладку на их компьютере или телефоне с очевидным названием, таким как "ВХОД ВРАЧА"
• Сохраните их имя пользователя и пароль в менеджере паролей их браузера, чтобы им не приходилось помнить или вводить их
• Создайте пошаговые инструкции со скриншотами для общих задач
• Настройте их устройство для показа большего текста и более простых интерфейсов
• Создайте ламинированную карточку с инструкциями входа и храните ее рядом с компьютером
• Запишите видеоуроки, которые показывают именно, как войти и найти назначения

Проверьте Вашу стратегию упрощенного доступа, пока Вы с Вашим родителем:

• Наблюдайте, как они проходят процесс, чтобы идентифицировать, где они путаются или застревают
• Исправьте эти проблемы перед тем, как Вы уедете

Помните: Упрощенный доступ не означает, что Ваш родитель вдруг полюбит использовать портал. Это просто означает, что они могут быть способными обрабатывать его иногда, когда необходимо.

Решение для опекуна 6: стратегия регулярной проверки

Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает идеально, создайте запланированную систему, где Вы обрабатываете задачи портала для Вашего родителя регулярно.

Как реализовать:

1. Настройте еженедельное или двухнедельное назначение, где Вы звоните Вашему родителю
2. Проходите их портал вместе по телефону или видеозвонку
3. Во время этих проверок, входите в их портал (используя Ваш доступ доверенного лица или их учетные данные)
4. Просматривайте:
   • Будущие назначения
   • Новые результаты анализов
   • Непрочитанные сообщения от врачей
   • Потребности обновления рецептов

Этот запланированный подход предотвращает пропуск важных элементов, не требуя от Вашего родителя обрабатывать задачи портала независимо. Они знают, что каждого вторника в 10:00, Вы пройдете их портал вместе и обработаете что-либо важное.

Создайте контрольный список элементов для просмотра во время каждой проверки. Это гарантирует, что Вы не забудете проверить что-то важное, и делает процесс быстрее и эффективнее.

Решение для опекуна 7: бумажная стратегия

Некоторые системы здравоохранения все еще предлагают бумажные альтернативы доступу к порталу.

Спросите поставщиков Вашего родителя, могут ли они:

• Отправлять подтверждения назначений почтой
• Отправлять бумажные копии результатов анализов
• Предоставлять формы запроса обновления рецептов
• Отправлять счета почтой

Не все офисы больше удовлетворяют бумажные запросы, но некоторые будут, особенно для пожилых пациентов. Могут быть сборы за бумажные копии или почтовые отправления, но если это означает, что Ваш родитель может фактически получить доступ к своей медицинской информации, это стоит того.

Храните все бумажные документы медицинской помощи в одном организованном месте:

• Система папок или папок-регистраторов, которая делает нахождение информации легким
• Создайте разделы для назначений, результатов анализов, лекарств и выставления счетов

Сочетайте с другими обходными путями: Возможно, Вы получаете бумажные подтверждения назначений, отправленные в Ваш дом, затем Вы добавляете их в общий цифровой календарь. Или Ваш родитель получает бумажные результаты анализов, но Вы фотографируете их и храните цифровые копии.

Обработка отталкивания от поставщиков медицинской помощи

Некоторые медицинские офисы сильно продвигают использование портала и сопротивляются альтернативам. Вы можете услышать:

• "Мы теперь общаемся только через портал"
• "Вам нужно планировать назначения онлайн"
• "Все результаты анализов только через портал"

Как реагировать: Вежливо, но твердо выступайте за Вашего родителя: "Моей матери 83, и она не может использовать компьютеры. Федеральный закон требует, чтобы Вы предоставляли альтернативный доступ к медицинским записям. Как мы можем это осуществить?"

Знайте Ваши права: Закон об американцах с ограниченными возможностями и другие нормативные акты требуют, чтобы поставщики медицинской помощи удовлетворяли пациентов, которые не могут использовать цифровые инструменты. Если офис отказывается работать с Вами, задокументируйте отказ и рассмотрите возможность подачи жалобы их защитнику пациентов или администрации.

Проверка реальности: Большинство офисов удовлетворят разумные запросы, когда Вы объясните ситуацию. Начальное отталкивание часто от персонала на стойке регистрации, который следует стандартным сценариям. Попросите поговорить с руководителем или менеджером по обслуживанию пациентов, если Вы сталкиваетесь с сопротивлением.

Когда доступ доверенного лица недостаточен

Даже с доступом доверенного лица к порталу Вашего родителя, Вы можете бороться с интерфейсом. Проблемы дизайна портала влияют на всех, а не только на пожилых пользователей.

Общие разочарования доступа доверенного лица:

• Порталы, которые скрывают информацию за несколькими меню
• Запутанная терминология для простых концепций
• Невозможность просмотреть несколько назначений сразу
• Нет способа экспортировать информацию в внешние календари
• Отдельные порталы для каждой системы здравоохранения, которую использует Ваш родитель

Когда доступ доверенного лица не решает Ваши проблемы, сочетайте его с другими обходными путями:

• Используйте Ваш доступ доверенного лица для получения информации из портала
• Затем управляйте этой информацией, используя лучшие инструменты
• Делайте скриншот деталей назначения и извлекайте их в надлежащий календарь
• Копируйте результаты анализов в документ с более четким форматированием
• Извлекайте контактную информацию врача в простой список

Помните: Портал — это просто источник информации. Вам не нужно использовать его как Вашу систему управления.

Создание устойчивой системы опекуна

Лучший обходной путь — это тот, который Вы фактически будете поддерживать через шесть месяцев. Выберите стратегии, которые соответствуют Вашему графику, техническим способностям и отношениям с Вашим родителем.

Если Вы живете рядом и видите Вашего родителя еженедельно:

• Практические стратегии, такие как регулярные проверки или управление их порталом во время визитов, работают хорошо

Если Вы живете далеко:

• Удаленные стратегии, такие как пересылка электронной почты или управление на основе телефона, имеют больше смысла

Вовлекайте других членов семьи или опекунов в Вашу систему обходных путей:

• Если Ваш брат или сестра посещают Вашего родителя в другие дни, научите их Вашему процессу скриншотов
• Если домашний помощник по здоровью помогает Вашему родителю, покажите им, как получить доступ к общему календарю

Задокументируйте Вашу систему обходных путей, чтобы это было не просто знание в Вашей голове:

• Создайте простое руководство, объясняющее, как Вы обрабатываете проблемы портала для Вашего родителя
• Это помогает, когда Вы путешествуете, больны или нужно кому-то другому временно взять на себя

---

Когда несколько порталов усложняют все

Проблема экспорта календаря умножается, когда Вы используете несколько порталов пациентов. Каждый портал показывает некоторые назначения, Ваш календарь должен показывать все назначения.

Создайте консолидированную рутину ввода календаря, которая работает через все порталы:

• Возможно, воскресенье вечером Вы проверяете каждый портал и обрабатываете любые новые назначения в Ваш календарь
• Еженедельная рутина ловит назначения, запланированные в разных порталах в течение недели

Кодируйте цветом записи календаря по врачу или члену семьи:

• Эта визуальная организация помогает при управлении назначениями из нескольких порталов

Используйте поле места расположения ввода календаря, чтобы отметить, из какого портала пришло назначение:

• Когда возникают вопросы позже, Вы знаете, какой портал проверять

---

Общая картина

Порталы пациентов, которые исключают пользователей, являются вопросом справедливости здравоохранения. Когда люди не могут получить доступ к своим результатам анализов, запланировать назначения или общаться с врачами, потому что технология слишком сложная, это не личная неудача — это системная неудача.

Пока мы ждем, пока системы здравоохранения разработают более доступные порталы, эти обходные пути помогают Вам управлять Вашей помощью, несмотря на технологические барьеры.

Помните: Ваша цель не является идеальным использованием портала. Это обеспечение того, чтобы Вы (или Ваши близкие) получали надлежащую медицинскую помощь, оставались проинформованными о состояниях и посещали необходимые назначения. Как бы Вы ни достигли этих целей, это хорошо.

Выступая за лучшие порталы:

• Когда порталы разочаровывают Вас, скажите своим врачам
• Упоминайте проблемы портала во время назначений
• Заполняйте опросы удовлетворенности пациентов честно
• Свяжитесь с отделами связей с пациентами с конкретным отзывом

Системы здравоохранения должны понимать, что порталы отталкивают пациентов, а не вовлекают их. Если достаточно пациентов жалуются на одни и те же проблемы, некоторые системы внесут изменения.

Основной принцип: Ваша система календаря — это то, что фактически напоминает Вам о назначениях. Если это календарь Вашего телефона, информация портала должна туда попасть. Если это бумажный планировщик, информация портала должна туда попасть. Календарь портала бесполезен, если Вы никогда на него не смотрите.

Не позволяйте ограничениям портала предотвратить надлежащее управление назначениями. Найдите обходные пути, которые соответствуют Вашим способностям и привычкам. Цель не иметь "правильную" систему — это не пропускать назначения и успешно управлять Вашей медицинской помощью.

---

Частые вопросы

Почему порталы пациентов настолько сложны в использовании? Порталы пациентов разработаны в первую очередь для соответствия регуляторным требованиям и потребностям рабочего процесса врачей, а не удобства использования пациентами. ИТ-отделы строят их для интеграции систем и соответствия, что приводит к интерфейсам, оптимизированным для требований бэкенда, а не опыта пациентов. Дизайн портала предполагает одного пациента, одного врача, простые потребности медицинской помощи — но настоящие пациенты посещают нескольких врачей, управляют сложными состояниями и нуждаются в интеграции медицинской информации в повседневную жизнь. Фундаментальная проблема дизайна — это рассмотрение удобства использования пациентом как дополнительной мысли, а не основной цели.

Как мне запомнить пароли для нескольких порталов пациентов? Используйте менеджер паролей для хранения всех учетных данных портала в одном безопасном, зашифрованном месте (1Password, Bitwarden, LastPass, Dashlane). Включите биометрический вход (отпечаток пальца или распознавание лица) на порталах, которые это поддерживают. Храните резервный список URL-адресов порталов и имен пользователей (не паролей), хранящийся безопасно офлайн. Большинство людей управляют 4-5 разными порталами и не могут запомнить уникальные сложные пароли для каждого без помощи.

Могу ли я экспортировать мои назначения из порталов пациентов в мой обычный календарь? Большинство порталов либо не предлагают экспорт календаря, либо делают его чрезвычайно сложным для нахождения и использования. Самый надежный обходной путь — это сделать скриншот деталей назначения и вручную добавить их в Ваш календарь, или запросить электронные подтверждения назначений, которые интегрируются с Вашим приложением календаря. Некоторые порталы предлагают загрузки ICS-файлов, но скрывают эту функциональность глубоко в настройках. Появляются инструменты извлечения ИИ, которые могут автоматически читать скриншоты назначений и создавать файлы календаря.

Что мне делать, если мой пожилой родитель не может использовать свой портал пациента? Запросите доступ доверенного лица в офисах поставщиков Вашего родителя, который дает Вам законный доступ с собственными учетными данными. Если доступ доверенного лица недоступен, помогите им получить доступ к порталу во время визитов и сделайте скриншот важной информации для них. Научите их делать скриншоты и отправлять Вам текстом детали назначений. Звоните в офисы поставщиков непосредственно, когда использование портала слишком сложное — вежливо объясните, что Ваш родитель не может использовать технологию и запросите телефонную помощь. Некоторые офисы предоставят бумажные копии или телефонную поддержку для пациентов, которые не могут использовать порталы.

Какой лучший способ организовать скриншоты медицинской помощи на моем телефоне? Создайте специальные фотоальбомы для медицинской информации каждого члена семьи (например, "Медицинское папы", "Здоровье Эммы"). Называйте скриншоты описательно немедленно после их создания (например, "Папа кардио назначение 15-03" вместо общих названий файлов). Удаляйте скриншоты после обработки информации в Ваш календарь или другие системы — они инструменты захвата, а не постоянное хранение. Настройте еженедельную рутину для просмотра и обработки скриншотов, чтобы они не накапливались.

Как мне научить моего пожилого родителя делать скриншоты? Продемонстрируйте на их настоящем устройстве с их настоящим порталом. Попросите их попрактиковать комбинацию кнопок (обычно боковая кнопка + увеличение громкости на телефонах) несколько раз, пока Вы смотрите. Создайте простые письменные инструкции с картинками, какие кнопки нажимать. Начните с практических скриншотов с низким риском перед захватом важной информации о назначениях, чтобы построить уверенность. Покажите им, как найти скриншоты в их приложении фотографий и как отправить их Вам текстом.

Почему порталы пациентов просто не добавляют кнопку экспорта календаря? Системы здравоохранения хотят, чтобы Вы часто входили в порталы, чтобы увеличить метрики "вовлеченности", и экспорт календаря уменьшил бы логины. Это также не требуется для регуляторного соответствия, поэтому поставщики не дают этому приоритета. Кроме того, поддержка интеграции календаря создала бы усложнения технической поддержки, которые системы здравоохранения не хотят обрабатывать — они предпочли бы заставить Вас адаптироваться к их системе, чем устранять неполадки, почему Ваш Google Calendar не импортировал надлежащим образом.

Что, если медицинский офис отказывается помогать без использования портала? Вежливо ссылайтесь на Закон об американцах с ограниченными возможностями и федеральные нормативные акты, требующие альтернативного доступа к медицинским записям. Попросите поговорить с руководителем или менеджером по обслуживанию пациентов. Если отказано, подайте жалобу защитнику пациентов офиса или администрации. Большинство офисов удовлетворят, когда Вы объясните ситуацию, но начальное отталкивание часто приходит от персонала на стойке регистрации, который следует стандартным сценариям.

Безопасно ли использовать сторонние приложения, которые входят в мой портал пациента? Обычно рискованно. Вы делитесь учетными данными портала с третьей стороной, что нарушает большинство условий обслуживания портала и создает уязвимости безопасности. Если Вы выбираете этот путь, тщательно исследуйте соответствие HIPAA приложения и практики безопасности. Для большинства людей ручные методы безопаснее, даже если менее удобны. Никогда не делитесь учетными данными портала с приложениями, которые не являются установленными компаниями здравоохранения с задокументированными практиками безопасности.

Как мне запомнить добавить назначения портала в мой календарь, если я всегда забываю? Встройте ввод календаря в Ваш рабочий процесс планирования назначений — не закрывайте портал, пока Вы не добавили назначение в Ваш календарь. Установите периодический еженедельный обзор календаря, где Вы проверяете каждый портал против Вашего календаря, чтобы выловить пропущенные записи. Попросите членов семьи, которые помогают Вам, отправлять подтверждения назначений, чтобы у Вас была внешняя подотчетность для их ввода. Используйте скриншоты как промежуточный шаг: сначала скриншот (захватывает информацию), затем обработайте скриншот в календарь позже в течение специального блока времени.

---

Связанные статьи

• Руководство по конфиденциальности и безопасности портала пациента
• Как безопасно делиться информацией о медицинских назначениях
• Соображения конфиденциальности при управлении медицинской помощью Вашего отца
• Создание системы координации медицинской помощи для пожилых родителей
• Как управлять медицинскими назначениями Ваших пожилых родителей: полное руководство

---

Устали бороться с ужасными порталами пациентов? Appointment Adder помогает Вам извлекать информацию о назначениях из скриншотов порталов и управлять ею способами, которые действительно работают для Вас. Попробуйте бесплатно на appointmentadder.com